企業人力資源管理師二級文件筐說明
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一、什么是文件筐測試? $lesson$
文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規定的時間內處理相當數量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。其具體實施程序為：
首先，向應試者發一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關部門乃至所在社區的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經常會出現在管理人員的辦公桌上。
其次，向應試者介紹有關的背景材料，然后，告訴他(她)現在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權者，要根據自己的經驗、知識和性格在預定的時間內去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。
最后，處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。
二、提供的信息文本
(1)背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等;
(2)公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統計報表等。
三、測試的能力要素
二級文件筐的測試主要圍繞人力資源模塊來出題測試應試者的專業素養，適當加入一些上下溝通和對內對外的協調能力的測試。
四、評價要素
(1)是否每份文件都看過，并做了相應批復;
(2)是否利用了各種文件所提供的信息;
(3)能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件;
(4)對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理;
(5)是否依據文件所提供的事實進行判斷和決策;
(6)是否對人力資源工作有專業的視角;
(7)是否能做好一個人力資源經理的定位;
(8)是否恰當授權;
(9)是關注大局還是拘泥于細節 ……
五、示例
【情境】
假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業，人力資源部是非常重要的部門，你有5個下屬，分別負責招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系管理的相關工作。現在是下午2點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書(同時負責勞資的劉小敏)已經將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個小時內處理完文件，并作出批示。四點鐘之后你需要接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達，最后交給秘書負責傳達。
在公司，你被員工稱為秦經理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。
【任務】
在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復表給出你對每個材料的處理意見。
具體填寫的要求是：
(1)請準確、詳細地寫出你將要給出的回復(無論何種方式)，并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。
(2)盡可能考慮多些思考的維度。
【回復表示例】
關于文件的回復表
回復方式：（請將選項前的“□”上打“√” ）
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回復方式 |
處理時間 |
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□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
11月29日下午三點 |
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□ 電話/語音郵件 |
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□ 不予處理 |
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回復內容：（請做出準確、詳細的回答）
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（１）許諾對方三日內給出答復。 （２）聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。 （３）將討論的方案上報主管領導，等待領導批示。 ……
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得 分 |
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評分人 |
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【文件一】
類 別：電話錄音
來電人：劉小敏 勞資員
接受人：秦冬 人事經理
日 期：11月27日
您好！
文件一的回復表
回復方式：（請將選項前的“□”上打“√” ）
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回復方式 |
處理時間 |
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□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
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□ 電話/語音郵件 |
11月28日下午2點30分 |
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□ 不予處理 |
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回復內容：（請做出準確、詳細的回答） （1）做一次員工薪酬滿意度調查，確定有無提高福利計劃的必要；
（2）要求劉小敏提供具體的福利提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；
（3）向公司高層匯報；
（4）與財務部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間；
（5）建議人事處調查人才需求供給現狀，提前做好人才儲備工作；
（6）加強員工思想教育，提高員工忠誠度；
（7）加強企業文化建設，做好核心員工的穩定工作。 | |||
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得 分 |
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評分人 |
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【文件二】
類 別：電子郵件
來件人：孫平 工程部經理
收件人：秦冬 人事經理
日 期：11月26日
文件二的回復表
回復方式：（請將選項前的“□”上打“√” ）
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回復方式 |
處理時間 |
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□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
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11月27日下午3點 |
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□ 電話/語音郵件 |
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□ 不予處理 |
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回復內容：（請做出準確、詳細的回答） （1）派員去工程作已人員流失調查，并分析原因；
（2）派員做一份同行業薪金水平調查，對比分析國際業務部薪金水平情況；
（3）派員與流失人員面談，了解流失原因；
（4）指定人員到國際業務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規劃；
（5）修改完善員工培訓管理規劃，重點突出英語培訓；
（6）派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業務部人員薪金提升幅度的可能性；
（7）建立吸引員工、留住人才的機制；
（8）關于國際業務部從在校學生中招聘難的問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。
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得 分 |
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評分人 |
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【文件三】
類 別：電話錄音
來件人：王睿 勞動關系與安全主管
收件人：秦冬 人事經理
日 期：11月27日
秦經理：
您好！
文件三的回復表
回復方式：（請將選項前的“□”上打“√” ）
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回復方式 |
處理時間 |
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□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
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□ 電話/語音郵件 |
11月27日下午2點15分 |
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□ 不予處理 |
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回復內容：（請做出準確、詳細的回答）
（1）立即向主管總裁匯報；
（2）立即根據公司應急預案組成事故處理小組；
（3）聯系相關醫院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；
（4）聯系傷亡員工家屬；
（5）聯系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益；
（6）與銷售部門聯系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應商的關系，求得理解；
（7）做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備；
（8）聯系保險公司，協商理賠事宜；
（9）事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應急預案，防止事故再次發生。
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得 分 |
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評分人 |
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【文件四】
類 別：電子郵件
來件人：張玲 績效專員
收件人：秦冬 人事經理
日 期：11月27日
秦經理：
您好!
公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統，從上周起要求各部門經理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監督小組對工作進程進行了檢查，發現全公司32名部門經理僅有4個完成了工作，大部分經理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章;還有部分部門經理認為這是部門內部的事，監督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。
文件四的回復表
回復方式：（請將選項前的“□”上打“√” ）
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回復方式 |
處理時間 |
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□ 信件/便函 |
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□ 面談 |
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11月27日下午3點30分 |
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□ 電話/語音郵件 |
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□ 不予處理 |
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回復內容：（請做出準確、詳細的回答）
（1）請在近期內根據工作安排繼續落實新方案；
（2）召開各部門會議，分析績效考核系統進展緩慢的原因；
（3）向各部門解釋新績效考核系統的目的、意義和要求；
（4）肯定四個已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；
（5）派員協助各部門制定新考核體系；
（6）在原定時間基礎上，適當延長2-3天時間，讓各部門能充分結合公司要求做好新方案；
（7）監督小組及時加強與各部門的溝通和協調，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標的一致性；
（8）確保績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發揮好激勵作用。
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得 分 |
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評分人 |
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