2013年自考行政管理學復習筆記（20）
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第三節行政協調的程序和方法
1、行政協調的程序：
1)協調準備階段：
2)協調實施階段：
3)協調督辦階段：
2、行政協調的方法：
1)行政協調的主要方式：1))律令式協調方式
2))說服式協調方式
3))建議式協調方式
4))緊急協調方式
5))冷處理協調方式
2)行政協調的幾種方法：1))對人際關系的協調方法：
2))對組織系統的協調方法：
3))對經濟、社會和思想的協調方法：
3)行政協調常用的手段：對話與談話形式、會議形式、文件形式、訪問與聯歡形式、輿論先導形式。
第四節行政溝通對行政協調的意義
1、行政溝通：指國家行政組織和人員在內部以及內外之間，憑借一定的媒介，交流傳遞思想觀點情感信息，以達到相互理解，協同合作的一種管理活動。
特點：1)行政溝通的雙方至少有一方為行政組織及其工作人員。
2)行政溝通渠道主要是正式溝通渠道。
3)行政溝通的內容基本是有關行政管理的廣泛的信息。
2、行政溝通的類型：
1)縱向行政溝通：下行溝通、上行溝通。
2)橫向行政溝通：
3)雙向行政溝通：
4)單向行政溝通：
3、行政溝通在行政協調中的作用：
1)行政溝通是行政協調的前提。
2)行政溝通推進行政協調發展。
表現為：1))感情溝通就能消除隔閡，行動上達到協調配合。
2))意見溝通引向思想深層，可增強合作的愿望達到協調。
3))文化溝通可增強凝聚力，達到協調。
4、行政溝通的改善：
1)行政溝通的障礙：觀念習俗障礙、心理障礙、語言障礙、職位、專業障礙、組織結構障礙、信息障礙。
2)提高行政溝通效率的途徑：1))全面提高行政人員的素質。
2))完善行政溝通體制。
3))暢通溝通渠道。
4))改善信息質量。
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