高級軟考信息系統項目管理師知識點

1、系統維護項目包括：硬件維護、軟件維護、設施維護。系統維護的重點為是系統應用軟件的維護工作，軟件維護有四種類型：糾錯性維護(占20%)、適應性維護(25%)、完善性維護(占工作量50%)和預防性維護。

2、系統維護級別有一級維護(最完美維護，配備足夠人員，并提供隨時服務響應)、二級維護(提供24小時內快速響應)、三級維護(72小時響應)和四級維護(一般性10日內響應)。維護費占總費用的60%以上。

3、制定系統維護計劃時應考慮維護背景、維護工作的影響和資源要求三方面因素。

4、系統維護計劃內容包括：維護預算、維護需求、維護承諾、維護負責人、維護執行計劃和更替。

5、系統維護的實施形式有每日檢查、定期維護、預防性維護和事后維護4種。

6、硬件維護的求：①應配備不間斷電源火警設施、消防器材等②對設備進行保養，清潔③系統管理員每周對硬件做全面檢查并記錄④每月對工作場地進行安全檢查，消除隱患。

新系統運行及系統轉換

7、系統轉換即系統切換與運行，指新系統替換舊系統的過程，其任務是保證新舊系統乾地平穩可靠的交接，最后使整個新系統正式交付使用。

8、系統運行體制是整個系統運行的方法、流程和規定。

9、系統轉換測試是為了系統轉換而進行的程序功能檢查。其步驟：①調研轉換到本環境下的大致影響②選擇可用的系統③選擇驗證項目，準備判斷標準④準備轉換系統⑤執行轉換測試⑥評價轉換測試結果。

10、運行測試是轉換到新系統后的試運行環節，目的是測試新系統轉換后的運行情況，是對采用新系統后產生的效果的檢測。

11、系統轉換計劃包括：確定轉換項目、起草作業運行規劃、確定轉換方法、確定轉換工具和轉換過程、轉換工作執行計劃、風險管理計劃、7系統轉換人員計劃。

12、系統轉換方法有：直接轉換(新系統直接替換舊系統)、試點后直接轉換(小范圍試點后再直接轉換)、逐步轉換(分批分期進行轉換)和并行轉換(新舊系統并行運行一段時間，正常運行有保證時再替換)。

13、轉換工具有：基本軟件、通用軟件、專用軟件和其他軟件。

14、風險管理計劃包括：系統環境轉換、數據遷移、業務操作的轉換、防范意外風險。

15、系統轉換完成后要對新系統的性能進行評估，包括CPU、主存、I/O設備、線路、工作負載、進度及運行時間區域等。

16、開發環境管理①要明文規定開發環境管理工作有關機構人員的職責權限②提供必要的人力、物力、技術、財力資源保證③任命環境管理者代表并界定職責權限④使用管理軟件工具進行開發環境管理。

17、信息系統的效能包括有形的、無形的、直接的、間接的、固定的和變化的，信息系統評價具有復雜性和特殊性。18、信息系統評價內容有技術性能評價、管理效益評價和經濟效益評價三方面。

19、技術性能評價內容有：系統總體技術水平、功能覆蓋范圍、信息資源開發利用范圍深度、系統質量、系統安全性和系統文檔資料的規范、完備與正確程度。

20、管理效益評價從間接管理作用和價值進行評價。效益評價包括經濟效益評價(直接效益)和社會效益評價(間接效益)

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