2013年自考企業經濟統計學筆記第五章：企業品種統計（4）
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四、企業經營質量統計
質量有狹義和廣義之分，狹義的質量僅指企業產品本身質量，廣義的質量除產品本身質量之外，還包括與產品有關的生產經營和服務工作質量。
企業的生產工作質量和服務質量與企業的經營管理密切相關，因而對它們的統計歸入經營質量統計之中。所以，經營質量統計研究的是企業生產工作質量和服務質量的評價與質量。
(一)企業工作質量統計
反映企業生產工作質量的統計指標主要有合格率、廢品率、返修率和損失率等。
1、合格率
企業產品可分為合格品、次品和廢品。合格率是指在企業送檢的產品中，經檢驗確定為合格品數量在全部送檢量中所占的比重。
企業生產常常有這樣的情況，即生產出來的產品第一次送檢不合格，有一部分還可以返修，經過整修后再次送檢，于是便存在送檢產品的重復問題，為了加強內部管理，提高產品生產工作質量，可按重復法計算合格率，也可計算一次合格率即第一次送檢就合格的產品在第一次全部送檢產品中所占的比重。
2、廢品率
廢品率是指送檢產品中，經檢驗確定為廢品的數量在全部送檢量中所占的比重。
從廢品發生的原因來講，有工廢、料廢和其它廢之分。
廢品從責任來講，有車間責任和非車間責任廢品之分。
3、返修率
返修率反映在全部送交檢驗的產品中，需退回返修的產品所占的比重。
為進一步反應產品生產工作質量，還可以家安一次返修率。
4、損失
(1)廢品損失率
產生廢品帶來的損失，稱廢品損失。廢品損失在成本中所占比重稱廢品損失率。
(2)質量損失率
內部損失成本是指產品交貨前因未滿足規定的質量要求所損失的費用。
外部損失成本是指產品交貨后因未滿足規定的質量要求導致索賠、修理、更換或信譽等損失的費用。
(二)企業服務質量統計
1、安全指標
反映安全特性的主要指標有：事故件(次)數、死亡人數、貨損率(見P163的解釋)等。
2、準確性指標
準確特性包括時間、空間(地理位置)上的準確兩個方面，可以采用準確率指標來反映。
不同企業對準確特性要求不同，運輸企業用正點率、郵電企業用差錯率反應準確特性。
3、速度指標
速度是指服務企業提供服務的及時性，通常可以用及時率指標來反映。
及時率指標是通過服務中實際消耗時間的長短來反映是否及時，在規定的時間內為及時，超過規定的時間為不及時。
常用的指標有;電報(函件)全程及時率、電報發報(投遞)及時率、長途電話及時率等。
4、便利和滿意指標(P164)
便利是指用戶享受服務的方便程度，滿意是指用戶對提供服務的感受程度。衡量便利與滿意可以采用每一服務人員平均服務的人口數、顧客滿意率和問卷調查平均分等指標。
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