一、什么是“利益相關(guān)者”模型

利益相關(guān)者：管理學(xué)意義上的利益相關(guān)者(stakeholder)是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。

利益相關(guān)者管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者為綜合平衡各個(gè)利益相關(guān)者的利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。對(duì)企業(yè)而言，其利益相關(guān)者一般可以分為三類：資本市場(chǎng)利益相關(guān)者 (股東和公司資本的主要供應(yīng)者)，產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者(公司主要顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)和工會(huì))，以及組織中的利益相關(guān)者(所有公司員工，包括管理人員和一般員工)。

二、案例分析

我們可以通過(guò)網(wǎng)上GW公司的一個(gè)案例，來(lái)明確下利益相關(guān)者改如何使用。

為了達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，必須明確戰(zhàn)略重點(diǎn)，對(duì)于GW公司， 通過(guò)分析利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)來(lái)確定戰(zhàn)略重點(diǎn)。

GW公司最關(guān)鍵的利益相關(guān)者是股東、客戶、員工，項(xiàng)目推進(jìn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)走訪部分利益相關(guān)者，將他們的意見(jiàn)進(jìn)行歸納整理，形成如表所示的“利益相關(guān)者需求分析表”。

基于以上分析， 將GW公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)定義為：提高資產(chǎn)收益率，增加利潤(rùn);提高客戶滿意率，建立和諧的客戶關(guān)系; 進(jìn)行規(guī)范化管理， 創(chuàng)新流程，提高人才素質(zhì)，關(guān)注員工滿意率。

三、在HR工作中的使用

1、看企業(yè)——了解業(yè)務(wù)

HR們可以通過(guò)企業(yè)的利益相關(guān)者分析，劃清不同崗位的“責(zé)任田”，梳理出業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——要弄明白哪些部門(mén)、哪些人跟自己的業(yè)務(wù)相關(guān)、影響著自己的目標(biāo)達(dá)成，他們具體都在做什么，要搞清楚自己的客戶在哪里、資源在哪里。

2、看個(gè)人——找尋定位

利益相關(guān)者分析同樣可以用于個(gè)人覺(jué)得定位。每一個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)者對(duì)HRBP的期待，就折射出了HRBP的定位，如下。

四、TIPS

HR要成為企業(yè)的“業(yè)務(wù)伙伴“必須在意識(shí)和能力方面實(shí)行轉(zhuǎn)型;必須將自己看成是業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的一部分，缺了HR，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率效益會(huì)有問(wèn)題。

如果HR能夠成為一臺(tái)機(jī)器上的"齒輪"，而缺少這個(gè)"齒輪"，不僅會(huì)影響效率，更會(huì)影響運(yùn)作，那HR的作用、地位將會(huì)真正被認(rèn)可。

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