北京市統一預約掛號平臺下月正式啟用


北京市統一的預約掛號公共平臺將于下月投入試運營,屆時,市民撥打一個號碼就能約到所有在京三級醫院的號。昨天(8日)市衛生局副局長毛羽在做客北京城市管理廣播時透露,目前正在對三大運營商進行最后的遴選,名單確定后,衛生部門將對平臺接線員進行專業培訓。 $lesson$
患者預約有望直達診室
從本月1日開始,市屬21家大醫院已全面取消點名掛號。一周以來,這樣的掛號給市民看病帶來哪些變化?“我在電話里約上號了,可是到醫院領號還要再排一次隊,也等了很久。”患者張大爺對預約掛號沒能減少在醫院的排隊等候時間有些不滿。
“我們設計的預約掛號流程,根本目的是解決患者掛號難、等待時間長的問題。”毛羽表示,今后預約掛號將盡可能減少中間環節,逐步過渡到患者到醫院不用再排隊取號,可直接進入分診環節,甚至直達診室看病。
另外,一些醫院也正在采取一些措施,方便患者取號。如宣武醫院將在門診安裝預約掛號自助取號機,患者預約掛號后到醫院可在機器上憑有效證件自己取號,就像在銀行ATM機上取款一樣方便。
分診護士徇私將調崗
取消點名掛號后,患者究竟會被分配給哪位醫生,都是由分診臺的護士來決定。那么有患者就有疑問了:病人自述病情未必準確,會不會出現誤分呢?再有,要是認識分診臺的護士,不是就相當于點名看老師了。
對此,毛羽表示,首先分診臺不是確診,作為專業技術人員,護士了解每一位醫生的特長,有能力對病人的病情進行初篩。就算出現分診不合理的現象,門診醫生也會第一時間發現并糾正的;至于個別徇私情的現象,醫院一旦發現,將對當事護士作出調離崗位的處罰。
此外,擁有診間轉診權力的醫生同樣要接受嚴格的醫政管理考核,且每個層級的醫生,其診治范圍和效果都有明確要求。醫院會通過三次門診確診率、合理用藥情況和患者病歷等網絡平臺記錄,對門診醫生進行考核。一旦發現該轉診的病人沒轉、不該轉的亂轉等現象,會直接影響醫務人員的績效獎金、職稱評定和崗位聘任。
記者體驗
個別預約電話無人接聽
當前,盡管市屬21家三級醫院均已開通了不同號碼的電話預約,但是記者在撥打這些電話時發現,仍有個別電話存在無人接聽和等待時間稍長等現象。
昨天下午,記者試著撥打114預約協和醫院和兒童醫院的門診號,語音提示分別顯示前邊排隊的有10人和8人,等待了近兩分鐘才有人接聽;而另一些醫院,如北京醫院等使用本院電話號碼預約的,撥打之后不是占線就是始終無人接聽。
衛生局回應
預約最好打出提前量
“當前,各醫院的預約電話號碼不統一,投入的人力也不一樣。114雖然設置了260個坐席,但這相對于全市乃至全國患者的需求,還是不夠多。”毛羽說,患者打電話的時間相對集中,也形成了一個“搶號”高峰。他建議公眾可以提早一兩天預約,不要急于在打電話當天就看上病。此外,除了電話預約,現在各醫院還有窗口預約、網絡預約、醫生診間預約和社區轉診預約等方式為患者提供掛號服務。
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