命題點3 GB/T 19000—2000族標準質量管理原則

　　1.以顧客為關注焦點

　　一般要采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，確保組織的各項目標;有計劃地、系統地測量顧客滿意程度并針對測量結果采取改進措施;在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續的發展。

　　2.領導作用

　　一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關方的需求，做好發展規劃，為組織勾畫一個清晰的遠景，設定富有挑戰性的目標，并實施為達到目標所需的發展戰略：在一定范圍內給與員工自主權，激發、鼓勵并承認員工的貢獻，提倡公開、誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環境，創造并堅持一種共同的價值觀，形成企業的精神和企業文化。

　　3.全員參與

　　一般要采取的主要措施包括：對員工進行職業道德的教育，教育員工要識別影響他們工作的制約條件;在本職工作中，讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任;把組織的總目標分解到職能部門和層次，激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業績;啟發員工積極提高自身素質;在組織內部提倡自由地分享知識和經驗，使先進的知識和經驗成為共同的財富。

　　4.過程方法

　　一般要采取的措施包括：識別質量管理體系所需要的過程;確定每個過程的關鍵活動，并明確其職責和義務：確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，實施對過程的監視和測量，并對其結果進行數據分析，發現改進的機會并采取措施。

　　5.管理的系統方法

　　一般要采取的措施包括：建立一個以過程方法為主體的質量管理體系;明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協調;控制并協調質量管理體系的各過程的運行，并規定其運行的方法和程序;通過對質量管理體系的測量和評審，采取措施以持續改進體系，提高組織的業績。

　　6.持續改進

　　一般要采取的措施包括：使持續改進成為一種制度;對員工提供關于持續改進的方法和工具的培訓，使產品、過程和體系的持續改進成為組織內每個員工的目標;為跟蹤持續改進規定指導和測量的目標，承認改進的結果。

　　7.基于事實的決策方法

　　一般要采取的措施包括;收集與目標有關的數據和信息，并規定收集信息的種類、渠道和職責;通過鑒別，確保數據和信息的準確性和可靠性;采取各種有效方法，對數據和信息進行分析，確保數據和信息能力為使用者得到和利用;根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判斷做出決策并采取行動。

　　8.與供方互利的關系

　　一般要采取的措施包括：識別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠的利益;創造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯合改進活動;與重要供方共享專門技術、信息和資源，激發、鼓勵和承認供方的改進及其成果。

查看更多內容>>   監理工程師考試頻道     監理工程師考試論壇　　監理工程師課程免費試聽

·2010年監理工程師考試網上輔導招生簡章推出
·04、05、06、07、08年監理工程師考試試卷及答案匯總
·2010監理工程師VIP優惠套餐 不過免費重學！
·網校09年監理工程師考試網上輔導通過率高達89.5%