考點一：信息系統工程監理

【考法分析】

主要考查信息系統工程監理工作內容，工作流程及規范相關的知識，讓考生判斷說法的正確性。

【要點分析】

1、受業主單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同。

監理活動的主要內容被概括為“四控、三管、一協調”。

四控

信息系統工程質量控制：

信息系統工程進度控制;

信息系統工程投資控制：

信息系統工程變更控制。

三管

信息系統工程合同管理;

信息系統工程信息管理;

信息系統工程安全管理。

一協調

在信息系統工程實施過程中協調有關單位及人員間的工作關系。

【備考點撥】

熟記工程監理內容，了解三個監理文件。

考點二：信息系統運行維護

【考法分析】

本考點的基本考法是信息技術服務管理標準，讓考生判斷說法的正確性。

【要點分析】

1、《GB/T 29264-2012信息技術服務 分類與代碼》、《ITIL》、《ISO/IEC20000標準》。本考點主要考查IT服務管理(ITSM)的工作目標、流程、范圍等知識，ITSM最強調的就是流程、人員和技術三大要素的有機結合;ITSM基本流程：按照IT服務管理流程，依次需進行事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理等管理工作。ITSM適用于IT管理、而不是企業的業務管理。ITSM的重點是IT的運營和管理，而不是IT的戰略規劃。

【備考點撥】

熟悉ITIL標準體系框架。

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