成都市公立醫院把服務流程再造深化改革
瀏覽
收藏
在公立醫院改革過程中，成都市屬公立醫院把服務流程再造作為深化改革的切入點，不斷優化服務流程，明顯縮短了患者就醫時間，降低了診療費用，有效提升了醫療服務質量和管理效率。
在公立醫院改革過程中，四川省成都市級公立醫院以效率提升為突破口，把優化服務流程和服務流程再造作為切入點，全力縮短患者就診時間，降低診療費用，提升服務效率和質量，一定程度上緩解了群眾看病難、看病貴問題。
減少“多余”環節
在傳統的服務流程中，患者就診時間長的主要原因是存在重復、多余的環節，要提升效率必須去除這些環節。如患者到醫院就診，掛號、檢查、劃價、取藥要反復排隊，取化驗單要原地等候或再次到醫院領取等。為縮短患者就醫時間，成都市二醫院推出“誠信預付制”辦法，讓患者在就診前，將醫保卡作為誠信憑證抵押在醫院繳費處，待全部就診程序完成后，一次性繳清所有的診療費用。
為患者能盡快取到化驗單，該院還推出了“檢驗單自助領取”服務。每個患者檢驗后即得到一張二維條碼，到自助取單機上即可領取檢驗結果。對不能當天取到檢驗單的患者，醫院采取郵寄化驗單，或通過電子郵件、手機短信等方式發送給患者，讓患者享受到“零等待”。
在后勤服務環節，成都市各醫院均取消了護理人員自行領取所需物品的環節，成立后勤配送中心，改醫療用品“上領上取”為“下送下收”，把時間還給護士，更多地服務于患者。
合并“關聯”步驟
傳統的醫院流程中存在著許多醫療服務“串聯”的環節，不僅使患者就醫費時、費錢，還浪費醫院的資源。在改革過程中，成都市各公立醫院根據自身的實際，對服務流程進行全面的分析，對相互關聯的服務環節全部予以合并，變“串聯”流程為“并聯”，整體提高了服務效率。
以往，同時患有高血壓和糖尿病患者，就醫時要先掛號到心血管科就診，再掛號到內分泌科就診，患者的抱怨很多。現在，成都市三醫院推出了“聯合老師門診”，凡患有多種疾病的患者就醫，只需在聯合門診掛一個號，就有相關學科的老師一同為其會診，全面制訂治療方案，使患者一次就解決以往需要多次就醫才能解決的問題。
為解決患者取藥、辦理出入院及各種醫保報銷手續須往返多次的問題，市一醫院推出中、西藥藥房合并進行劃價、取藥，并把醫院的入院處與出院結賬處合并成一個“入出院處”，與醫保辦一并集中到住院大廳進行辦公，為患者提供入院、出院及醫保手續辦理“一站式”服務，大大方便了患者，提高了服務效率。
優化“必需”流程
醫院管理質量的提升，很大程度上源于細節的不斷改進。成都市的公立醫院在流程改造過程中，除了減少、合并重復多余的環節外，對患者就醫必需的服務流程，通過精細化管理手段，不斷進行優化，降低患者就醫成本。
在就醫掛號環節，成都市各醫院都推出了電話、網絡預約服務，并對掛號窗口實行動態管理，確保患者掛號排隊不超過10分鐘。
在優化診療環節方面，市二醫院將原有的老師門診定位于“保時保質”老師服務，規定心血管內科、消化內科等科室初診患者就診時間不得少于8分鐘。在試點的老師門診中，醫院全部安排高年資、臨床經驗豐富的老師坐診，并采用計時器進行監測，確保每個初診患者就診不少于規定的時間。
為提升急救的能力，市三醫院調整急診科室的布局，將患者就診各環節的距離控制在20步之內，加強了急救中的協同效率。為方便患者，該院將位于不同地點、分屬不同部門的科研試驗室、放免室、檢驗科等全部整合到一起，由臨床檢驗部統一進行管理，各種檢驗均在同一地點抽取樣本，大大方便了患者。
為節省患者用藥的費用，市三醫院將大包裝藥品拆零銷售，醫生根據患者病情可縮減或增加用藥量，牙周炎患者如只需要半盒青霉素v鉀，哮喘病患者只需五分之二盒甲潑尼龍片，醫院都予以滿足。這一服務減少了患者的藥費支出，也減少了藥品的無端浪費。
隨著新技術、新項目的快速涌現，成都市二醫院，一方面積極試行臨床路徑管理，另一方面將降低患者就醫成本，作為選擇臨床適宜新技術的重要依據，并嚴格進行把關，否則就不予引進、不予推廣。患者對該院開展的新項目或新技術非常放心，如醫院疼痛門診引進“臭氧消融術”治療椎間盤突出癥，使患者手術住院時間從7～14天縮短為4～6天，費用從1萬～2萬元降低至6000~7000元。
延伸“前后”服務
醫院服務流程再造不只做減法，還需做加法，把缺失的環節補上。為了更好地服務患者，成都市公立醫院主動將服務環節向前和向后延伸。
在向前延伸服務的方面，市兒童醫院推出就醫分診服務。在患兒就醫掛號前，先由護士根據患兒的病情指導家長掛對應的專科號，而不用直接去普通掛號窗口排隊。
在向后延伸服務方面，成都市各醫院不斷完善患者投訴管理機制，及時有效處理患者投訴和醫療糾紛;采用意見薄、座談會、院長信箱、問卷調查等方式，征求患者意見，開展“問需服務”;通過關聯度評價、平衡記分卡等形式，把患者滿意度評價納入績效考核中，直接與醫護人員的薪酬掛鉤。
除此之外，各醫院根據自己的優勢，推出多種形式的向后延伸服務。如成都市二醫院開設免費的藥師咨詢門診，指導患者科學、合理地用藥;成都市慢性病醫院派出醫護人員，深入社區為慢性病患者建立“健康檔案”，定時打電話提醒患者注意規范用藥，堅持進行康復及鍛煉等。
醫院服務流程的改造，給成都市公立醫院帶來良好的社會效益和經濟效益。據統計，僅今年7月，成都市公立醫院的門急診人次就同比增加了12.93%;人均次就診費用同比降低了14.2%;門診病人藥品支出同比下降25.11%;醫院業務收入同比增長25.95%，其中收支結余同比增長60.23%。
最新資訊
- 成績公布！拿下臨床執業醫師證書，這些高薪職業任你挑選2024-09-16
- 2024年浙江寧波臨床執業醫師資格考試醫學綜合考試圓滿完成2024-08-29
- 2024年湖北臨床執業醫師資格考試醫學綜合考試圓滿完成2024-08-23
- 2024年天津臨床執業醫師資格考試醫學綜合考試順利結束2024-08-23
- 2024年內蒙古臨床執業醫師資格考試醫學綜合考試平穩結束2024-08-22
- 2024年北京考區臨床執業醫師資格考試醫學綜合考試順利實施2024-08-22
- 拿下臨床執業醫師資格證書有哪些福利和補貼2024-08-21
- 2024年浙江湖州臨床執業醫師醫學綜合筆試工作順利完成2024-08-21
- 2024年廣東深圳臨床執業醫師醫學綜合考試順利完成2024-08-21
- 2024年吉林長春臨床執業醫師資格考試醫學綜合考試圓滿完成2024-08-20
打卡人數
