患者做婦科手術被實習生圍觀拍照 索10萬賠償金
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東方網6月11日消息：據《上海法治報》報道，患者林某因婦科疾病日前到閘北區某醫院就診。手術過程中，醫院在未經患者同意情況下組織了實習醫生觀摩，并且主治醫生和部分實習生在患者麻醉昏睡時，用手機拍攝了患者隱秘病患部位。患者得知情況后羞愧難當，并稱引起心臟病復發入住另一家醫院治療。事后，患者多次到醫院要求道歉，認為醫院侵犯了自己的隱私權，索要10萬元賠償，然而多次交涉無果。無奈，林某向閘北區醫患糾紛人民調解委員會求助。
事由
實習醫生觀摩患者不知
患者林某是居住在上海的一名殘疾人，去年2月，因婦科疾病到閘北區某醫院就診。手術中，醫院組織了實習醫生觀摩，并且主治醫生和部分實習生用手機拍攝了患者隱秘病患部位。患者得知情況后，感覺受到極大羞辱，并稱引起心臟病復發入住另一家醫院治療，其親屬向屬地派出所報了案。
事后，林某以隱秘部位被診療無關的人觀摩未事先征得其同意，侵犯了其尊嚴和隱私權為由，多次在親屬陪同下到醫院要求道歉，追究相關人員責任，并索要10萬元賠償。在與醫院多次交涉無果的情況下，同年6月17日，林某召集親屬和大批殘疾人同伴圍堵醫院討要說法，造成醫院診療秩序陷入混亂。
同時，林某聲稱如果此事得不到妥善處理，她將從該院樓頂跳下以死抗議，矛盾隨時可能激化升級。公安部門接報立即派出民警到場維持秩序，防止醫患雙方發生更大沖突。
閘北區醫調辦接到醫院的求助后，立即指派醫調委葛忠芬主任和另一名調解員前往協助處置糾紛。調解員簡要了解情況后，對患方進行安撫勸慰，耐心傾聽患者傾訴，對其表示深切的同情和理解。
待林某情緒逐漸平穩之后，調解員向其表明了身份，并向其簡明扼要說明醫調委的組織性質和糾紛處置的優勢。在調解員耐心勸導下，林某聽從了建議，同意接受醫調委調解，并帶領親屬和同伴從醫院撤離。
調解
雙方各執一詞矛盾重重
之后，調解員多次與患者和醫院有關人員溝通，認真聽取雙方的陳述，全面了解治療經過和糾紛，并到醫院查閱了有關資料。鑒于這起醫療糾紛的復雜性，醫調委按規定申請啟動了老師咨詢程序，邀請了經驗豐富的老師對有關焦點問題提供了專業咨詢意見，這對于后來成功調解起到了至關重要的作用。
關于組織實習醫生手術觀摩，醫院事先是否明確告知的爭議，林某說，“自己從到醫院接受檢查直至手術結束，一直沒有被明確告知并獲同意。”而院方則稱，事先對患者進行了口頭告知，治療過程中患者也沒有表示反對。
關于組織實習醫生觀摩，醫院是否需要獲得患者同意的分歧，林某認為，自己到醫院是為了治療疾病，不是給醫院做教學道具的。醫院則表示，患者到教學實習醫院就醫，默認向醫院讓渡自己的隱私權，患者在醫生面前沒有隱私，而且實習醫生也是醫生;組織見習醫生觀摩手術過程，是出于醫學發展和培養醫務人員的公益需要，患者應該配合;教學醫院組織實習生觀摩手術等診療過程符合醫療(國際)慣例。
關于醫生和部分實習醫生使用手機拍攝患者隱秘病患部位以及賠償數額亦存在分歧。患者認為，醫院擅自組織實習觀摩對自己的尊嚴和心理造成了巨大傷害，應賠償10萬元。院方表示，診療服務雖有不當，但10萬元賠償要求過高。
調解員說理釋法“滅火”
面對醫院代表，調解員針對性地指出，醫院違反多項診療規定，對患者心理和隱私權造成了傷害，應當在規定范圍內盡最大可能對患者予以賠償，并誠懇道歉，以爭取獲得患者諒解，早日化解紛爭。
對于患者林某，調解員主要從以下幾個方面進行勸導：一是醫院事先沒有明確告知實習醫生現場學習，的確違反了診療規范，院方同意道歉，主治醫生和實習醫生用手機拍攝的照片也被徹底清除了，院方的認錯態度還是值得肯定的。二是從理性角度來說，院方組織實習醫生觀摩疾病診斷治療過程，也是為了他們以后做一名合格醫生積累經驗，為更多病患提供高質量的醫療服務，院方主觀上不是惡意侵犯隱私;而且實習醫生都是和其兒女年齡差不多的孩子，鑒于這些希望患者對院方多些諒解。三是醫院有多項行為違規，應該承擔相應責任，但對患者疾病的治療本身并無太多爭議，也沒有造成損害，根據類似糾紛處理情況，患者要求的賠償數額偏高，建議提出合理訴求，以利于化解雙方的矛盾糾紛。
6月24日下午，最終促成醫患雙方達成一致意見，并簽訂了調解協議，院方向患者林某真誠道歉，并一次性賠償2.2萬元。
調解心得 醫護人員應守“職業底線”
承辦調解員葛忠芬及徐永珠表示，醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，必須嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德。
患者的知情同意權是醫患關系中最基本、最核心的權利之一，而醫生的告知義務是患者知情權實現的前提和基礎，只有患者才有權處置自己的身體，因此醫生在對患者實施治療之前，必須在充分告知患者相應情況的前提下得到患者的有效承諾。
《醫療事故處理條例》第十一條明確規定，在醫療活動中，醫療機構及其醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者。本案中，醫療機構及醫務人員違反上述規定，侵害了患者知情權，同時侵害了患者的隱私權，是引起此次糾紛的根本原因。
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