軟考中級系統集成項目管理工程師知識點（十三）
更新時間：2020-03-18 14:14:05
來源：環球網校
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摘要 備考參加2020年軟考系統集成項目管理工程師考試的小伙伴們，環球網校小編整理了軟考中級系統集成項目管理工程師知識點，小伙伴們快來跟著小編一起復習吧。希望大家都可以順利參加考試哦。更多計算機軟考相關信息敬請關注環球網校軟考中級職稱頻道。
軟考中級系統集成項目管理工程師知識點
客戶關系管理(CRM)
客戶Customer狹義概念，僅指企業產品和服務的使用者，或者指為企業提供經濟來源的群體;廣域概念，指企業產品和服務的使用者，或者指為企業提供經濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。
ERM：EnterpriseRelationshipManagement廣義概念，企業關系管理
CRM：CustomerRelationshipManagement.狹義概念，客戶關系管理
CRM定義：CRM系統是基于方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業管理客戶關系的信息系統。CRM概念的3個要點：客戶、關系、管理。
CRM系統功能：
(1)有一個統一的以客戶為中心的數據庫;
(2)具有整合各種客戶聯系渠道的能力;
(3)能夠提供銷售、客戶服務、營銷三個業務的自動化工具，并且在這三者之間實現通信接口，使得其中一項業務模塊的事件可以觸發另外一個業務模塊中的響應;
(4)具備從大量數據中提取有用信息的能力，即這個系統必須實現基本的數據挖掘模塊，從而使其具有一定的商業智能。
以上就是小編整理的軟考中級系統集成項目管理工程師知識點，希望能幫助到大家。環球網校友情提示：為了大家更好的備考，環球網校特地為您準備了計算機軟考復習資料，如有需要請點擊文章下方“免費下載>>>計算機軟考試題/考點精華”免費下載學習。
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