不拉偏架，醫患才能對話
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唯有專業的認知判斷、有效的表述手段和規范的路徑，才能真正讓雙方接受
醫調委是干什么的?打個比方，就是個勸架的。
好比村子里有倆人產生了糾紛，帶著情緒，越吵越厲害。這時候要有個勸架的，當中一攔一勸，火說不定就下去了，事往往也好解決。
醫調委不是普通勸架的。它有三項依靠。一是靠制度。好多地方規定，稍大一點的糾紛必須經醫調委協調。過去，醫院強勢就不跟患者講理、患者把事鬧大醫院就花錢買平安，形成了一種畸形的路徑。用制度把“鬧”路封上，同時讓店再大也欺不了客，協調之路才能走通。二是靠專業。醫調委的工作人員，有懂醫的，有懂法的，對醫療糾紛，判斷上挺專業，協調上有辦法。第三個法寶是實打實，不是空口說白話，往往該賠償的，賠償得挺快挺合理，醫院患者都能滿意。所以，各地大大小小3000個醫調組織，88%的糾紛都被調解下來了。
當然平時大量的糾紛能協調，是因為糾紛雙方能有對話的基礎。大部分人還都是抱著理性解決問題的愿望的。若存心訛詐，在發生糾紛時存心“獅子大開口”，有復雜的利益訴求的，你說道理他不會聽。至于傷醫殺醫，那就不是醫療糾紛的范疇了，是暴力犯罪，調解也難以奏效。
盡管如此，還是應該盡量擴大調解奏效的范圍，使矛盾在萌芽狀態被消滅，不至于升級。
首先，要確保中立性，不拉偏架。失去公信力，事就說不下來了。所以，要靠種種設計，確保其不會與某一方有利益同盟，至關重要。
其次，要進一步提高專業性。當前，醫患關系比較復雜，一事當前，互信很難建立，唯有專業的認知判斷、有效的表述手段，才能真正讓雙方接受。患者正在氣兒頭上時，有什么解決方案?患者不太了解“醫療不能包治百病”，把正常的治療失敗等同于醫療事故時，怎么有效地向患者普及常識?怎么協調雙方準確判斷正常的無能為力和醫療事故?賠償的數額怎樣才合理合法?探索出好的做法應該及時推廣。
醫患之間有矛盾了，能夠在合法、有效、公正的平臺上說說理、談談判，不激化矛盾，真解決問題，這恐怕就是醫調委的使命了。
來源：《人民日報》
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