高級軟考信息系統項目管理師知識點

1、信息系統成本包括：基礎成本(開發階段的費用)、附加成本(運行維護階段新增消耗的費用)、額外成本(信息技術交流中的通信費)和儲備成本(備用耗費如公積金)。

2、信息系統的效益從創收和服務中獲得，分為固定收益(產品服務科研基金申請)、直接收益(服務和產品銷售中獲得)和間接收益(信息產品及服務成果產生的收益，技術開發收入)。

3、經濟效益評價方法有：定量法、投入產出分析法、成本效益分析法、價值工程方法(V=F/C,其中V是產品價值、F是產品功能、C是成本)。

4、系統評價方法有：老師評估法、技術經濟評估法、模型評估法、系統分析法。

①老師評估法：特爾斐法、評分法、表決法等②技術經濟評估法：凈現值法利潤指數法等③模型評估法：投入產出模型等④系統分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。

5、系統性能評價的標準有：系統響應時間、吞吐量、作業周轉時間、故障恢復時間、控制臺響應時間。

6、效益評價方法有：差額計算法(絕對量表示)、比例計算法(相對量表示)、信息費用效益評價法(現值指數法)、邊際效益分析、數學模型法(圖解法、線性模型法)。

7、分析模型法是用數學方法求解，采用排隊模型(有三部分輸入流、排隊規則和服務機構)，要解決三個問題即設計模型、解模型、校準和證實模型。

8、模擬模型是用模擬程序的運行動態表達計算機系統的狀態，進行統計分析得到性能指標。

9、測量法是通過測量設備或測量程序測得實際運行的系統的性能指標。測量方式有采樣方式和時間跟蹤方式。測量工具有硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具和混合型測量

10、性能評價結果的兩個指標是峰值性能和持續性能，其中持續性能最能體現的實際性能。峰值性能是在理想情況下的高最理論性能值，不能反映系統實際性能，實際性能是峰值性能的5%-35%.

11、持續性能常用三種平均值表示即算術平均、幾何平均和調和平均。算術平均=(1/T1+1/T2+…1/Ti)/N,調和平均=N/(T1+…Tn)，其中調和平均值較為精確。

12、能力管理的范圍：硬件設備、網絡設備、外部設備、所有軟件和人力資源。能力管理目標是：①分析業務需求和預測將來業務需求，確保這些需求在制定計劃時充分考慮②確保IT資源能發揮最大交通，提供最佳服務③確保IT投資投計劃進行，避免資源浪費④合理預測技術發展趨勢，實現服務能力、服務成本、業務需求與技術可行性最佳結合。

13、能力管理活動(按層依次為)改進調優、實施變更、能力管理數據庫、能力評價和分析診斷、能力數據控制。

14、能力數據庫是成功實施能力管理流程的基礎，其數據包括：技術數據、業務數據、資源利用情況數據、服務數據和財務數據。能力數據庫中數據信息有兩個用途：一是為制作績效報告和能力管理報告提供基礎，二是用于預測未來能力需求。能力數據庫的輸入數據有：技術數據、業務數據、資源應用數據、服務數據和財務數據。輸出數據有：服務和組件報告、例外報告、能力預測。

15、能力數據監控主要監控系統容量(吞吐量)和監控系統性能(響應時間)。

16、能力調優改進策略有：均衡負載、均衡磁盤I/O、定義良好的鎖規則(說明鎖的級別及何時用鎖)、有效利用內存。

17、能力管理的高級活動項目包括需求管理、能力測試和應用選型。

18、系統維護的內容包括：系統應用程序維護、數據維護、代碼維護、硬件設備維護和文檔維護。

19、系統維護的方法：①建立明確的軟件質量目標和優先級②使用提高軟件質量的技術和工具(模塊化、結構化程序設計)③進行明確的質量保證審查④選擇可維護的程序設計語言⑤系統的文檔。

20、影響系統可維護性的因素有可理解性、可測試性和可修改性。系統可維護性工作應貫穿系統開發過程的始終。

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