2013年自考護理學導論簡答題復習資料（6）

更新時間：2013-07-08 09:55:20 來源：|0

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　　4.11.簡述人際溝通的意義。答：(1)信息溝通功能：人們通過與他人的溝通，可以提供及傳遞信息，并搜集自己所需的信息資料。(2)心理保健功能：人際溝通對人的心理健康有非常重要的作用。通過人際間的溝通，人們可以向他人傾訴自己的喜怒哀樂，促進人與人之間的情感交流，消除個人的孤獨、空虛情緒，化解人的憂慮及悲傷，增加個人的安全感，從而使人精神振奮，維持正常的精神心理健康。(3)自我認識功能：人對自己的認識是在與他人的交往中獲得的，是在社會活動中逐漸意識到的。人與人之間的不斷交往及溝通，為個體提供了大量的社會性刺激，從而保證了個體社會性意識的形成與發展。(4)建立及發展人際關系：人際溝通有利于提供信息，調節情緒，增進團結。(5)改變人的知識、態度及能力：只有通過人際溝通，才能掌握特定社會環境的語言，了解社會文化，并從中了解及獲得社會知識。通過與他人交換意見、思想及感覺，增加自己的社會知識，改變自身態度，提高能力。

　　4.12.簡述非語言溝通的表現形式。答：(1)輔助語言：是由伴隨口頭語言的有聲暗示組成的，包括語速、語調、語氣、音質、音量、音域及音調的控制等。(2)環境安排：環境安排及選擇表達了信息發送者對溝通的重視程度。環境包括物理環境及人文環境。(3)空間和距離：空間和距離是指使用周圍空間的方式，以及坐或站時與他人保持的距離。①親密距離：是人際溝誦中最小的間隔或無間隔的距離，一般為15cm左右。②人際距離：是人際間溝通時稍有分寸感，可以友好溝通的距離，一般為50cm左右，主要傳達個人的或秘密的信息，低語調。這是進行非正式個人交談時經常保持的距離。③社會距離：是一種社交性的或禮節性的較為正式的距離，一般距離為1.2～3.7m。這種距離往往為雙方莊重的交往創造條件。④公眾距離：是一種大眾性、群體性的溝通方式。一般距離為3.7m以上，用于發表公共演講或講課，聲音要超出正常范圍，手勢要夸張，必要時使用擴音設備。(4)儀表：指人的外觀和外貌，包括一個人的修飾及著裝等。(5)面部表情：面部表情是非語言溝通中最豐富的表情，而人類的面部表情主要可以分為以下8類：感興趣一興奮;高興一喜歡;驚奇一驚訝;傷心一痛苦;害怕一恐懼;害羞一羞辱;輕蔑一厭惡;生氣一憤怒。(6)眼神：由眼睛單獨傳遞的信息，是人際間最傳神的非語言表現。主要用于表達感情、控制及建立與溝通者之間的關系。(7)身體姿勢：包括手勢及其他身體姿勢，它體現了一個人溝通時特定的態度及當時所包含的特定意義。手勢可以用來強調或澄清語言信息。

　　4.13.簡述提問時應注意的內容。答：(1)善于組織問題。引起猜測的疑問句可以引起興趣;提起注意的設問句可以引起聽者對下面內容的重視;激起反思的反問句可以加強語氣，激起聽者思考。(2)注意把握時機。過早提問會打斷對方思路，影響溝通的進行;過晚提問則易產生誤會。(3)注意語速、語氣。在提問時如果語速過快、語氣生硬、語調過高、句式不協調，就容易使對方產生反感而不愿回答問題;若語速過慢，則會讓對方著急，容易產生不耐煩的情緒。(5)避免誘導式提問和引起不愉快情緒反應的提問。

　　4.14.簡述傾聽的技巧。答：(1)準備花時間耐心地傾聽對方的談話。(2)集中注意力，排除外界干擾，以虛心、坦誠的態度表示愿意去聽。(3)適當地使用目光接觸。(4)注意對方語言和非語言表現，仔細體會弦外音。(5)接受對方的觀點，不打斷對方的談話。(6)不要急于做出判斷和評論。(7)主動做出語言和非語言的反應或回饋，應用不帶威脅的語氣提問。(8)在傾聽中應用移情、核實和總結等溝通技巧。

　　4.15.簡述護患溝通的意義。答：(1)建立完善護患關系。有效的護患溝通有助于建立相互信任、開放性的護患關系，為實施護理活動創造適宜的人際工作環境。(2)收集資料。通過護患溝通，與服務對象商討有關的健康問題，收集有關信息，全面了解服務對象的情況，為制訂服務對象護理計劃提供充分的依據，選擇合適的護理措施及護理目標，鼓勵服務對象的參與，與服務對象共同努力，達到護理目標，促進服務對象的康復。(3)提供健康知識。向服務對象提供有關的健康知識及相關信息，幫助服務對象預防并發癥，并努力提高服務對象的自我護理能力。(4)提供心理支持。有效溝通所建立護患關系的本身就有治療作用，它能滿足服務對象的精神需要，使服務對象心情愉快，促進身心健康及全面康復。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總