【內(nèi)容考查】本題考查合同類型的選擇原則，特別是工料合同的適用場景。

【選項分析】工料合同適用于工作性質(zhì)清楚、工作范圍比較明確，但具體工作量無法確定的項目。題目中的情況正符合這一特點：功能需求相對清晰（工作性質(zhì)清楚），需要開發(fā)客戶管理系統(tǒng)（范圍明確），但工作量難以準(zhǔn)確估算。

選項A固定總價合同適用于工作范圍很明確且項目設(shè)計具備詳細細節(jié)的情況，不符合題意。

選項B成本補償合同適用于工作范圍尚不清楚的情況，而題目中工作范圍是明確的。

選項D總價加激勵費用合同是總價合同的一種變形，同樣需要明確的工作范圍和詳細設(shè)計，不適合工作量無法確定的情況。