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第二章　ISO質量管理體系及卓越績效管理模式

一、單項選擇題

1、在2008版ISO 9000族標準的構成中，(　)是《質量管理體系 基礎和術語》，奠定了理論基礎，具有重要的地位。

A、ISO 9000：2005

B、ISO 9001：2008

C、ISO 9004：2009

D、ISO 19011：2011

2、2008版ISO 9000族標準的文件結構中，下列屬于技術報告的是(　)。

A、ISO19011：2011 質量體系審核指南

B、ISO/TR 10006 項目管理質量指南

C、ISO10012 測量控制系統

D、小型組織實施指南

3、2008版ISO 9000族標準的文件結構中，其他標準為(　)。

A、ISO 9000：2005 質量管理體系 基礎和術語

B、ISO/TR 10006 項目管理質量指南

C、ISO10012 測量控制系統

D、質量管理原則

4、《質量管理體系 要求》標準應用了以“過程為基礎的質量管理體系模式”，鼓勵組織在建立、實施和改進質量管理體系及提高其(　)時，采用“過程方法”，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。

A、科學性

B、完整性

C、有效性

D、決定性

5、根據2008版ISO 9000族標準的構成，(　)標準提供了超出GB/T 19001標準要求的指南，但并不是GB/T19001標準的實施指南。

A、GB/T19000-2008

B、GB/T19001-2008

C、GB/T19004-2009

D、GB/T19011-2003

6、在2008版ISO 9000族標準的構成中，(　)標準不陳述要求，而是提供關于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實施以及審核員和審核組能力和評價的指南。

A、GB/T19000-2008

B、GB/T19001-2008

C、GB/T19004-2009

D、GB/T19011-2013

7、在ISO質量管理體系中，組織必須對顧客進行(　)，及時地掌握顧客需求的變化，不斷地進行質量等方面的改進，爭取同步地滿足顧客的需求與期望。

A、直接跟蹤

B、間接跟蹤

C、靜態跟蹤

D、動態跟蹤

8、關于監理單位質量方針的說法，正確的是(　)。

A、質量方針應由管理者代表制定

B、質量方針應由技術負責人制定

C、質量方針應由最高管理者發布

D、質量方針應由管理者代表發布

9、各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。這體現了質量管理中的(　)原則。

A、以顧客為關注焦點

B、過程方法

C、領導作用

D、全員參與

10、在ISO質量管理體系的質量管理原則中，“(　)”在標準中的定義是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

A、過程

B、標準

C、戰略

D、測量、分析與改進

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11、ISO質量管理體系明確了八項質量管理原則，下列選項屬于過程方法基本內容的是(　)。

A、確定過程的職責、權限和相互關系

B、設定目標

C、識別、理解和管理過程體系

D、監視過程、控制過程、預防不合格

12、根據ISO質量管理體系標準，將互相關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理的質量管理原則是(　)。

A、過程方法

B、持續改進

C、過程評價

D、管理的系統方法

13、ISO質量管理體系明確了八項質量管理原則，其中(　)應當是組織的一個永恒目標。

A、鼓勵全員參與

B、堅持與供方互利的關系

C、不斷改善管理的系統方法

D、持續改進總體業績

14、持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標，下列屬于該要點基本內容的是(　)。

A、需求的變化要求組織不斷改進

B、確定質量方針、質量目標

C、規定職責和權益

D、確定關鍵、重要過程

15、監理單位質量管理體系持續改進的核心是提高企業質量管理體系的(　)。

A、科學性和價值

B、有效性和效率

C、創造性和價值

D、管理水平和效率

16、改進成果的認可，總結推廣，肯定成果獎勵屬于質量管理原則中的(　)。

A、以顧客為關注焦點

B、持續改進

C、全員參與

D、管理的系統方法

17、組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續有效運行和動態管理使其最佳化，體現了質量管理體系的(　)特征。

A、符合性

B、持續受控

C、動態性

D、系統性

18、在監理單位質量管理體系的建立中，(　)負責具體質量管理體系的建立工作。

A、領導班子

B、領導小組

C、職能小組

D、執行小組

19、在質量管理體系策劃中，(　)的認識與投入是質量管理體系建立與實施的關鍵。

A、管理層

B、執行層

C、領導層

D、監督層

20、專業監理工程師屬于監理單位的(　)。

A、管理層

B、決策層

C、執行層

D、操作層

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21、根據ISO質量管理體系標準，(　)為監理單位確定了質量管理活動預期的結果，可以引導監理單位合理運用其資源達到預定目的。

A、質量目標

B、質量方針

C、質量策劃

D、質量要求

22、在質量管理體系的建立中，項目總監理工程師屬于監理單位的(　)。

A、執行層

B、管理層

C、決策層

D、操作層

23、質量管理體系文件必須符合監理單位的客觀實際，具有(　)，這是體系文件得以有效貫徹實施的重要前提。

A、符合性

B、確定性

C、相容性

D、可操作性

24、根據質量管理體系標準的要求，工程監理單位的質量管理體系文件中的第三層次文件是(　)。

A、作業規程

B、質量手冊

C、作業文件

D、程序文件

25、質量管理體系文件中，(　)對所需要的各個職能部門的活動規定了所需要的方法。

A、質量手冊

B、程序文件

C、作業文件

D、質量記錄

26、根據質量管理體系標準的要求，(　)是程序文件的支持性文件，是對具體的作業活動給出的指示性文件。

A、作業文件

B、質量計劃

C、質量記錄

D、質量手冊

27、在質量管理體系文件的編制中，下列屬于與質量管理體系有關的記錄是(　)。

A、旁站監理記錄

B、材料設備驗收記錄

C、糾正預防措施記錄

D、合同評審記錄

28、對于監理合同的控制，通過(　)，可保障優質監理服務過程的順利實現。

A、合同優化

B、合同評審

C、質量評審

D、信息管理

29、質量管理體系的實施中，(　)應檢查監理規劃與監理實施細則的質量控制措施是否落實、管理記錄是否完整和符合規定要求等。

A、專業監理工程師

B、總監理工程師

C、監理單位項目法人

D、監理單位技術負責人

30、在質量管理體系的實施中，總監理工程師代表、專業監理工程師、監理員和資料員等人員考核工作主要由(　)完成。

A、建設單位負責人

B、建設單位技術負責人

C、監理單位負責人

D、總監理工程師

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31、所謂(　)，就是全面使用適宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循環展開，不可偏廢，取得整體成效。

A、全面貫徹

B、行為到位

C、適時管理

D、有效識別

32、下列有關適時管理的描述，錯誤的是(　)。

A、管理行為要具有動態性

B、管理行為不超時、誤時

C、質量管理體系要素管理到位的根本條件和基礎是時間管理

D、管理行為要掌握好度，做到恰到好處，既不過火也不應不足

33、在質量管理體系的有效運行中，(　)是持續改進到位的關鍵。

A、審核

B、過程

C、控制

D、計劃

34、質量管理體系的審核中，(　)是對質量保證能力的審核。

A、局部審核

B、分類審核

C、內部審核

D、外部審核

35、在進行質量管理體系審核的內部審核中，在正式運行階段，重點審核(　)。

A、適用性

B、統一性

C、符合性

D、原則性

36、質量管理體系的審核分為內部審核和外部審核，在外部審核中，下列(　)不屬于針對第三方組織的審核。

A、確定現行的質量管理體系的有效性

B、促進合作方改進質量管理體系

C、確定受審核方的質量管理體系能否被認證

D、提高組織聲譽，增強競爭能力

37、管理評審是由監理單位(　)關于質量管理體系現狀及其對質量方針和目標的適宜性、充分性和有效性所作的正式評價。

A、總監理工程師

B、最高管理者

C、專業監理工程師

D、法人代表

38、在體系認證證書的有效期內，認證機構一般(　)一次對獲證監理單位進行監督性審核。

A、一年

B、二年

C、三年

D、半年

39、工程項目質量控制系統是以(　)為對象，由項目監理機構負責建立的面向監理項目開展質量控制的工作體系。

A、分項工程

B、分部工程

C、單位工程

D、工程項目

40、關于工程項目質量控制系統特性的說法，正確的是(　)。

A、工程項目質量控制系統是監理單位質量管理體系的子系統

B、工程項目質量控制系統是一個一次性的質量控制工作體系

C、工程項目質量控制系統是監理單位建立的質量控制工作體系

D、工程項目質量控制系統不隨項目管理機構的解體而消失

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41、監理工作活動中，項目質量控制系統的有效性一般由(　)進行自我評價與診斷。

A、監理單位

B、建設單位

C、施工單位

D、設計單位

42、對已進場經檢驗不合格的工程材料，項目監理機構應要求施工單位將該批材料(　)。

A、限期撤出施工現場

B、重新試驗檢測，合格后方可使用

C、就地銷毀

D、降低標準使用

43、施工單位填寫的《工程開工報審表》，最終獲(　)批準后，由總監理工程師簽發工程開工令。

A、項目經理

B、總監理工程師

C、建設單位

D、質量監督機構

44、圖紙會審應以會議形式進行，(　)就施工圖紙設計文件向各參與單位作出說明。

A、建設單位

B、設計單位

C、施工單位

D、監理單位

45、總監理工程師應在約定的時間內組織(　)審查施工單位提交的施工組織設計報審表，提出意見后，由(　)審核簽認。

A、監理員，專業監理工程師

B、專業監理工程師，總監理工程師

C、總監理工程師代表，總監理工程師

D、專業監理工程師，建設單位

46、工程開工前，施工單位向監理機構報送《施工組織設計報審表》，由(　)審核簽認。

A、專業監理工程師

B、總監理工程師

C、監理機構人法代表

D、監理機構技術負責人

47、項目監理機構根據會議內容和協調結果編寫會議紀要并由與會各方簽字確認，會議紀要須經(　)批準簽發后分發給各單位。

A、總監理工程師

B、專業監理工程師

C、監理機構技術負責人

D、監理員

48、在卓越績效管理模式中，(　)是組織之本，一切管理活動應當以激發和調動其主動性、積極性為中心。

A、領導者

B、組織者

C、員工

D、參與者

49、卓越績效模式要求組織的績效評價應體現(　)，關注關鍵的結果。

A、過程導向

B、結果導向

C、前期導向

D、服務導向

50、在評價準則評分系統中，(　)是條目要求中最重要的特征，是針對條目的核心主題做出回答時必須包括的要點。

A、基本要求

B、總體要求

C、多項要求

D、特殊要求

51、ISO 9000與“卓越績效”模式都是建立在全面質量管理的理論基礎上，并且都采用(　)基本原理。

A、EPCA循環

B、TOT循環

C、BCF循環

D、PDCA循環

52、《卓越績效評價準則》與ISO 9000質量管理體系的相同點是(　)。

A、對組織的要求相同

B、評價方式相同

C、關注點相同

D、使用方法相同

53、下列關于《卓越績效評價準則》與ISO 9000的表述，正確的是(　)。

A、卓越績效模式主要關注過程

B、ISO 9000是多元化目標

C、卓越績效是有限的目標

D、ISO 9000主要關注過程

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二、多項選擇題

1、2008版ISO 9000族標準包括：4個核心標準、1個支持性標準、若干個技術報告和宣傳性小冊子。下列屬于小冊子的有(　)。

A、質量體系審核指南

B、質量管理原則

C、選擇和使用指南

D、小型組織實施指南

E、統計技術指南

2、根據ISO質量管理體系的構成，2008版ISO 9000族標準的核心標準組成有(　)。

A、小型組織實施指南

B、要求

C、基礎和術語

D、業績改進指南

E、質量體系審核指南

3、在ISO質量管理體系的質量管理原則中，屬于“以顧客為關注焦點”原則的基本內容的有(　)。

A、確定顧客

B、保證顧客和其他受益者平衡的途徑

C、確立組織未來的發展方向

D、及時把顧客信息準確地反饋到組織的有關部門

E、理解顧客全部的需求和期望

4、將互相關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。下列屬于“管理的系統方法”包括的基本內容的有(　)。

A、識別、理解和管理過程體系

B、識別和管理組織內大量相互關聯的過程

C、識別產品實現主要過程、支持過程，過程網絡

D、確定過程的職責、權限和相互關系

E、監視過程、控制過程、預防不合格

5、質量管理體系是相互關聯和相互作用的子系統所組成的復合系統，包括(　)。

A、組織結構

B、程序

C、過程

D、資源

E、持續改進

6、質量管理體系的運行應該是全面有效的，需能滿足(　)的要求。

A、組織內部質量管理

B、組織與顧客的合同

C、第二方認證和注冊

D、第三方認定和注冊

E、第三方認證和注冊

7、在監理單位質量管理體系建立過程中，領導班子的主要任務包括(　)。

A、質量管理體系建設的總體規劃

B、制定質量方針和目標

C、按質量管理體系建設的總體規劃具體組織實施

D、按職能部門進行質量職能的分解

E、明確條款的責任單位

8、按照ISO標準的要求，監理單位的決策層包括(　)。

A、董事長

B、總經理

C、總工程師

D、項目總監理工程師

E、專業監理工程師

9、工程監理單位質量管理體系策劃是建立和實施質量管理體系的前期工作，其主要工作包括(　)。

A、領導決策，統一思想

B、成立班子，擬定計劃

C、教育培訓，統一認識

D、資源管理，文件標識

E、制定方針，明確目標

10、監理單位最高管理層應負責規定質量管理體系總要求，具體內容包括(　)。

A、規定文件要求的總則

B、編制質量方針和目標

C、質量管理體系策劃

D、明確職責和權限

E、配合相關工作的實施

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11、監理企業編制質量管理體系文件時，應遵循(　)的原則。

A、符合性

B、相容性

C、可操作性

D、有效性

E、系統性

12、在質量管理體系的建立中，工程監理單位ISO質量管理體系的文件包括(　)。

A、程序文件

B、質量方針

C、作業文件

D、質量手冊

E、管理制度

13、在質量管理體系的建立中，質量手冊應編寫的內容包括(　)。

A、管理承諾

B、管理職責

C、作業指導書

D、質量手冊說明

E、文件控制記錄

14、下列監理單位編制的質量記錄表格中，屬于監理單位質量管理體系有關的記錄有(　)。

A、合同評審記錄

B、文件控制記錄

C、材料設備驗收記錄

D、糾正預防措施記錄

E、內部審核記錄

15、下列記錄中，屬于監理服務“產品”的有(　)。

A、旁站記錄

B、材料設備驗收記錄

C、培訓記錄

D、不合格品處理記錄

E、管理評審記錄

16、對于監理合同的控制，可增加合同評審環節。評審的內容包括(　)。

A、服務要求

B、質量要求

C、成本核算

D、資源配置

E、進度計劃

17、質量管理體系運行中，對物資的管理包括(　)。

A、施工現場建(構)筑物的管理

B、建設單位財產的管理

C、監理過程中物品的保護

D、監理設備的控制

E、施工材料的管理

18、關于質量管理體系審核的說法，正確的有(　)。

A、按照執行審核人員的不同，分為內部審核和外部審核

B、外部審核是指第三方組織的審核

C、內部審核是監理單位內部的質量保證活動

D、內部審核是質量管理體系的審核

E、外部審核是質量保證能力的審核

19、質量管理體系認證一般要經過(　)等程序。

A、遞交申請

B、審核資質

C、簽訂合同

D、監督

E、持續改進

20、質量管理體系認證中，下列有關認證和認可的表述正確的有(　)。

A、認證是由第三方進行

B、認可是由授權的機構進行

C、認證是書面保證

D、認可是正式承認

E、認可是證明認證對象與認證所依據的標準符合性

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21、質量管理體系認可的對象是從事特定任務的團體或個人，包含(　)。

A、認證機構

B、認證人員

C、培訓機構

D、咨詢機構

E、咨詢人員

22、在質量管理體系的實施過程中，下列屬于管理體系審核前準備工作的有(　)。

A、初審申請監理單位的管理體系文件

B、選擇和組成審核組

C、審核組編制審核計劃

D、現場審核

E、編制審核報告

23、工程項目質量控制系統構成應包括(　)。

A、組織機構

B、工作制度

C、監理程序

D、監理方法

E、平行檢驗

24、工程項目質量控制系統與質量管理體系的不同點包括(　)。

A、建立的對象

B、服務的范圍

C、控制的目標

D、作用的時效

E、建立的單位

25、項目監理機構應建立相關制度，有效實施質量控制。工程材料檢驗制度規定，材料進場前，必須具有的資格證書包括(　)。

A、出廠合格證

B、生產許可證

C、質量保證書

D、使用說明書

E、安全許可證

26、工程竣工預驗收合格后，項目監理機構應編寫工程質量評估報告，并應經(　)審核簽字后報建設單位。

A、總監理工程師

B、專業監理工程師

C、監理員

D、項目負責人

E、監理單位技術負責人

27、監理工作中實際應用的方法很多，但是不論什么控制方法，均體現在數據或質量特性值的處理方法上。通常使用的質量分析方法有(　)。

A、頻數分布圖

B、直方圖

C、橫道圖

D、因果分析圖

E、網絡圖

28、卓越績效管理模式反映了當今世界現代管理的理念和方法，它的實質包括(　)。

A、強調“大質量”觀

B、關注競爭力提升

C、提供了先進的管理方法

D、學習、創新與改進

E、重視過程與關注結果

29、為追求持續穩定的發展，組織應制定長期發展戰略和目標，分析、預測影響組織發展的諸多因素。戰略要通過(　)進行部署，以保證戰略目標的實現。

A、長期規劃

B、定期完善

C、定期檢查

D、短期規劃

E、短期計劃

30、在卓越績效管理模式的理念中，組織要將顧客的(　)作為改進產品和服務質量，提高經營管理水平及不斷創新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。

A、當前和未來的需求

B、消費水平

C、期望

D、偏好

E、信譽程度

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31、《卓越績效評價準則》的評價內容中，(　)構成了“領導作用”。

A、領導

B、戰略

C、顧客與市場

D、資源

E、過程管理

32、《卓越績效評價準則》的評價內容包括領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經營結果。其中資源包括(　)。

A、人力資源

B、財務資源

C、基礎設施

D、社會資源

E、信息資源

33、《卓越績效評價準則》的評價內容中，過程管理包括(　)。

A、過程的識別與設計

B、過程的實施與改進

C、分析過程

D、過程和結果

E、PDCA循環

34、下列關于《卓越績效評價準則》評分系統的說法，正確的有(　)。

A、基本要求是各條目最核心的概念和最基本的主題

B、總體要求是各條目最核心的概念和最基本的主題

C、多項要求是各條目最核心的概念和最基本的主題

D、總體要求是條目要求中最重要的特征

E、基本要求是條目要求中最重要的特征

35、ISO 9000和“卓越績效”模式都使用相同的工具，包括(　)。

A、價值工程與分析

B、企業流程再造

C、顧客滿意

D、銷售能力設計

E、失效模式與影響分析

36、卓越績效評價準則與ISO 9000的不相同點包括(　)。

A、基本原理和原則

B、基本理念和思維方式

C、關注點和目標

D、使用方法(工具)相同

E、導向和驅動力

答案部分見下一頁

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一、單項選擇題

1、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的內涵和構成。GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《質量管理體系 基礎和術語》，起著奠定理論基礎、統一術語概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。參見教材P16。

2、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的內涵和構成。選項A屬于核心標準;選項C是其他標準;選項D屬于小冊子。參見教材P16。

3、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的內涵和構成。選項A屬于核心標準;選項B屬于技術報告;選項D屬于宣傳性小冊子。參見教材P16。

4、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的內涵和構成。《質量管理體系 要求》標準應用了以“過程為基礎的質量管理體系模式”，鼓勵組織在建立、實施和改進質量管理體系及提高其有效性時，采用“過程方法”，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。參見教材P17。

5、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的內涵和構成。GB/T19004-2009標準《質量管理體系 業績改進指南》提供了超出GB/T19001標準要求的指南，它不是GB/T19001標準的實施指南。標準充分考慮了提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發改進組織績效的潛能。參見教材P17。

6、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的內涵和構成。GB/T19011-2013 idt ISO 19011：2011《管理體系審核指南》不陳述要求，而是提供關于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實施以及審核員和審核組能力和評價的指南。參見教材P18。

7、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。組織必須對顧客進行動態的跟蹤，及時地掌握顧客需求的變化，不斷地進行質量等方面的改進，爭取同步地滿足顧客的需求與期望。參見教材P19。

8、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。參見教材P19。

9、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。參見教材P20。

10、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。“過程”在標準中的定義是，一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互用作的活動。參見教材P21。

11、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。過程的基本內容包括：(1)過程是利用資源，將輸入轉化為輸出的活動體;(2)識別和管理組織內大量相互關聯的過程;(3)識別產品實現主要過程、支持過程，過程網絡;(4)確定過程的職責、權限和相互關系。選項B、C、D屬于管理的系統方法的基本內容。參見教材P21。

12、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。管理的系統方法：將互相關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。參見教材P21。

13、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。ISO質量管理體系明確了八項質量管理原則，其中持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。參見教材P22。

14、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。持續改進的基本內容包括：(1)需求的變化要求組織不斷改進;(2)組織的目標應是實現持續改進，以求和顧客的需求相適應;(3)持續改進的核心是提高有效性和效率，實現質量目標;(4)確立挑戰性的改進目標;(5)全員參與;(6)提供資源;(7)業績進行定期評價，確定改進領域;(8)改進成果的認可，總結推廣，肯定成果獎勵;(9)PDCA循環。選項B屬于領導作用;選項C屬于全員參與;選項D屬于管理的系統方法。參見教材P22。

15、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。持續改進的核心是提高有效性和效率。參見教材P22。

16、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。改進成果的認可，總結推廣，肯定成果獎勵屬于持續改進的基本內容。參見教材P23。

17、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續有效運行和動態管理使其最佳化，體現了質量管理體系的動態性特征。參見教材P24。

18、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。領導班子由監理單位最高管理者作為負責人，負責具體質量管理體系的建立工作。參見教材P25。

19、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。領導層的認識與投入是質量管理體系建立與實施的關鍵。參見教材P25。

20、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。執行層，即與監理單位監理服務質量形成全過程有關的作業人員。主要包括各專業監理工程師、監理員及各職能部門有關工程技術人員和管理人員。參見教材P26。

21、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。質量目標為監理單位確定了質量管理活動預期的結果，可以引導監理單位合理運用其資源達到預定目的。參見教材P26。

22、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。監理單位的劃分：(1)決策層，包括監理單位的董事長、總經理、副總經理及總工程師等。(2)管理層，包括管理、技術等職能部門的負責人和項目總監理工程師，以及與建立質量管理體系有關的工作人員，應全面接受質量管理體系標準的相關內容。(3)執行層，即與監理單位監理服務質量形成全過程有關的作業人員。主要包括各專業監理工程師、監理員及各職能部門有關工程技術人員和管理人員。參見教材P26。

23、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。編制質量管理體系應遵循的原則：(1)符合性，符合質量方針、目標;符合質量管理體系的要求。(2)確定性，做到確定性才能保證過程的一致性，產品穩定性。(3)相容性，協調一致不產生矛盾，承擔好相應的任務。(4)可操作性，體系文件得以貫徹的重要前提。(5)系統性，是一個由組織機構、程序、過程和資源構成的有機的整體。(6)獨立性，評價人員獨立于被評價的活動，保證客觀、真實、公正。參見教材P27。

24、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。第一層次：質量手冊;第二層次：程序文件;第三層次：作業文件。參見教材P28。

25、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。程序文件是質量手冊的支持性文件，是實施質量管理體系要素的描述，對所需要的各個職能部門的活動規定了所需要的方法。參見教材P28。

26、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。作業文件是程序文件的支持性文件，是對具體的作業活動給出的指示性文件。參見教材P28。

27、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。與質量管理體系有關的記錄包括合同評審記錄、內部審核記錄、管理評審記錄、培訓記錄、文件控制記錄等。與監理服務“產品”有關的質量記錄包括監理旁站記錄、材料設備驗收記錄、糾正預防措施記錄、不合格品處理記錄等。參見教材P29。

28、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。對于監理合同的控制，通過合同評審，可保障優質監理服務過程的順利實現。參見教材P30。

29、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施?？偙O理工程師應檢查監理規劃與監理實施細則的質量控制措施是否落實、管理記錄是否完整和符合規定要求等。參見教材P31。

30、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施?？偙O理工程師代表、專業監理工程師、監理員和資料員等人員考核工作主要由總監理工程師完成。參見教材P31。

31、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。所謂全面貫徹就是講究系統性、整體性，全面貫徹8項管理原則，全面使用適宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循環展開，不可偏廢，取得整體成效。參見教材P32。

32、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。所謂適時管理就是管理行為的動態性、時間性和周期性，要求在正確的時間做正確的事，須及時、準時，不要超時、誤時。質量管理體系要素管理到位的根本條件和基礎是時間管理。選項D是適中控制的描述。參見教材P33。

33、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。審核是持續改進到位的關鍵。參見教材P33。

34、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。外部審核一般由建設單位或第三方組織審核員對監理單位質量管理體系及其各有關要素實施狀況進行審核，也是對質量保證能力的審核。參見教材P34。

35、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。在進行內部審核時應注意：(1)試運行階段，審核體系的符合性和適用性;在正式運行階段，重點則在符合性;(2)試運行中要對所有要素審核一遍。參見教材P35。

36、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。外部審核的主要目的有：(1)確定受審核方質量管理體系或其一部分與審核準則的符合程度;(2)為受審核方提供質量改進的機會;(3)選擇合適的合作伙伴，確保提供的服務符合規定要求(針對顧客審核);(4)證實合作方持續滿足規定的要求(針對顧客審核);(5)促進合作方改進質量管理體系(針對顧客審核);(6)確定現行的質量管理體系的有效性(針對第三方組織的審核);(7)確定受審核方的質量管理體系能否被認證(針對第三方組織的審核);(8)提高組織聲譽，增強競爭能力(針對第三方組織的審核)。選項B屬于針對顧客審核。參見教材P35。

37、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。管理評審是由監理單位最高管理者關于質量管理體系現狀及其對質量方針和目標的適宜性、充分性和有效性所作的正式評價。最高管理者應按規定的時間間隔開展質量管理體系的管理評審活動。參見教材P37。

38、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。在體系認證證書的有效期內，認證機構還要定期(一般每年一次)對獲證監理單位進行監督性審核。參見教材P40。

39、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統的特性和構成。工程項目質量控制系統是以工程項目為對象，由項目監理機構負責建立的面向監理項目開展質量控制的工作體系。參見教材P40。

40、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統的特性和構成。工程項目質量控制系統根據工程項目監理合同的實施而建立，隨著建設工程項目監理工作的完成和項目監理機構的解體而消失，因此，是一個一次性的質量控制工作體系，不同于監理單位的質量管理體系。參見教材P40。

41、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統的特性和構成。項目質量控制系統的有效性一般由監理單位或項目監理機構進行自我評價與診斷。參見教材P41。

42、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作。對已進場經檢驗不合格的工程材料、構配件、設備，應要求施工單位限期將其撤出施工現場。參見教材P42。

43、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作。施工單位填報《工程開工報審表》，總監理工程師組織專業監理工程師審查，總監理工程師簽署審查意見，并應報建設單位批準后，總監理工程師簽發工程開工令。參見教材P42。

44、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作。圖紙會審應以會議形式進行，設計單位就施工圖紙設計文件向施工單位和監理單位作出詳細說明。參見教材P42。

45、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作?？偙O理工程師應在約定的時間內組織專業監理工程師審查施工單位提交的施工組織設計報審表，提出意見后，由總監理工程師審核簽認。參見教材P42。

46、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作。工程開工前，施工單位必須完成施工組織設計的編制及內部審批工作，報送《施工組織設計/(專項)施工方案報審表》?？偙O理工程師在約定的時間內，組織專業監理工程師審查，提出意見后，由總監理工程師審核簽認。參見教材P42。

47、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作。項目監理機構根據會議內容和協調結果編寫會議紀要并由與會各方簽字確認，會議紀要須經總監理工程師批準簽發后分發給各單位。參見教材P43。

48、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是卓越績效管理模式的實質和理念。員工是組織之本，一切管理活動應當以激發和調動員工的主動性、積極性為中心。參見教材P47。

49、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》的結構模式與評價內容。卓越績效模式要求組織的績效評價應體現結果導向，關注關鍵的結果。參見教材P49。

50、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》評分系統。在評價準則評分系統中，總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對條目的核心主題做出回答時必須包括的要點。參見教材P50。

51、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》與ISO 9000的比較。ISO 9000與“卓越績效”模式都是建立在全面質量管理的理論基礎上，并且都采用PDCA循環基本原理。參見教材P51。

52、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》與ISO 9000的比較。《卓越績效評價準則》與ISO 9000質量管理體系的相同點是：基本原理和原則相同;基本理念和思維方式相同;使用方法(工具)相同。參見教材P51。

53、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》與ISO 9000的比較。ISO 9000主要關注過程，它以過程方法構筑和執行標準體系，它關注產品實現過程中的一系列符合標準或是符合顧客需求的管理活動，是有限的目標。“卓越績效”模式更關注結果，是多元化的目標。參見教材P52。

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二、多項選擇題

1、【正確答案】BCD

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的內涵和構成。小冊子包括質量管理原則、選擇和使用指南、小型組織實施指南。選項A屬于核心標準;選項E屬于技術報告。參見教材P16。

2、【正確答案】BCDE

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的內涵和構成。核心標準如下。參見教材P16。

3、【正確答案】ABDE

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。以顧客為關注焦點的基本內容包括：(1)確定顧客;(2)理解顧客全部的需求和期望;(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑;(4)將顧客的需求轉化為要求，傳達要求至各個層面;(5)加強與顧客的溝通與聯絡;(6)測量顧客的滿意程度;(7)利用測量結果，持續改進組織的過程和產品。選項C屬于建立組織的發展前景，是領導作用的基本內容。參見教材P19。

4、【正確答案】AE

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。管理的系統方法基本內容包括設定目標;識別、理解和管理過程體系;目標展開，落實職責權限和相互關系;確定關鍵;重要過程，優化排列過程;系統分析，綜合權衡，優化決策;監視過程，控制過程，預防不合格;評審改進，提高有效性和效率。選項B、C、D是過程方法的基本內容。參見教材P22。

5、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。質量管理體系是相互關聯和相互作用的子系統所組成的復合系統，包括組織結構、程序、過程和資源。參見教材P24。

6、【正確答案】ABE

【答案解析】本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。參見教材P24。

7、【正確答案】ABD

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。領導班子的主要任務包括：質量管理體系建設的總體規劃;制定質量方針和目標;按職能部門進行質量職能的分解。選項C屬于領導小組的主要任務;選項E屬于職能小組的主要任務。參見教材P25。

8、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。決策層，包括監理單位的董事長、總經理、副總經理及總工程師等。選項D屬于管理層;選項E屬于執行層。參見教材P25。

9、【正確答案】ABCE

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。質量管理體系策劃的主要工作包括：領導決策，統一思想;成立班子，擬定計劃;教育培訓，統一認識;調查現狀，分析評價;制定方針，明確目標;健全機構，明確職權。參見教材P25～27。

10、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。監理單位最高管理層應負責規定質量管理體系總要求，具體內容為：規定文件要求的總則、做出管理承諾確保以顧客為關注焦點、編制質量方針和目標、質量管理體系策劃、明確職責和權限、內部溝通等工作內容。參見教材P27。

11、【正確答案】ABCE

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。質量管理體系文件編制原則：(1)符合性，符合質量方針、目標;質量保證模式標準的要求。(2)確定性，何時、何地、由誰依據什么文件、怎么做及保留什么記錄等加以明確。保證產品的一致性、穩定性。(3)相容性，協調一致不產生矛盾，承擔好相應的任務。(4)可操作性，體系文件得以貫徹的重要前提。(5)系統性，是一個由組織機構、程序、過程和資源構成的有機的整體。(6)獨立性，評價人員獨立于被評價的活動，保證客觀、真實、公正。參見教材P27。

12、【正確答案】ACD

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。工程監理單位的質量管理體系文件包括：(1)質量手冊;(2)程序文件;(3)作業文件。參見教材P28。

13、【正確答案】ABD

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。質量手冊要按照“編寫要做的，做到所寫的”的原則進行編寫。根據標準的要求，質量手冊應編寫的內容有：質量手冊說明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析、改進等內容。參見教材P28。

14、【正確答案】ABE

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。編寫程序文件的過程中，同時編制各種質量記錄表格。一類與質量管理體系有關：合同評審、內部審核、管理評審記錄、培訓、文件控制記錄;另一類是與監理服務“產品”有關的：旁站記錄、材料設備驗收記錄、糾正預防措施記錄、不合格處理記錄等。參見教材P29。

15、【正確答案】ABD

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的建立。與監理服務“產品”有關的質量記錄，如監理旁站記錄、材料設備驗收記錄、糾正預防措施記錄、不合格品處理記錄。參見教材P29。

16、【正確答案】ACD

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。對于監理合同的控制，可增加合同評審環節。監理合同簽訂前，要經過經營管理部、監理管理部、總工辦各部門的共同評審。評審的內容包括服務要求、成本核算、資源配置等。參見教材P30。

17、【正確答案】BCD

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。質量管理體系運行中，對物資的管理包括對建設單位財產的管理、監理過程中物品的保護以及監理設備的控制。參見教材P31。

18、【正確答案】ACDE

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。選項B錯誤，外部審核一般是由建設單位或第三方組織審核員對監理單位質量管理體系及其各種有關要素實施狀況進行審核。參見教材P34。

19、【正確答案】ACD

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。質量管理體系認證一般要經過遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發證書、監督等程序。參見教材P38。

20、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。認證是由第三方進行，認可是由授權的機構進行;認證是書面保證，認可是正式承認;認證是證明認證對象與認證所依據的標準符合性，認可是證明認可對象具備從事特定任務的能力。參見教材P38。

21、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。認可的對象可以是認證機構、認證人員、培訓機構。參見教材P38。

22、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是質量管理體系的實施。認證機構在審核前應做好下列準備工作：(1)初審申請監理單位的管理體系文件;(2)選擇和組成審核組;(3)審核組編制審核計劃;(4)召開預備會議。參見教材P40。

23、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統的特性和構成。工程項目質量控制系統應包括組織機構、工作制度、監理程序、監理方法和監理手段。參見教材P41。

24、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統的特性和構成。工程項目質量控制系統與質量管理體系的不同點包括：(1)建立的對象不同;(2)服務的范圍不同;(3)控制的目標不同;(4)作用的時效不同;(5)評價的方式不同。選項E，建立的單位都是監理機構，是相同的。參見教材P41。

25、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作。材料進場必須有出廠合格證、生產許可證、質量保證書和使用說明書。參見教材P42。

26、【正確答案】AE

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作。工程竣工預驗收合格后，項目監理機構應編寫工程質量評估報告，并應經總監理工程師和工程監理單位技術負責人審核簽字后報建設單位。參見教材P43。

27、【正確答案】ABD

【答案解析】本題考查的是工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作。監理工作中實際應用的方法很多，但是不論什么控制方法，均體現在數據或質量特性值的處理方法上。通常使用的頻數分布圖、直方圖、排列圖、因果分析圖、控制圖、相關圖等質量分析方法。參見教材P44。
 

28、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是卓越績效管理模式的實質和理念。卓越績效管理模式的實質可以歸納為：(1)強調“大質量”觀;(2)關注競爭力提升;(3)提供了先進的管理辦法;(4)聚焦于經營結果;(5)是一個成熟度標準。選項D、E屬于卓越質量管理的理念。參見教材P45～48。

29、【正確答案】AE

【答案解析】本題考查的是卓越績效管理模式的實質和理念。為追求持續穩定的發展，組織應制定長期發展戰略和目標，分析、預測影響組織發展的諸多因素。戰略要通過長期規劃和短期計劃進行部署，以保證戰略目標的實現。參見教材P46。

30、【正確答案】ACD

【答案解析】本題考查的是卓越績效管理模式的實質和理念。組織要將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產品和服務質量，提高經營管理水平及不斷創新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。參見教材P46。

31、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》的結構模式與評價內容。“領導”、“戰略”與“顧客與市場”構成了“領導作用”三角，是驅動力。參見教材P48。

32、【正確答案】ABCE

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》的結構模式與評價內容?！蹲吭娇冃гu價準則》的評價內容包括領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經營結果。其中資源包括：人力資源、財務資源、基礎設施、信息和知識資源。參見教材P49。

33、【正確答案】AB

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》的結構模式與評價內容。過程管理包括過程的識別與設計、過程的實施與改進。參見教材P49。

34、【正確答案】AD

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》評分系統。卓越績效模式的七個要求構成了一套評價準則評分系統。系統中將這七方面又分為三個層次，即基本要求、總體要求和多項要求。其中，基本要求是各條目最核心的概念和最基本的主題，共23條;總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對條目的核心主題做出回答時必須包括的要點;多項要求是每一要點中所包括的提問，這些提問構成了條目要求的細節。參見教材P50。

35、【正確答案】ABCE

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》與ISO 9000的比較。ISO 9000和“卓越績效”模式都使用相同的工具，包括價值工程與分析;質量功能展開;企業流程再造;生命周期管理;顧客滿意;制造能力設計;供方認證;失效模式與影響分析;持續質量改進;統計過程控制;方差分析等。參見教材P51。

36、【正確答案】CE

【答案解析】本題考查的是《卓越績效評價準則》與ISO 9000的比較。卓越績效評價準則與ISO 9000的不相同點包括：(1)導向不同;(2)驅動力不同;(3)評價方式不同;(4)關注點不同;(5)目標不同;(6)責任人不同;(7)對組織的要求不同。選項A、B、D屬于兩者的相同點。參見教材P51～53。

以上就是小編整理的2019年監理工程師《質量控制》第二章核心考點題，現階段就是需要大家通過做題來查漏補缺，如果想要更多練習題，可點擊下方按鈕免費下載包括模擬題在內的備考資料。