系統集成項目管理工程師每日練習題及答案解析(456)
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試題1
客戶關系管理(CRM)系統是以客戶為中心設計的一套集成化信息管理系統,系統中記錄的客戶購買記錄屬于()客戶數據。
A、交易性
B、描述性
C、促銷性
D、維護性
試題2
應用數據完整性機制可以防止( )。
A、假冒源地址或用戶地址的欺騙攻擊
B、抵賴做過信息的遞交行為
C、數據中途被攻擊者竊聽獲取
D、數據在途中被攻擊者篡改或破壞
試題3
數據倉庫的根本任務是( )。
A、便于數據展示
B、對數據進行清理
C、縮短數據處理時間
D、做出管理決策
答案解析:
試題1 參考答案:A
參考解析:客戶數據可以分為描述性、促銷性和交易性數據三大類。
•關于描述性數據:這類數據是客戶的基本信息,如果是個人客戶,一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯系方式等;如果是企業客戶,一定要涵蓋企業的名稱、規模、聯系人和法人代表等。
•關于促銷性數據:這類數據是體現企業曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據,主要包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據等。
•關于交易性數據:這類數據是反映客戶對企業做出的回饋的數據,包括歷史購買記錄數據、投訴數據、請求提供咨詢及其他服務的相關數據、客戶建議數據等。如何有效的采集客戶數據
試題2 參考答案:D
參考解析:
現代電子商務是指使用基于因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。電子商務安全要求包括4個方面:
(1數據傳輸的安全性。對數據傳輸的安全性要求在網絡傳送的數據不被第三方竊取。
(2數據的完整性。對數據的完整性要求是指數據在傳輸過程中不被篡改。
(3身份驗證。確認雙方的賬戶信息是否真實有效。
(4交易的不可抵賴性。保證交易發生糾紛時有所對證。
試題3 參考答案:D
參考解析:將信息加以整理歸納和重組,并及時地提供給相應的管理決策人員,是數據倉庫的根本任務。
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