注冊監理工程師考試《質量控制》第八章重點解析(3)

更新時間：2011-11-09 13:35:00 來源：|0

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　　第二節質量管理體系的基礎和術語$lesson$

　　一、GB/T 19000-2000族標準質量管理原則

　　GB/T19000-2000族標準為了成功地領導和運作一個組織，針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，做好質量管理工作。為了確保質量目標的實現，明確了以下八項質量管理原則;

　　1.以顧客為關注焦點

　　2.領導作用

　　3.全員參與

　　4.過程方法

　　5.管理的系統方法

　　6.持續改進

　　7.基于事實的決策方法

　　8.與供方互利的關系

　　二、質量管理體系的基礎

　　1.質量管理體系的理論說明

　　這條是整個質量管理體系基礎的總綱。首先說明了質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。

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