2013年自考管理學原理復習重點筆記（17）
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第六篇 控制工作
(十七)控制工作概述
1、控制工作：是指管理者根據事先確定或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。
2、控制工作的重要性：
1.任何組織、任何活動都要進行控制
2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動
3、一般控制與控制工作的比較：
相同點：1.同是一個信息反饋過程
2.都有兩個前提條件：控制標準、控制機構
3.都包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差
不同點：1.一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。
2.一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產經營中產生的，種類繁多，數量巨大。
3.一般控制的目的是維持系統活動在某一平衡點上。控制工作的目的不僅要按照原定計劃維持組織的正常活動，實現既定目標，而且還要力求使組織有所創新，以達到新的高度，提出和實現新的目標。
4、急性問題和慢性問題：
組織中往往存在兩類問題：一類是經常產生的可迅速、直接的影響組織日常活動的急性問題，容易被人們發現、承認和解決;另一類是長期存在、會影響組織素質的慢性問題，人們對其存在已經習以為常，不容易發現或即使發現了也不愿意承認和解決。
5、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的、有組織的活動過程。
6、管理突破的步驟：
1.論證必要性 2.組織落實 3.進行診斷
4.治療過程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制
7、控制工作的類型：
1.按糾正措施的環節分：現場控制、反饋控制、前饋控制
2.按控制原因或結果分：直接控制、間接控制
8、現場控制：用于正在進行的計劃執行過程，管理者深入現場監督檢查、指導和控制下屬人員的活動。
9、反饋控制：分析工作的執行結果，與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。
10、前饋控制：管理者運用最新信息，認真的對可能出現的結果進行預測，將其同計劃進行比較，在必要時調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現。
11、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據計劃和標準，追查出現偏差的原因和責任，然后才去糾正。
12、直接控制：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。
13、控制工作的要求：
1.控制系統應符合管理者的個別情況 2.控制工作應確立客觀標準
3.控制工作應具有靈活性 4.控制工作應講究經濟效益
5.控制工作應有糾正措施 6.控制工作應具有全局觀點
7.控制工作應面向未來
14、控制工作的原理：
1.反映計劃要求的原理 2.組織適宜性原理 3.控制關鍵點原理
4.例外情況的原理 5.直接控制原理
15、反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設計的控制系統越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。
16、組織適宜性原理：是指組織機構越是明確、全面、完整，設計的控制技術越能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。
17、控制關鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。
18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。
19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。
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