什么是質量?其含義有哪些方面?
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問題：
什么是質量?其含義有哪些方面?
答疑：
2000版GB/T19000—ISO9000族標準中質量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。
上述定義可以從以下幾方面去理解：
(1)質量不僅是指產品質量，(環球網校監理工程師頻道為您整理)也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量。質量是由一組固有特性組成，這些固有特性是指滿足顧客和其他相關方的要求的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。
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(2)特性是指區分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的。質量特性是固有的特性，并通過產品、過程或體系設計和開發及其后之實現過程形成的屬性。
(3)滿足要求就是應滿足明示的(如合同、規范、標準、技術、文件、(環球網校監理工程師頻道為您整理)圖紙中明確規定的)、通常隱含的(如組織的慣例、一般習慣)或必須履行的(如法律、法規、行業規則)需要和期望。
(4)顧客和其他相關方對產品、過程或體系的質量要求是動態的、發展的和相對的。
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