中國期貨業協會組織會員簽署投訴處理承諾書
更新時間：2018-09-19 11:04:15
來源：環球網校
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摘要 環球網校根據中國期貨業協會發布《中國期貨業協會組織會員簽署投訴處理承諾書》，環球網校期貨頻道為各位考生發布期貨行業新鮮動態。更多期貨行業相關信息請關注環球網校。
為落實中國證監會投資者合法權益保護工作的有關要求，2018年9月15日，中國期貨業協會在京組織149家期貨公司，統一簽署《期貨經營機構投訴處理承諾書》，承諾暢通受理渠道，提升處理效率，回應投資者關心，承擔起投訴處理的主體責任。
近年來，隨著期貨行業的發展，期貨經營機構在日常業務開展過程中與投資者發生的矛盾糾紛日益多樣化、復雜化。投資者在面對糾紛時，傾向于訴諸監管部門，希望通過監管施壓達到矛盾快速解決的目的，一方面造成了糾紛案件向上積壓的現象，更不利于矛盾的化解，另一方面也浪費了大量監管資源，降低了公權力的使用效率。
承諾書主要包括五項內容：暢通投訴受理渠道，在公司網站及營業場所公開投訴受理熱線和郵箱，明確投訴處理流程;以認真負責的態度對待投資者投訴，不推諉、不逃避、不拖延;以務實高效的作風處理投資者投訴，一般投訴事項10個工作日處理完畢;復雜或特殊投訴事項，可以適當延期，但要主動告知投資者進度;在符合法律法規和雙方合同約定的前提下，尊重投資者意愿，積極配合調解、仲裁、訴訟等糾紛解決方式，優先選擇便捷、低成本的調解方式;提升服務質量，回應投資者關心，為投資者依法維權提供必要協助。
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