高級軟考信息系統項目管理師知識點之項目人力資源管理

一、OBS：組織分解結構。和WBS形式上很類似，但是它不是根據項目的可交付物進行分解，是根據組織現有的部門，單位或者團隊進行分解，項目的活動和工作包列在負責的部門下面。

二、團隊建設的5個階段：

1、形成階段(forming)

2、震蕩階段/磨合階段(storming)

3、規范階段/正規階段(norming)

4、成熟階段/發揮階段/表現階段(performing)

5、解散階段(adjoring)

三、RACI格式的責任分配矩陣包含4種職責：responsible(誰負責)approve(誰批準)consulted(咨詢誰)informed(告知誰)。虛擬團隊要包含在表當中，虛擬團隊就是物理上不再一起的團隊。

四、領導角色主要涉及：

1、確定方向

2、協調思想和團結人員

3、激勵和鼓舞

管理者角色：主要關心持續不斷的為項目干系人創造他們所期望的成果。

但是，超凡的人格魅力，是很多西方管理學家認為是領導力的境界。

五、沖突管理的5種解決方法，中英文必須都熟悉。

1、問題解決/面對(problem solving/confrontation)

2、妥協(compromising)

3、求同存異/包容/調和(smoothing/accommodating)

4、強迫(forcing)

5、撤退/回避(withdrawing/avoiding)。其中問題解決是的沖突解決辦法。

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