HR們都知道企業中員工總會有各種各樣的需求，那這些需求是怎么產生的呢?

其實，正是工作有太多的問題產生不滿意，太多欲望沒有得到滿足，希望去解決問題，滿足欲望，消除現實與理想的差距，就會產生需求。

把HR當做產品經理來看，老板是HR的客戶，員工是用戶。HR做一個產品、服務、功能等就是為了解決問題，滿足需求。抓住了需求，等于抓住了問題的核心。那么如何抓住需求?

一、什么是“Y理論”

需求分析這個過程可以形象化為“Y”，“需求分析”的過程就是經歷圖中的“1 –> 2 — >3”，把“用戶需求”轉化為“產品功能”。

“Y”的越上面越是解決方案，越下面越是背后的目的。

用戶需求大多表現為用戶的解決方案，往往是不好的，但好的產品功能一定是從用戶需求轉化而來，而不是憑空想出來的。所以說，“聽不聽用戶”都是一個意思，更準確的說法是“聽用戶的，但不要照著做”。同時，也不要誤解“創造需求”，你創造的只能是滿足用戶需求的解決方案——產品功能，而不是用戶需求。

二、如何使用Y理論

1–>2通過問“Why”，逐步歸納，2–>3，通過問“How”，逐步演繹。過程中都要用到各種輔助信息，比如數據、競品、行業等。

把“2-產品需求”追溯到“4-馬斯洛需求”的過程是可選的，畫為虛線，只是為了這個理論的完備，如果感興趣，每個產品需求總能挖到馬斯洛的層面。“2-產品需求”的點如何選擇，我們到底應該挖到哪個層面上作為產品需求，取決于HR手頭上的資源。

三、案例：如何使用Y理論

案例：公司要求每月組織一次員工活動，你組織了評選各渠道的“員工之星”的活動，還組織過給每個渠道績效第一的員工發送獎品的活動，并且都把活動的照片、獲獎員工的心得，都在公司內部進行了分享。你對自己舉辦的活動非常滿意的，在有限的經費下照顧到大多數群體。

可領導反饋說雷聲大雨點小，有點虛、沒起到實際效果……

現學現用，我們來看看怎么用Y理論挖掘開篇說的搞員工活動案例中業務領導的需求。

1–>2，通過問“Why”，逐步歸納

HR總想著如何用最少錢的來辦最好的事情，但是業務領導在關注成本的同時更多的要效果，他們甚至會為了必要的效果而放松對成本的控制。因為HR多時僅將活動當作任務，為了活動而活動，而決策者則將活動當成企業文化的一部分、企業向心力的一部分。

2–>4，確定挖掘哪個層面上作為產品需求

活動的滿意度來源于兩方面，一方面是員工(受益者)，另一方面是業務領導，業務團隊讓你搞活動，一定有他的需求，是要氣氛、還是形式、還是體現企業文化等，針對不同的需求，設計活動方案，才能讓業務團隊更滿意。

現在企業活動最常見的禮品為杯子、被子、小電器、糕點等，價值一般就幾十元到百來元而已，這些東西對于員工而言實用性確實有，但是真的是員工需要的嗎?業務領導會滿意嗎?

2–>3，通過問“How”，逐步演繹

業務領導眼中，員工活動只是承載著企業關心員工的一種載體，而不是為搞活動而活動的形式。

不少有經驗的HRBP都會把考慮業務需求納入考慮，業務領導當然是希望全員都能夠參與，而且最好能對提升業績、鼓舞士氣有幫助，而不僅僅是一個簡單的有儀式感的員工活動。

所以，就有資深的HRBP黃先生提出了搞這樣員工活動可以從這幾點出發來考慮：

第一、加強活動的競爭性

活動要盡可能有多的讓員工參與進來，加強員工的參與感。但在禮品方面則需要進行競爭性的設置，讓活動的價值與意義更突出，通過激烈的競爭而獲得的戰勝品會不會比一般普及性的獎品更有故事與意義呢?活動加強員工之間的競爭性，體現出禮品的含金量與實際價值才更有意義。

第二、活動應配合業務需求

渠道事業部的BP組織的活動，要高度配合業務的重點、淡旺季來區別組織。

公司組織員工活動雖然為企業文化、人性關懷為主，但是作為商業公司雖然活動都需要體現一定的商業價值。作為最了解業務的HRBP，在組織活動時也需要融入到業務中來。

在淡季活動方向，一是側重通過活動促進員工提升斗志，提升業務;二是通過提升員工的學習意識，在活動中組織學習，具體要依企業的實際需要而定。而在旺季活動，同樣有兩個方向的偏重，一是偏重優中選優，更進一步提升業務高峰;二是偏重員工身心的放松，引導員工心身健康，做到勞逸結合提高效率，當然偏重哪一塊還得依業務的實際需要而定。

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