質量

　　定義：一組固有特性滿足要求的程度。

　　理解：

　　1.質量：產品質量、某項活動或過程的工作質量、質量管理體系運行的質量。

　　2.特性是指區分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，質量特性是固有的特性。

　　3.滿足要求就是應滿足明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望。

　　明示的：如合同、規范、標準、技術、文件、圖紙中明確規定的。

　　隱含的：人們公認的、不言而喻的、不必作出規定的需要，如組織慣例、一般習慣。

　　必須履行的：法律、法規、行業規則。

　　對質量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應考慮其他相關方即組織自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社會的利益等多種需求。

　　4.顧客和其他相關方對產品、過程或體系的質量要求是動態的、發展的和相對的。質量要求隨著時間、地點、環境的變化而變化。

　　典型例題：

　　1.GB/T19000-2000族標準中對質量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應包括(　)的需要和期望。(2006年真題)

　　A.圖紙中明確規定

　　B.組織慣例

　　C.質量管理方面

　　D.行業規則

　　E.其它相關方利益

　　[答疑編號502461010101]

　　『正確答案』ABDE

　　『答案解析』滿足要求就是應滿足明示的(如合同、規范、標準、技術文件、圖紙中明確規定的)、通常隱含的(人們公認的、不言而喻的、不必作出規定的需要，如組織慣例、一般習慣)、必須履行的(如法律、法規、行業規則)需要和期望。對質量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應考慮其他相關方即組織自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社會的利益等多種需求。參見教材P1。

　　2.質量是指“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“要求”是指(　)的需要和期望。(2011年真題)

　　A.供方和需方

　　B.組織和個人

　　C.明示和隱含

　　D.一般和特殊

　　『正確答案』C

　　『答案解析』滿足要求就是應滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。參見教材P1。

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