二、公司對項目監(jiān)理部管理的主要內容

　　1、項目交底項目交底是在項目監(jiān)理部進駐工程現(xiàn)場前期(監(jiān)理工作準備期)，由公司管理層將已獲取的項目信息傳達給項目監(jiān)理部。由于項目建設屬于一次性的工作，不同的建設項目往往存在差異，不論我們具有多么豐富的工作經驗，都沒有一個固定不變的工作模式可以套用。因此，對工程項目相關信息的收集和分析成為項目監(jiān)理機構進駐工程現(xiàn)場前期的重要工作。而監(jiān)理工作往往在進入初期存在較多困難，參建各方由于溝通不夠，認識不一等原因，易產生沖突，直接影響到參建各方的信任度，我們通常將其稱為“磨合期”。解決問題的關鍵在于加強這一階段相關信息的收集、傳達、溝通，不斷取得共識，以實現(xiàn)建立信任、建立相宜的業(yè)務工作程序。公司對項目交底作了如下規(guī)定：

　　①項目交底內容為：工程概況、工程特點和難點、監(jiān)理合同要求的理解、施工合同及承包單位情況、業(yè)主方項目管理體系情況等;

　　②項目交底由公司負責經營工作的負責人主持，相關領導及質量部、總監(jiān)領導的項目監(jiān)理部參加，交底應留下書面記錄并由參加人員會簽。

　　只有從形式到內容對交底工作作出規(guī)定，才能確保該項工作切實到位。

　　2、對項目監(jiān)理部的重點工作進行指導、把關公司技術負責人除按監(jiān)理規(guī)范的要求進行監(jiān)理規(guī)劃等重要文件的審批外，對項目監(jiān)理部如圖紙會審、施工組織設計審查、安全方案審查等重點環(huán)節(jié)工作給予重點關注與支持，必要時協(xié)助組織老師論證或相關協(xié)調工作;對一些工作難度大，或者屬公司新開拓的業(yè)務內容，則由公司給予重點支持與引導，如：一些簽訂的是監(jiān)理委托合同，實質上要求承擔許多常規(guī)由業(yè)主方完成的工作。由于超出常規(guī)施工監(jiān)理工作范圍，不少總監(jiān)會表現(xiàn)出不自信，或思想上不接受等，這時就需要公司幫助總監(jiān)進行分析研究，并從人員及其它方面給予支持，加強各方面的溝通，以取得最終滿意的效果。

　　3、對項目監(jiān)理部的檢查與考核對項目監(jiān)理部的檢查與考核是監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理部實施有效管理的重要手段。檢查是指日常隨機抽查及針對項目監(jiān)理部出現(xiàn)的問題進行的重點檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，質量部將給予及時的指導，必要時進行有針對性的培訓，并督促項目監(jiān)理部限期整改，留下記錄;考核則是每季度由質量部按量化評分辦法組織總監(jiān)及內審員對項目監(jiān)理部工作的全面考核與評定。

　　我們認為，項目監(jiān)理考核制度的建立與運行是監(jiān)理服務質量得以保證的最有力的措施。我公司自2001年以來，通過不斷總結與完善，經過幾年的運行，目前已成為我公司監(jiān)理服務最重要的特征之一，深受業(yè)主及員工的好評。對激勵員工提高工作績效、鼓勵全體員工進步與提高起到了較大的作用。

　　(1)考核內容的確定。我們在確定考核內容時，收集了大量有關企業(yè)考核的資料，對不少企業(yè)考核只流于形式化進行了深層次的原因分析，并組織公司管理層人員學習有關績效管理的知識，力求從形式到內容確保考核的有效性。結合我公司質量體系文件，經過幾年的應用及反復補充、修改，形成了百分制的量化考核辦法，內容經不斷完善，目前已涵蓋了以下方面：

　　①工作紀律與廉政情況。遵守《員工守則》情況;有無利用監(jiān)理工作條件，對施工單位等進行“吃、拿、卡、要”或獲取各種好處情況;有無損害企業(yè)形象及聲譽現(xiàn)象等。

　　②監(jiān)理準備和內部學習、人員組織情況：監(jiān)理工作依據(jù)收集(規(guī)范標準、法律法規(guī)、政府相關文件、公司文件、合同、圖紙、表格資料等)、建立工作制度、職責分工、建立文件編制、交底、學習培訓等。

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　　③監(jiān)理過程控制情況：

　　◆ 工程實體質量情況：材料驗收情況、工程質量驗收情況、質量隱患、質量通病、質量缺陷、質量問題、質量事故等。

　　◆ 進度控制情況：形象進度、進度偏差分析、原因分析、糾偏措施等;

　　◆ 投資控制情況：設計變更洽商、工程量簽證、進度款支付等;

　　◆ 驗收、監(jiān)督檢查、巡視、旁站、會議、協(xié)調、記錄、指令、問題跟蹤及封閉等情況;

　　◆ 安全文明監(jiān)理工作情況：準入條件控制、專項方案審查、過程監(jiān)督檢查、安全文明記錄等。

　　④文件、資料管理情況：建立文件資料管理臺帳、例會紀要、旁站記錄、監(jiān)理日記、簽署意見、資料整理及歸檔保管等。

　　⑤項目監(jiān)理機構內部考核情況：考核記錄、考核的真實性等。

　　⑥目標實現(xiàn)情況：工程質量、投資、進度目標實現(xiàn)、監(jiān)理目標實現(xiàn)情況等。

　　⑦業(yè)主和社會評價情況：業(yè)主意見調查、受獎罰、投訴情況等。

　　對項目監(jiān)理部的考核內容共分為60余條，并考慮了不同時期工作要求的不同，根據(jù)其重要性分別給出了權重分值，考核采取扣分制，通過多次考核后的情況進行修改與補充，目前已形成較為全面及實用的條款。不僅用于指導考核，對現(xiàn)場監(jiān)理人員的工作也起到了指導作用，因此受到公司廣大監(jiān)理人員的重視。

　　另外，在質量部對項目監(jiān)理部進行季度考核的同時，要求總監(jiān)根據(jù)項目考核內容對各專業(yè)監(jiān)理工程師也進行考核，要求監(jiān)理工程師每月末向總監(jiān)提交“專業(yè)監(jiān)理工程師”工作月報，以達到通過考核將項目監(jiān)理部的工作要求分解落實的目的。

　　(2)考核執(zhí)行。我公司對項目監(jiān)理部的考核由質量部組織進行，公司根據(jù)考核結果發(fā)放季度獎金，并根據(jù)項目監(jiān)理部的全部考核成績決定最終項目獎金的數(shù)額。若出現(xiàn)項目監(jiān)理部與質量部意見分歧較大時則可提交公司，必要時組織復查。這樣，考核紀律得以嚴肅，考核的執(zhí)行力度得以保證。

　　(3)考核結果分析每季度項目監(jiān)理部考核結果分析是公司管理的一項重要工作，由公司主管領導及質量部進行全面分析后，召集全體總監(jiān)進行研究，提出改進措施，并要求項目監(jiān)理機構結合考核與業(yè)主回訪意見進行分析，提出項目監(jiān)理部的改進意見。持之以恒，持續(xù)改進，使項目監(jiān)理部通過考核、改進，不斷提高服務質量。

　　4、業(yè)主回訪結合貫標要求，我們每季度由經營部對項目業(yè)主進行一次書面回訪，并由經營部進行分析后，提出分析報告。供質量部在進行季度考核結果分析時應用。對業(yè)主有較大抱怨的項目進行重點分析，并協(xié)助總監(jiān)采取有針對性的措施。這項工作使我們能及時掌握業(yè)主反映及要求，對我們及時改進工作有很大幫助