北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)下月正式啟用
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北京市統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)公共平臺(tái)將于下月投入試運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)，市民撥打一個(gè)號(hào)碼就能約到所有在京三級(jí)醫(yī)院的號(hào)。昨天(8日)市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)毛羽在做客北京城市管理廣播時(shí)透露，目前正在對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行最后的遴選，名單確定后，衛(wèi)生部門將對(duì)平臺(tái)接線員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 $lesson$
患者預(yù)約有望直達(dá)診室
從本月1日開始，市屬21家大醫(yī)院已全面取消點(diǎn)名掛號(hào)。一周以來(lái)，這樣的掛號(hào)給市民看病帶來(lái)哪些變化?“我在電話里約上號(hào)了，可是到醫(yī)院領(lǐng)號(hào)還要再排一次隊(duì)，也等了很久。”患者張大爺對(duì)預(yù)約掛號(hào)沒能減少在醫(yī)院的排隊(duì)等候時(shí)間有些不滿。
“我們?cè)O(shè)計(jì)的預(yù)約掛號(hào)流程，根本目的是解決患者掛號(hào)難、等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。”毛羽表示，今后預(yù)約掛號(hào)將盡可能減少中間環(huán)節(jié)，逐步過(guò)渡到患者到醫(yī)院不用再排隊(duì)取號(hào)，可直接進(jìn)入分診環(huán)節(jié)，甚至直達(dá)診室看病。
另外，一些醫(yī)院也正在采取一些措施，方便患者取號(hào)。如宣武醫(yī)院將在門診安裝預(yù)約掛號(hào)自助取號(hào)機(jī)，患者預(yù)約掛號(hào)后到醫(yī)院可在機(jī)器上憑有效證件自己取號(hào)，就像在銀行ATM機(jī)上取款一樣方便。
分診護(hù)士徇私將調(diào)崗
取消點(diǎn)名掛號(hào)后，患者究竟會(huì)被分配給哪位醫(yī)生，都是由分診臺(tái)的護(hù)士來(lái)決定。那么有患者就有疑問(wèn)了：病人自述病情未必準(zhǔn)確，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)誤分呢?再有，要是認(rèn)識(shí)分診臺(tái)的護(hù)士，不是就相當(dāng)于點(diǎn)名看老師了。
對(duì)此，毛羽表示，首先分診臺(tái)不是確診，作為專業(yè)技術(shù)人員，護(hù)士了解每一位醫(yī)生的特長(zhǎng)，有能力對(duì)病人的病情進(jìn)行初篩。就算出現(xiàn)分診不合理的現(xiàn)象，門診醫(yī)生也會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并糾正的;至于個(gè)別徇私情的現(xiàn)象，醫(yī)院一旦發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事護(hù)士作出調(diào)離崗位的處罰。
此外，擁有診間轉(zhuǎn)診權(quán)力的醫(yī)生同樣要接受嚴(yán)格的醫(yī)政管理考核，且每個(gè)層級(jí)的醫(yī)生，其診治范圍和效果都有明確要求。醫(yī)院會(huì)通過(guò)三次門診確診率、合理用藥情況和患者病歷等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)記錄，對(duì)門診醫(yī)生進(jìn)行考核。一旦發(fā)現(xiàn)該轉(zhuǎn)診的病人沒轉(zhuǎn)、不該轉(zhuǎn)的亂轉(zhuǎn)等現(xiàn)象，會(huì)直接影響醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定和崗位聘任。
記者體驗(yàn)
個(gè)別預(yù)約電話無(wú)人接聽
當(dāng)前，盡管市屬21家三級(jí)醫(yī)院均已開通了不同號(hào)碼的電話預(yù)約，但是記者在撥打這些電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，仍有個(gè)別電話存在無(wú)人接聽和等待時(shí)間稍長(zhǎng)等現(xiàn)象。
昨天下午，記者試著撥打114預(yù)約協(xié)和醫(yī)院和兒童醫(yī)院的門診號(hào)，語(yǔ)音提示分別顯示前邊排隊(duì)的有10人和8人，等待了近兩分鐘才有人接聽;而另一些醫(yī)院，如北京醫(yī)院等使用本院電話號(hào)碼預(yù)約的，撥打之后不是占線就是始終無(wú)人接聽。
衛(wèi)生局回應(yīng)
預(yù)約最好打出提前量
“當(dāng)前，各醫(yī)院的預(yù)約電話號(hào)碼不統(tǒng)一，投入的人力也不一樣。114雖然設(shè)置了260個(gè)坐席，但這相對(duì)于全市乃至全國(guó)患者的需求，還是不夠多。”毛羽說(shuō)，患者打電話的時(shí)間相對(duì)集中，也形成了一個(gè)“搶號(hào)”高峰。他建議公眾可以提早一兩天預(yù)約，不要急于在打電話當(dāng)天就看上病。此外，除了電話預(yù)約，現(xiàn)在各醫(yī)院還有窗口預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約和社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等方式為患者提供掛號(hào)服務(wù)。
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