一、定義“痛點”和“問題”

1、痛點

痛點(pain point)是一個互聯網界非常熱的一個營銷術語。指的是原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在形成負面力量爆發,讓組織或個人覺到痛。是組織或個人想解決而無法解決的問題。

2、問題

問題(problem)是目標與現實的問差距。關于問題，首先要討論清楚目標是什么，現實又是什么，目標和現實有多大差距就有多大問題。

因此，所有的問題必須基于一個目標提出的，如果目標錯了，肯定問題也錯了。目標改了，問題也隨之改了，這就是我們總結出來非常簡單的邏輯，企業管理者如果能夠掌握并理解這個最基本的方法，一定會在管理上有很大幫助。

二、拆解問題

我們借助程序員的邏輯來梳理一下

1、Blocker(崩潰)

危險度：★★★★★★

造成系統崩潰、死機、死循環等問題。如企業面臨倒閉等。

2、Critical(嚴重)

危險度：★★★★★

緊急度：★★★★★

系統主要功能部分喪失、功能設計與需求嚴重不符。危險度和緊急度高。如，管理團隊大批量離職等。

3、Major(一般)

危險度：★★

緊急度：★★★

功能沒有完全實現但是不影響使用，功能菜單存在缺陷但不會影響系統穩定性。如：業務團隊與HR團隊之間溝通產生了小碰撞小摩擦。

4、Minor(次要)

危險度：★

緊急度：★

界面、性能缺陷，建議類問題，不影響操作功能的執行，可以優化性能的方案等。如，企業文化不明顯。

第一種和第二種的情況在企業中不常見，我們主要從兩個維度來拆解下后面兩種。

三、維度一：業務和管理類痛點

1.經營類痛點

也就是以業務為核心的通點，怎么做好核心業務，以保證公司可持續經營，比如業務流程怎么設計，產品怎么定位，市場怎么鋪，客戶怎么打，競爭對手出牌怎么懟等等。

2.管理類痛點

比如公司打算需要什么人，打造什么樣的團隊和企業文化，倡導什么樣的價值觀和使命，現在的團隊味道對不對，老司機和新員工之間的競爭怎么處理等等。

另外一種痛點的分法，按照痛點出現的頻率和周期性。

四、維度二：持續類和臨時類痛點

1、持續性痛點

也可以說是長期性痛點，圍繞企業生存而長期存在的，不會因為更迭管理者而能改變，直接跟管理者權責利密切相關的，比如營收目標，利潤，用戶數量，回款，資產等目標指標的實現障礙，還有管理效能和團隊成長等。

2、臨時性痛點

也可以叫碎片式痛點或突發性痛點，就是原有業務流程設計和管理制度未能覆蓋的，需要臨時通過會議等協調機制解決的，很多危機公關事件，像媒體曝光，競爭對手抹黑，高管跳槽，員工批量離職等。

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