2013年自考《公共關系》基礎知識第十章第六節
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第三節 政府公共關系實務舉要
一、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設▲
(一)了解民意，為制定政策提供依據，主要的渠道和方式包括：
1.信訪渠道，是超越正常的行政程序的一種越級溝通，是公眾直接與有關主管部門和領導的主動溝通，是政府了解民意和公眾動態的一條重要渠道。
<1>辦理信工作包括哪些程序?(1)及時拆封;(2) 詳細閱讀;(3) 認真登記，建立信訪檔案。(4) 妥善處理;(5) 檢查監督;(6) 認真復信，同時將辦理意見的注意事項記錄備案。
<2>接待來訪應注意哪些事項?(1)熱情接待;(2) 認真聽記;(3) 恰當處理;(4) 重點回訪。
2.民意測驗。
3.基層訪問，典型調查。
(二)政務活動公開，提高行政的透明度▲
1.建立政府新聞發布制度，是適應政府行政工作的公開化、制度化的傳播溝通機制，是政府公共關系的一種常規性的工作;具體做法是：
<1>建立和完善政府發言人制度，使政府在公眾場合能夠以一個統一，協調的形象出現，也使具體的行政長官能夠更冷靜、專注地思考和研究問題。
<2>完善政府的新聞分布工作的內容，包括：(1)保持政府消息來源的暢通。(2)做好新聞分析綜合工作。(3)隨時回答新聞界的咨詢。(4)例行的新聞發布。(5)專題的記者招待會。(6)安排專訪。
<3>政府辦事公開，提高行政透明度。包括公開辦理制度，公開辦事程序，公開辦事結果，公開辦事人員。
(三)拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政，有利于形成生動活潑，又穩定和諧的政治局面與社會秩序。
1.社會協商對話。面對面地聽取公眾的意見，回答公眾的問題，為領導在重大問題上直接了解公眾的意見，為公眾直接向領導反映自己的看法，提供了一條有效的溝通和表達的渠道。
2.公眾議政活動。
3.公眾投票公決。
二、完善公共行政服務，樹立政府良好形象
主要包括三個方面：
(一)確立公眾至上意識，塑建公眾為導向的政府服務文化。
1.政府服務文化是一種組織文化，是指一個政府組織全體成員所共有的服務價值觀和共同的行為模式的總和。
2.組織文化建立的前提是組織服務意識和服務精神的確立。
3.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識，包括三個方面，即樹立“公眾選擇意識”、“契約意識”和“政務公開意識”。
<1>樹立“公眾選擇意識”，使服務項目的確定，不再僅僅取決于上級，而需要經過公眾選擇、雙方溝通協商后再商酌確定。
<2>確立“契約關系意識”有助于強化為人民服務的觀念。
<3>加強“政務公開意識”，體現了政府的“公眾至上”意識和真心實意為公眾服務的態度。
(二)多辦實事，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。
1.應該將公眾最關切、意見最大、最迫切需要解決的問題做為辦實事的重點，限期解決，取信于民。
2.完善各種便民措施，提高工作效率，改善服務態度。
(三)言必信，行必果，講求信譽。
(四)加強廉正建設，糾正不正之風。
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