KPI即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。

KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

KPI的作用

1、根據組織的發展規劃、目標計劃來確定部門和個人的業績指標。

2、監測與業績目標有關的運作過程。

3、及時發現潛在的問題，發現需要改進的領域，并反饋給相應部門或個人。

4、KPI輸出是績效評價的基礎和依據。

明晰的KPI體系可以

1、把個人和部門的目標與公司整體的目標聯系起來。

2、對干管理者而言，階段性地對部門和個人的KPI輸出進行評價和控制，可引導正確的目標發展。

3、集中測量公司所需要的行為。

4、定量和定性地對直接創造利潤和間接創造利潤的貢獻作出評估。

KPI具體的操作流程

1、確定業務重點。

明確企業的戰略目標，并在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估的重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的KPI，即企業級KPI。

2、分解出部門級KPI。

各部門的主管需要依據企業級KPI建立部門KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數（技術、組織、人），確定實現目標的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標體系。

3、分解出個人的KPI。

各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統一全體員工朝著企業戰略目標努力的過程，也必將對各部門治理者的績效治理工作起到很大的促進作用。

4、設定評價標準。

一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題。而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

5、審核關鍵績效指標。

比如，審核這樣的一些問題：多個評價者對同一個績效指標進行評價，結果是否能取得一致？這些指標的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標？跟蹤和監控這些關鍵績效指標是否可以操作等等。審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。

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