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　　第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

　　第四節(jié)卓越績效管理摸式

　　《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容

　　(一)《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式

　　根據(jù)系統(tǒng)原理，按照過程方法，《卓越績效評價準(zhǔn)則》GB/T19580―2004從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，業(yè)主與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面對評價的要求作出了規(guī)定。其結(jié)構(gòu)模式如圖2-7所示。

　　其中的邏輯關(guān)系為：

　　⑴在結(jié)構(gòu)模式圖中，4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6是有關(guān)過程的條百，4，7是有關(guān)結(jié)果的條目。過程的目的是為了獲取結(jié)果，而結(jié)果是通過過程得出的，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供目標(biāo)。

　　⑵ “領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“經(jīng)營結(jié)果”“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構(gòu)成了 “領(lǐng)導(dǎo)作用’源”、“過程管理”與“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成了 “資源、過程和結(jié)果”：量、分析和改進(jìn)”是連接兩個三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動著PDCA循環(huán)。

　　(二)《卓越績效評價準(zhǔn)則》的評價內(nèi)容

　　1.領(lǐng)導(dǎo)

　　2.二戰(zhàn)略

　　3.顧客與市場

　　4.資源

　　5.過程管理

　　6 .測量、分析與改進(jìn)

　　7.經(jīng)營結(jié)果

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