高級軟考信息系統項目管理師知識點

1.系統管理的通用體系架構分為三個部分：IT部門管理、業務部門(客戶)IT支持、IT基礎架構管理 。

（1）企業IT預算三方面：技術成本、服務成本、組織成本

（2）IT服務理念追求的目標：以客戶(企業的業務部門)為中心提供

（3）IT服務/高質量、低成本的IT服務/提供的服務可度量、可計費

2.IT財務管理的三個環節：IT投資預算、IT會計核算、IT服務計費

（1）IT會計核算包括以下活動：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理

以上活動分別實現了對IT項目成本和收益的事中和事后控制

（2）IT項目投資評價的指標：投資回報率(ROI)、資本報酬率(ROCE)

（3）IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務級別差異、工作量差異

3.IT部門的具體職責：IT戰略規劃、企業應用系統規劃、網絡及基礎設施、數據庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持。

4.系統管理分類

（1）按系統類型分類：信息系統、網絡系統、動作系統、設施及設備

（2）按流程類型分類：側重于IT部門、側重于業務部門的IT支持及日常作業、側重于IT基礎設施建設

5.系統管理的規章制度：日常作業調度手冊、系統備份及恢復手冊、性能監控及優化手冊、輸出管理手冊、幫助服務臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度 服務級別管理手冊、安全管理制度、IT財務管理制度、IT服務計費及成本核算、IT資源及配置管理、新系統轉換流程、IT能力規劃管理 。

6.系統運作報告：系統日常操作日志、性能/能力規劃報告、故障管理報告、安全審計日志 。

7.IT組織設計考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點、IT服務組織的規模、IT基礎架構的特性 。

8.企業IT管理的三個層次：IT戰略及投資管理、IT系統管理、IT技術及運作支持 。

9.對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發展能力三方面著手。

10.根據客戶與外包商建立的外包關系可以將信息技術的外包劃分為：市場關系型外包、中間關系型外包、伙伴關系型外包 。

11.企業用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。

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