2010年醫患滿意度為76% 官員表示管理是醫院短板
更新時間：2011-09-28 16:02:21
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衛生部醫管司評價處主任陳虎近日表示，根據衛生部的測算，2010年醫患滿意度在76%。雖然和更高的目標相比尚有差距，但是也不是一團漆黑那么糟糕。他強調，醫院管理應該是醫患雙方共同的事情，如果醫院做了很多工作，得不到患者的認同，那就是白搭。
近期，醫患糾紛不斷。醫生們對執業環境怨聲載道，患者對就醫過程心存芥蒂。陳虎說，我國一年門診量幾十億人次，大多數的診療，患者還是滿意的。不過，他也承認，管理是當前醫院的一個短板。在出現醫療糾紛的時候，醫院領導習慣于息事寧人、花錢買平安，事后卻不認真總結。“有一個大醫院給一個患者做腹腔手術，不小心把紗布落進去了，結果賠償了幾十萬元才了結，可是也就如此完了，也沒有去查到底什么環節出了問題。這豈不又留了隱患?”
陳虎認為，如果真是碰到了疑難雜癥，醫生們沒有招兒了，那也可以理解。可事實是，常常是醫院和醫生能做好的事情沒做好，有的跟體制、金錢無關，只是跟人的態度和責任心有關。像北京某大醫院體溫計的質量合格率僅為70%，這恐怕就不是體制的問題了。
陳虎強調，設立醫院不是為了滿足院長的管理欲望，也不僅是為醫生提供飯碗，主要的是為患者提供醫療服務。
據悉，衛生部正在制定醫院的管理標準。其中，醫療安全(不良)事件的統計上報將是重點。
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