2013年自考“企業管理咨詢”筆記串講第十三章
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第一節 企業形象管理的地位和作用
一、企業形象管理工作的地位及構成
1、企業形象的內涵及構成
A.內涵――是指企業內在素質和外在表現綜合的在社會公眾心目終所產生的總體印象和評價。
B.構成??無形形象、有形形象;產品形象、技術形象、環境形象、企業家形象、員工形象、企業總體識別形象、企業社會形象、企業市場形象。
C.作用??能提高企業在社會中的知名度和美譽度、能充分發揮廣告的效果，促進產品暢銷、使企業比較容易從社會上籌集到生產經營所需要的資金，增強投資者的信心、能吸引和留住人才，激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛、有利于全面加強企業內部管理促進企業獲得持續發展。
2、企業形象管理及其重要地位
A.企業形象管理就是以提高企業家和廣大員工的素質未關鍵，以搞好企業的環境形象未前提，以提升技術形象和產品形象未核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業在市場上的杰出表現為目標，最終確立企業在公眾中的優秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列工作的總稱。
B.重要地位
3、企業形象戰略及其重要性
重要性：
A.實施正確的企業形象戰略，是全面貫徹執行企業總體經營戰略的重要保證
B.正確的企業形象戰略為推進企業實施名牌戰略奠定了良好的基礎
C.實施企業形象戰略，是企業自身發展積累巨大無形資產的重要途徑
二、企業形象的特點和原則
1、特征
A.企業形象主客觀統一性
B.企業形象整體性和多維性
C.企業形象的動態性和相對穩定性
D.企業形象的層次性
E.企業形象的傳播性和偏差性
2、企業形象塑造的基本原則
A.立足長遠，反對只顧眼前
B.立足真誠，反對虛情假意
C.立足公眾，反對只顧企業
D.立足傳播，反對自我封閉
E.立足全員公關，反對相互扯皮。
三、企業形象管理咨詢的作用
1、企業形象管理咨詢對企業內部的作用：
A.對企業文化建設，對企業凝聚力的提高具有及其重要的作用
B.加強企業形象管理咨詢，能提、增強企業技術和產品的競爭力
C.企業形象管理咨詢對企業多角化、集團化經營優勢的取得具有重要作用
2、企業形象管理咨詢對企業外部的作用
A.有利于充分利用企業的經營資源
B.良好的企業形象，有利于取得消費者的認同
C.企業形象咨詢，能實現企業公共關系的良性運轉
四、企業形象管理咨詢的內容
1、產品形象咨詢
2、技術形象咨詢
3、市場形象咨詢
4、職工形象咨詢
5、企業環境形象咨詢
6、經營者形象咨詢
7、企業社會形象咨詢
8、企業的總體識別形象咨詢
第二節 企業形象管理咨詢的課題
一、企業形象戰略咨詢
1、可供選擇的企業形象戰略方案
A.企業產品形象戰略方案
B.企業技術形象戰略方案
C.企業家形象戰略方案
D.企業職工形象戰略方案
E.企業職工榜樣形象戰略方案
F.企業員工共同信念戰略方案
G.企業凝聚力戰略方案
H.企業環境形象戰略方案
I.企業整體形象戰略方案
2、企業形象戰略咨詢應遵循的原則：
A.因地制宜、因時制宜的原則
B.立足目前，考慮長遠的原則
C.我國企業優良傳統與市場經濟要求相結合的原則
二、企業理念識別系統的咨詢
1、理念識別的范疇
A.含義：是一個企業具有獨到的經營哲學、企業宗旨、戰略目標、道德風貌而區別于其他企業的特征。
B.具體內容：確立企業目標、提煉企業哲學、制定企業宗旨、明確企業精神、規范企業道德、形成良好的作風。
2、理念識別的功能
A.導向作用
B.凝聚作用
C.規范作用
3、理念識別結構分析
A.企業目標結構分析
B.企業經營哲學分析
C.企業經營宗旨分析
D.企業精神分析
E.企業道德規范分析
F.企業作風分析
4、企業理念的實用范疇及應用
A.企業陷入困境，人心渙散時的凝聚力工程
B.企業資產重組或兼并后的形象塑造
C.企業進入新的經營領域的形象更新
D.新建企業理念設計
E.未進行理念設計的企業，效益不錯，通過設計錦上添花
三、企業行為識別系統的咨詢
1、行為識別的范疇和功能
A.行為識別的概念：在企業理念的指導下，企業及員工的言行和各項活動所表現出來的與其他企業的差異性。
B.行為識別在企業CIS中的地位
C.行為識別的具體內容：企業制度設計、員工行為規范設計
D.行為識別的功能
2、行為識別管理咨詢
A.企業制度設計咨詢
B.員工行為規范設計咨詢
C.廣泛的行為識別領域咨詢
四、企業視覺識別系統咨詢
1、視覺識別的概念：是與其他企業相區別的廠名、標志物、標準色的特征。
2、視覺識別在CIS中的地位
3、視覺識別的內容
A.企業名稱設計
B.企業標志設計、企業標準字設計、企業標準色設計
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