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2021年一級人力資源管理師考試正在各地陸續展開，一級人力資源管理師考生目前正在緊張有序的備考中，為了考生更好的復習備考，本文特此整理了2021年一級人力資源管理師理論知識備考習題三，供各位考生參考。另外，為了通知各位考生參加一級人力資源管理師考試時間、報名時間等信息，環球網校特設了 免費預約短信提醒，以便于您收到免費的短信提醒，不想忘記，就快來免費申請吧~

一、選擇題

1、以下各項中，不屬于績效考評類型的是(　　)。

A.工作態度考評

B.業績考評

C.能力考評

D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態度和業績考評等具體內容。態度考評與其他項目的區別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

2、材料篩選法就是通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。其具體形式是(　　)。

A.推薦信

B.調查問卷

C.工作報告

D.背景調查

E.履歷分析

參考答案：ADE

參考解析：材料篩選法是指通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。申請表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據應聘者個人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結合使用，才能取得令人滿意的效果。

3、現代人力資源管理的基本測量技術包括(　　)。

A.工作崗位研究

B.KPI技術

C.關鍵事件訪問

D.BSC技術

E.人員素質測評

參考答案：AE

參考解析：在人力資源管理的學科體系中，運用現代數學、心理學、生理學、衛生學、人機工程學等學科的研究成果而形成的測量應用技術，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學問，即工作崗位研究;另一類是以勞動者——“人”的自身品質為研究對象的學問，即人員素質測評。

4、以下各項中，不屬于績效考評類型的是(　　)。

A.工作態度考評

B.業績考評

C.能力考評

D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態度和業績考評等具體內容。態度考評與其他項目的區別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

5、公司簡介的功能包括(　　)。

A.傳達公司的價值觀

B.讓應聘者明確期望

C.讓應聘者對未來工作有心理準備

D.吸引行業內精英

E.使應聘者感到可以信賴

參考答案：ABCE

參考解析：通過編制和發放公司簡介可以起到以下幾個方面的作用：①公司傳達其價值觀，展示真實的公司概況和工作情景可以使應聘者首先進行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現出的工作概況以及對具體環境和條件的描述，可以使應聘者對未來發展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態度，面對困難，想方設法去解決問題。

6、下列選項中，不屬于360度考評方法的優點的是 (　　)

A.具有全方位、多角度的特點

B.有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更為和諧的工作關系

C.采用實名考評方式，保證了考評結果的真實性

D.加強了管理者與組織員工的雙向交流

參考答案：C

參考解析：360度考評方法的優點有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點;(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創造更好的工作氣氛，從而激發組織成員的創新性;(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進員工個人發展。

7、下列選項中，不屬于360度考評方法的優點的是 (　　)

A.具有全方位、多角度的特點

B.有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更為和諧的工作關系

C.采用實名考評方式，保證了考評結果的真實性

D.加強了管理者與組織員工的雙向交流

參考答案：C

參考解析：360度考評方法的優點有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點;(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創造更好的工作氣氛，從而激發組織成員的創新性;(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進員工個人發展。

8、績效管理的核心是 (　　)

A.績效溝通

B.績效輔導

C.績效反饋

D.績效計劃

參考答案：A

參考解析：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業與員工績效改善和提高的一種管理方法。

9、(　　)是一種最高層次的職業道德。

A.敬業

B.合作

C.誠信

D.奉獻

參考答案：D

參考解析：“不以追求報酬為目的”是奉獻的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻的重要標準，因此奉獻在職業道德領域中處于最高層次。

10、下列選項中，不屬于360度考評方法的優點的是 (　　)

A.具有全方位、多角度的特點

B.有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更為和諧的工作關系

C.采用實名考評方式，保證了考評結果的真實性

D.加強了管理者與組織員工的雙向交流

參考答案：C

參考解析：360度考評方法的優點有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點;(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創造更好的工作氣氛，從而激發組織成員的創新性;(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進員工個人發展。

11、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力的題目類型是 (　　)

A.開放式問題

B.兩難式問題

C.排序選擇型問題

D.資源爭奪型題目

參考答案：B

參考解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發揮自己的能力。

12、下列各項中，屬于適應性現場培訓的程序的是(　　)。

A.制訂個別指導計劃書

B.確定現場培訓的指導者

C.頒發上崗證

D.編寫現場培訓指導書

E.培訓結束后對受訓者進行考試或考核

參考答案：BCDE

13、以下各項中，不屬于績效考評類型的是(　　)。

A.工作態度考評

B.業績考評

C.能力考評

D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態度和業績考評等具體內容。態度考評與其他項目的區別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

14、盡管有些被錄用的新員工有一定相關工作經驗，但具體工作特點決定了他們仍須接受(　　)。

A.基礎性培訓

B.特定性培訓

C.適應性培訓

D.非個性化培訓

參考答案：C

參考解析：在被錄用的員工中，有相關工作經驗者一般占相當大的比重，許多企業只聘用有一定工作經驗的求職者。這些人盡管有一定工作經驗，但由于企業和具體工作的特點，仍須接受適應性培訓，除了要了解這個企業的概況、規章制度外，還必須熟悉這個企業的產品和技術開發的管理制度。

15、根據《中國注冊會計師協會會員執業違規行為懲戒辦法》的規定，會員違反注冊會計師職業道德規范的要求，可視情節給予的處罰是(　　)。

A.訓誡

B.行業內通報批評

C.公開譴責

D.取消其執業資格

參考答案：ABC

參考解析：根據《中國注冊會計師協會會員執業違規行為懲戒辦法》第九條的規定，會員違反注冊會計師職業道德規范的要求，視情節給予訓誡、行業內通報批評或公開譴責。

16、人的發展特征包括(　　)。

A.充分發展的可能性

B.階段性

C.發展方向的多樣性

D.長期性

E.發展結果的差異性

參考答案：ACE

參考解析：人的發展具有下列特征：①充分發展的可能性;②發展方向的多樣性，個體與生俱來的差異是多樣性發展的物質基礎，紛繁復雜的社會需要是人的多樣性發展的外在要求;③發展結果的差異性，體現在不同的發展方向、發展層次、個性特長等方面。

17、事業部制結構的不足在于(　　)。

A.管理人員增多，企業費用增加

B.容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹的現象

C.部門責權不清，彼此之間易產生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協調

D.各事業部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業整體利益

E.缺乏專業化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：BD

參考解析：事業部制結構的主要不足體現為：①容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹的現象;②各事業部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業整體利益。A項是超事業部制結構的缺點;C項是職能制結構的缺點;E項是直線制結構的缺點。

18、下列選項中，不屬于360度考評方法的優點的是 (　　)

A.具有全方位、多角度的特點

B.有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更為和諧的工作關系

C.采用實名考評方式，保證了考評結果的真實性

D.加強了管理者與組織員工的雙向交流

參考答案：C

參考解析：360度考評方法的優點有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點;(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創造更好的工作氣氛，從而激發組織成員的創新性;(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進員工個人發展。

19、下列各項中，屬于適應性現場培訓的程序的是(　　)。

A.制訂個別指導計劃書B.確定現場培訓的指導者C.頒發上崗證

D.編寫現場培訓指導書E.培訓結束后對受訓者進行考試或考核

參考答案：BCDE

20、(　　)是組織報酬體系設計和實施的第一原則。

A.公平公正

B.適當激勵

C.效率優先

D.成本節約

參考答案：A

參考解析：公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

21、下列選項中，屬于崗位寬度擴大法的形式的是 (　　)

A.增加崗位的工作內容

B.充實崗位工作內容

C.崗位工作輪換設計

D.崗位工作連貫設計

參考答案：A

參考解析：崗位工作擴大化的設計中，一種方法是崗位寬度擴大法，另一種是崗位深度擴大法。崗位寬度擴大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內容、包干負責;崗位深度擴大法的具體形式有：崗位工作縱向調整、充實崗位工作內容、崗位工作連貫沒計、崗位工作輪換設計、崗位工作矩陣設計。

22、績效管理的核心是 (　　)

A.績效溝通

B.績效輔導

C.績效反饋

D.績效計劃

參考答案：A

參考解析：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業與員工績效改善和提高的一種管理方法。

二、綜合題

1.某房地產集團下屬一家物業經營管理公司。成立初期，該公司非常注重管理的規范化和充分調動員工積極性，制定了一套科學完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發展。

隨著規模的擴大，該公司的經營業績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現了部分技術、管理骨干離職、其他人員也出現不穩定的征兆。

經過對公司內部管理的深入了解和診斷，發現問題出在公司的薪酬系統上：關鍵的技術骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對外缺乏競爭力，公司的薪酬結構也不盡合理。從而導致技術骨干和部分中層管理人員流失，針對這一具體問題，該公司進行了薪酬市場調查分析，并對公司原有薪酬制度進行調整，制定了新的與企業戰略和組織架構相匹配的薪資方案，激發了員工的積極性和創造性，公司發展又開始恢復良好的勢頭。

請問該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示?

答：從這一案例可以看出，企業的薪酬制度科學與否，對企業發展的影響是巨大的，甚至是致命的。怎樣建立科學合理的薪酬激勵機制，如何發揮薪酬的最佳激勵效果，以使企業能吸引和留住人才，造就一支高效、穩定的員工隊伍，實現企業可持續發展，是企業人力資源管理的一項非常重要的工作。

現代企業理想的薪酬制度應達到以下三個目的：

第一，具有市場競爭力的薪酬，以吸引有才能的人;

第二，確定組織內部的公平，合理確定企業內部各崗位的相對價值;

第三，薪酬必須與工作績效掛鉤，強化員工的工作動機，獎勵工作業績優秀的員工，

利用金錢獎賞達到激勵員工的目的。

(1)該公司員工流失的原因主要包括：

①該公司關鍵的技術骨干員工的薪酬水平低，對外缺乏競爭力。企業的薪酬水平是否合理，直接影響到企業在人才市場上的競爭力。只有對外部具有競爭力的薪酬，企業才能吸引所需的各類優秀人才。上述案例中的企業薪酬水平偏低，特別是關鍵的技術骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力，從而導致技術骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場競爭力，造成企業人才流失的后果是極為明顯的，其結果是造成企業不斷招聘新員工以滿足運作需求的同時，老員工又不斷離職的惡性循環，這是對人力資源的極大浪費。

②公司的薪酬結構不合理。公司的薪酬對內缺乏公平性，員工關心薪酬差別的程度高于關心薪酬水平。員工個人能力及其工作職務、工作態度的區別必然帶來個人薪酬的差別，如何使這種“差別”既能鼓勵先進又能被大多數員工所接受，這對薪酬管理來說越來越重要。薪酬的內部公平性是穩定公司員工隊伍，激發員工的積極性和創造性的重要手段。

(2)從該案例得到的啟示主要有：

①企業管理者必須認識到薪酬對激勵員工的重要意義，薪酬管理并不是對金錢的直接關注，而是關注如何正確使用薪酬這一金錢的激勵作用。即使薪酬總額相同，但其分配的方式不同，會取得不同的激勵效果。

②重視薪酬市場調查的作用，通過薪酬市場調查，使企業的薪酬水平保持對外具有競爭力。

③薪酬結構的設計要科學。適當拉開員工薪酬差距，激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內部公平性。防止薪酬結構不合理造成員工不滿，帶來企業員工隊伍的不穩定。

2.HM公司是一家從事進出口貿易的公司。該公司自創立以來，通過大家的共同奮斗與不懈努力，公司得以迅猛的發展，規模不斷擴大，業務收入與日俱增。然而，就是在這種態勢下，公司領導卻感覺到大家的工作積極性遠不如企業發展初期那樣高漲，反而有逐步下降的趨勢。

公司總裁趙建國深諳目前員工積極性的下降將會給公司帶來的負面影響。為了改變現狀，他閱讀相關書籍，咨詢管理方面的專家，并結合自己的思考，得出以下兩條結論：

(1)公司薪酬水平不高，缺乏競爭力;

(2)要保持并提高員工的工作意愿，不僅要提高薪資，還要通過競爭的薪酬制度達到提高工作效率的效果。

在此基礎上，HM公司改革了以前的薪酬管理制度，把原有工資構成中的福利部分納入到工資總額之中，在此基礎上建立了完全以業績為導向的有競爭力的薪酬制度。

此次薪酬制度改革使HM公司很快吸引了一大批人才，工om就是一個。Tom被公司聘請為業務部門經理，他出色的工作業績讓他在去年得到了一個超級大紅包。但是工om在收下公司的大禮后不久，便向公司遞交了辭呈，而與趙建國一同創業的一些公司元老也不如以前“賣命”，有些干脆就選擇了離開。這讓趙建國非常不解，公司給員工的錢已經不少了呀，他們為什么選擇離開，究竟他們想要什么呢?

再來看看那些新員工和老員工的想法。

Tom認為，“在這種地方多于幾年，肯定會送命公司沒有年假，沒有福利待遇，在這里除了掙錢還有什么，當有一天我不能為其帶來效益的時候，公司也會一腳把我踢開。”

而老員工則認為，“我為公司奉獻了這么多年，公司也不會再為我們提供什么福利待遇，我在這里沒有安全感和穩定感，到頭來還是那些能干的年輕人把我們替代了，而我們

在這里呆著還有什么意思。”

(1)分析HM公司薪酬制度改革出現的問題?

(2)你對完善HM公司的薪酬制度有什么建議?

答：(1)在本案例中，HM公司存在的問題主要有：

@HM公司沒有正確理解福利和工資的區別，也沒有正確理解福利和凝聚力的關系。

只發給員工工資而不為員工提供福利，目光短淺，導致員工在公司中缺乏安全感和穩定感，員工流失率增加，企業凝聚力不高。當企業取消福利時，員工會感到曾經擁有的東西不再擁有，失去了許多，對企業的離心力加大，可能導致更多的員工流失。因此，在激烈的市場競爭中，小規模的企業在不能滿足員工高工資需要的前提下，要挽留自己的員工，激發員工的積極性，就需要花費心思做好員工福利工作。

②對員工的需求不夠了解，武斷的以為員工只在乎工資，而忽略了員工的其他需要。

對老員工而言，當企業成長到一定規模之后，必須走向制度化管理，而制度給人的感覺總是冷冰冰的，原來的那種相依為命一起創業的融洽感覺消失殆盡，一切都要按公司規定來行事。制度容不得感情，而公司又沒有提供相應的福利保障體系，必然導致員工離心力增加。對新員工而言，一切以業績說話，內部競爭帶來的是人情淡漠，員工忽略了團隊合作精神和凝聚力，這必然影響到企業的長期發展。

(2)完善HM公司薪酬制度的建議：正確認識工資和福利的區別。薪酬是企業對員工給企業所作的貢獻，包括他們實現的績效，付出的努力、時問、學識、技能、經驗與創造，所付給的相應的回報或答謝。福利是為了吸引員工到企業工作或維持企業，爵干人員的穩定而支付的作為基本薪資的補充的若干項目，如失業金、養老金、午餐費、醫療費、退休金及利潤分紅等。該公司在制定薪酬制度時，一定要兼顧這兩方面，既要充分肯定員工的業績，又給予員工安全感。考核員工的業績要最大發揮薪酬的激勵作用，發放福利時則要充分考慮情感因素。

3.S公司是國有企業L集團下屬的一一個分公司，主要從事中央空調和機房空調產品的研發和生產。S公司是由L集團原來的A子公司與B子公司組建而成，組建時，員工主要來自A公司和B公司，同時，為了發展的需要，公司還從人才市場招聘了一部分員工。

公司運營后，來自A公司的員工C的工資依然按照A公司原來的薪酬標準發放，來自B公司的員工d的工資也仍然按照B公司原來的薪酬標準發放，而從外部人才市場招聘來的員工e則按市場標準發放工資。s公司的薪酬均以月固定工資的形式發放，實行薪酬保密制度。員工C，d，e擔任相同的工作任務，然而員工C的工資遠多于d，而d又略多于e。

由于S公司生產的產品處于國內領先水平，L集團對其非常重視，在S公司成立之初，s公司總經理(兼任L集團副總裁)就曾向員工許諾，公司贏利后將逐步提高員工的薪酬待遇。因此，S公司員工的積極性高漲，在較短的時問內，完成了多個研發項目，并順利通過評審。產品投放市場后，S公司逐漸開始贏利，而薪酬制度卻仍然沒有變動，S公司的總經理只是在年末以非公開的形式發放了年終獎。

此后，公司內部關于薪酬收人的小道消息滿天飛，員工 C，d，e通過一些非正式的渠道也都彼此知道了各自工資和年終獎的數額。在S公司開始贏利后的第一年，公司員工針對薪酬待遇的抱怨之聲四起，積極性開始下降，不時有人跳槽，遲到早退現象也經常發生，生產率隨之大幅下跌。與此同時，競爭對手向市場推出了同類型的競爭性產品，極大地威脅到S公司的市場地位。

分析S公司的薪酬制度存在哪些問題?

答：S公司薪酬制度存在以下問題：

(1)薪酬沒有與外部勞動力市場接軌，缺乏外部公平性。此種薪酬結構必然導致S公司總體人工成本居高不下，一方面，員工積極性大大降低;另一方面，人才流失嚴重，難以吸引公司急需的人才。

(2)現有薪酬結構缺乏內部公平性，薪酬不是與崗位相聯系，而是根據員工“身份”來確定，缺乏內部公平性。從事同類崗位的員工C，d，e的工作內容相似，員工C的工資遠多于d，d多于e。

根據亞當斯的公平理論，員工總是會將他對組織的投人(包括努力、教育、知識、技能和經驗)與產出(組織的回報，主要為薪酬)的比例與他人投入產出的比例加以對比。若比例相等，則員工會感到公平;若不相等，則員工會感到不公平。不公平感會導致員工的緊張和焦慮，員工進而會采取心理和行為上的手段以求重建公平，包括要么改變自己的投入，改變對他人投入與產出的看法;要么自己選擇離開，甚至采取行動迫使他人離開。由此看來，s公司的生產率下降、員工抱怨增加與薪酬制度的不公平性有著直接的聯系。

(3)薪酬沒有與實際工作業績相聯系。S公司的月工資以固定薪酬的形式發放，與員工的實際績效脫節，容易使員工產生“上班拿錢，天經地義”的思想。實際上，薪酬應當具有保健和激勵的雙層功能。保健功能一般通過固定薪酬來實現，主要是滿足職工的生活和發展的需要，補償員工為教育、培訓、技能增進所做的投資;而激勵功能主要由績效薪酬來實現，主要是為了獎勵員工所取得的成績和對組織的貢獻。

(4)薪酬設計程序不合理，缺乏必要的溝通。在S公司薪酬制度的設計過程中，沒有給予員工參與到其中的權利和機會，對薪酬的結果也沒有做必要的說明，而只是簡單地實行薪酬保密制度。事實上，企業中的員工會通過菲正式的渠道了解彼此的薪酬，而非正式渠道得來的消息常常是不準確的。保密的、不公平的薪酬，比不公平但公開的薪酬更易造成員工二的不滿。在短時期內，S公司可以依靠短期目標在員工中形成凝聚力，而一旦短期171標實現，員工對組織回報的心理期望未獲得滿足時，員工將對不公平的薪酬體系產生不滿，對組織失去信任和信心。

(5)總經理沒有兌現當初的承諾。總經理曾向員工許諾，公司贏利后將逐步提高員工的薪酬待遇。然后在公司迅速發展，利潤增加后并沒有給員工提薪。給員工造成極大的心理落差，員工積極性下降，離職率增加也在所難免。

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