2013年自考管理學原理復習總結（33）

更新時間：2013-06-08 15:36:00 來源：|0

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　　第十五章溝通聯絡

　　第一節溝通聯絡的含義

　　溝通聯絡指信息交流，即將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體或對象作出相應反應的過程。321

　　人與人之間的溝通的特點：⑴既包括語言文字也包括非語言文字溝通;⑵不僅包含信息的溝通，還包含感情、思想、態度和觀點的交流;⑶在溝通過程中心理因素具有重要意義。即在交流中總是潛藏著某種動機或目的，而且通過交流也可能改變人們的動機或目的;⑷可能由于信息渠道錯誤以及特有的心理障礙而引起特殊的溝通障礙。例如，由于人們知識、經歷、職業、政治觀點等不同，對同一信息可能有不同的看法和不同理解。323

　　組織中溝通聯絡的目的是信息分享，使組織的所有行動在既定目標上保持一致。323

　　溝通聯絡的作用 ⑴有助于使組織中的人們認清形勢。有效的溝通聯絡有助于為人們提供必要的情報，使人們對所處環境的狀態、行動的目標以及行動的路徑等認識更加清晰，從而使行動更加明智。⑵使決策更加合理有效。準確、可靠、迅速地收集、處理、傳遞和使用信息是決策的基礎。⑶穩定職工思想，統一職工行動。324-326

　　第二節溝通類型

　　正式溝通通過組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流。如，組織間的公函來往，召開會議，文件傳達、上下級之間的定期的情報交換等。326

　　正式溝通包括上向溝通、下向溝通、橫向溝通、外向溝通等。正是溝通的優點是比較嚴肅、約束力強，易于保密，具有權威性，溝通效果好。缺點在于刻板、速度慢，可能引起信息失真或扭曲。327

　　組織中不同的溝通形態對于組織效率的影響不同。典型的溝通形態有：⑴鏈式，⑵環式，⑶輪式，⑷全通道式，⑸Y式。328-330

　　非正式溝通在正式組織途徑之外進行的信息流通方式。非正式溝通是由于組織成員感情和動機上的需要而形成的。其溝通途徑是組織內的各種社會關系網絡，這種社會關系往往超越部門、單位以及層次。非正式溝通的優點是溝通形式靈活，直接明了，一般比較迅速，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。其缺點是難于控制，信息容易遭受扭曲或發生錯誤，可能導致小集團小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩定。332

　　非正式溝通在管理上的意義和對策 ⑴非正式溝通的產生和蔓延，主要是由于人們得不到他們所關心的消息。主管人員應盡可能暢通組織內正式溝通渠道;⑵面對已經產生的謠言，應設法提供有關事實的真實情況;⑶閑散和單調是造謠生事的溫床。不要使組織成員過分閑散或單調;⑷培養組織成員對管理當局的信任和好感;⑸加強訓練，使主管人員掌握有關非正式溝通的知識和正確處理方法。334

　　其它聯絡溝通方法 ⑴發布指示。指示指上級的訓令，即要求下級在一定環境下工作或停止工作。指示隱含著從上級到下級的直線關系，是不可逆的;指示具有強制性。335

　　指示的形式包括：①一般指示與具體指示。當環境不可預見的情況下，可采用一般的或指導性的指示;當環境可預見時，可采用具體的或指令性的指示。②書面指示與口頭指示。當在書面指示與口頭指示之間進行選擇時，應考慮上下級間關系的持久性、上下級之間的信任程度以及指示的時效性。③正式指示與非正式指示。針對不同的下級正式地或非正式地發布指示是一種領導藝術。對有些員工需要發布正式指示，而對一些成熟度高的下屬則需要采用非正式的、啟發式的指示。237

　　⑵會議制度。采用會議方法來進行溝通有助于充分討論、集思廣益，有助于與會者之間進行深入的交流，而且會議形成的決議具有約束力。336

　　⑶個別交談。可以是正式的，也可以是非正式的。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總