一、什么是“利益相關者”模型

利益相關者：管理學意義上的利益相關者(stakeholder)是組織外部環境中受組織決策和行動影響的任何相關者。

利益相關者管理是企業經營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益而進行的管理活動。對企業而言，其利益相關者一般可以分為三類：資本市場利益相關者 (股東和公司資本的主要供應者)，產品市場利益相關者(公司主要顧客、供應商、當地社團和工會)，以及組織中的利益相關者(所有公司員工，包括管理人員和一般員工)。

二、案例分析

我們可以通過網上GW公司的一個案例，來明確下利益相關者改如何使用。

為了達到戰略目標，必須明確戰略重點，對于GW公司， 通過分析利益相關者的關注點來確定戰略重點。

GW公司最關鍵的利益相關者是股東、客戶、員工，項目推進團隊通過走訪部分利益相關者，將他們的意見進行歸納整理，形成如表所示的“利益相關者需求分析表”。

基于以上分析， 將GW公司的戰略重點定義為：提高資產收益率，增加利潤;提高客戶滿意率，建立和諧的客戶關系; 進行規范化管理， 創新流程，提高人才素質，關注員工滿意率。

三、在HR工作中的使用

1、看企業——了解業務

HR們可以通過企業的利益相關者分析，劃清不同崗位的“責任田”，梳理出業務關系網絡——要弄明白哪些部門、哪些人跟自己的業務相關、影響著自己的目標達成，他們具體都在做什么，要搞清楚自己的客戶在哪里、資源在哪里。

2、看個人——找尋定位

利益相關者分析同樣可以用于個人覺得定位。每一個企業的利益相關者對HRBP的期待，就折射出了HRBP的定位，如下。

四、TIPS

HR要成為企業的“業務伙伴“必須在意識和能力方面實行轉型;必須將自己看成是業務營運的一部分，缺了HR，業務運營的效率效益會有問題。

如果HR能夠成為一臺機器上的"齒輪"，而缺少這個"齒輪"，不僅會影響效率，更會影響運作，那HR的作用、地位將會真正被認可。

環球網校小編友情提示：以上是環球網校HRBP頻道為您整理的HRBP如何做到懂業務——利益相關者分析，更多HRBP相關復習資料、模擬試題，請您點擊下面按鈕進入題庫免費下載。