自考“人力資源管理（一）”串講筆記(第2章)
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第二章 工作分析
15、工作分析簡史（選擇）
1）古代的工作分析思想。工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時代，蘇格拉底提出人與工作匹配的最初思想。
2）近代的工作分析思想。現代工作分析思想起源于美國。
泰羅對工作分析研究的主要貢獻是：①尋找最佳的工作方法。②采用物質刺激來維持工人的積極性。
第一次世界大戰期間，美國設立了“軍隊人事分類委員會”工作分析一詞便開始使用。
1920年，美國國家人畫協會規定把工作分析定義為一種處理方法。
16、工作分析的基本概念分兩大部分：（名詞、選擇）
第一部分即個人層面的相關概念：要素→任務→職責→職位→職務→職業→職業生涯（橫向）
第二部分即組織層面的相關概念：職組、職系（橫向）； 職等、職級（縱向）
要素：是指一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的最小單位。
任務：是指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。
職責：是指個體在工作崗位上需要完成的一個或多個任務。
職位：有時也稱崗位，是指明某個工作周期內個人承擔的一項或數項相互聯系的職責的集合。
職務：是指組織內具有相當數量和重要性的一系列職位的集合或統稱。
職業：是指不同時間、不同組織中工作性質類似的職務的總和。
職業生涯：指的是個人在一生中所經歷或將要經歷的曾擁有過的職們、擔任過的職務和所從事過的職業的系列的總和。
職級：是指同一職系中繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
職等：是指不同職系之間，繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
17、工作分析的定義（名詞）
工作分析是運用科學方法收集與工作有關的信息的過程，主要包括該項工作應該承擔的責任以及承擔該項工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產出表現為職位說明書。職位說明書對應包括兩大部分：工作描述和工作規范。
18、理解工作分析的定義可以從三個方面進行（簡答）：
1）工作分析是一個過程。通過選用合適的方法，全面收集與工作相關的信息。
2）這里的信息主要圍繞兩個方面，一是關于工作本身的描述（工作說明書），包括職位名稱、直屬上級、工作職責、工作聯系等方面的內容；二是關于任職資格方面的內容（工作規范），包括承擔該項工作需要的學歷、經驗、知識、技能等方面的內容。
3）工作分析的最終產出為職位說明書，采用書面的方式系統地表達出工作描述和工作規范的內容。
19、工作分析的內容（八方面的信息）（選擇）
Who：誰從事此項工作，責任人是誰，對人員的學歷及文化程度、專業知識與技能、經驗以及職業素質等資格要求。
What：做什么，即該項工作的工作內容是什么，需要承擔哪些責任。
whom：為誰做，即客戶是誰。這里的客戶包括外部客戶和內部客戶。內部客戶指組織內與從事該工作的人有直接關系的人員－上級、下屬、同事、客戶等。
Why：為什么做，即從事該項工作的目的是什么。
When：該項工作的時間要求。轉自環 球 網 校edu24ol.com
Where：該項工作的地點、環境要求等。
How：如何從實該項工作，也就是工作的程序、規范以及為需要的權力和支持等方面的內容。
How much：為該項工作所需支付的費用、報酬等。
20、工作分析的意義（簡答、論述）：
1）為人力資源管理各項功能決策提供基礎。
2）通過對人員能力、個性等條件的分析，達到“人盡其才”的效果。
3）通過對工作職責、工作流程的分析，達到“人盡其才”的效果。
4）通過對工作環境、工作設備的分析，使人與物相互配合，相互協調。
5）科學評估員工的績效，有效地激勵員工。
21、工作分析的作用：（多選）
①人力資源規劃：保證組織在適當的時候獲得適當數量、質量和種類的人員補充，滿足組織和個人的需求。
②招聘與甄選 ：能夠明確地規定工作職務的近期和長期目標，掌握工作任務的靜態和動態特點。
③員工的任用與配置：把最合適的人安排到適當的職位上的任務。
④培訓：明確從事的工作所應具備的技能、知識和各種心理條件。
⑤績效評估：根據工作分析的結果，可以制定各項工作職責的客觀標準和考核依據，使得績效評估工作有章可依。
⑥薪酬設計
⑦職業生涯設計
22、工作分析的原則（選擇）
1）目的原則 2）職位原則 3）參與原則 4）經濟原則 5）系統原則 6）動態原則
23、工作分析基本分析方法（簡答）
1）觀察法這是工作分析中最簡單的一種方法。（選擇）
觀察法主要適用于工作過程和工作結果容易觀察的工作。
應用觀察法需要注意一個現象，即“霍桑效應”。
在運用觀察法時需要注意以下幾個原則：（記住標題）
①穩定原則；②信任原則；③隱蔽原則；④詳盡原則；⑤代表原則；⑥溝通原則。
2）訪談法是工作分析中經常要用到的一種方法
運用時需要把握幾個原則（記住標題）：①尊重原則；②互動原則；③傾聽原則。
3）問卷法（1、開放式樣2、封閉式）
優點在于可以面面俱到；規范化、數量化；準確規范、含義清晰；成本低
4）寫實法
常見的寫實分析方法：工作日志法（員工每天必須抽出一部分時間用天寫工作日志）和主管人員分析法。
5）參與法
所以，從獲得工作分析資料的質量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。但是這種方法往往受到很多主觀和客觀條件的制約，難以實施。
24、工作分析流程（論述）：
準備階段→收集信息→分析階段（整個的核心）→描述階段→運用階段→反饋調整
1）預備階段，這一階段解決的問題有：1、獲得管理層的核準 2、取得員工的認同 3、建立工作分析小組 4、明確工作分析的總目標和任務 5、明確工作分析的目的 6、明確分析對象 7、建立良好的工作關系。
2）收集信息階段，包括：1、選擇信息來源（應留意：1、不同層次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差別；2、應站在公正的角度聽取不同的信息；3、要結合實際） 2、。選擇收集信息的方法和系統（方法有：1、觀察法；2、訪談法；3、問卷調查法） 3、確定收集信息的原則 4、確定信息收集的內容（包括：1、工作活動信息 2、工作中人的行為信息 3、工作中所使用的機器人 4、工作的績效標準信息 5、工作背景信息 6、對工作人員的要求信息）
3）分析階段，是工作分析的核心階段（包括四個方面的分析：①工作名稱分析 ②工作規范分析③工作環境分析④從事工作條件分析（包括：1、工作知識 2、智力要求 3、純熟及精確度 4、經驗 5、教育與練習 6、身體要求 7、工作勝任能力））
4）描述階段，通常工作分析所獲得的信息可以職位說明書（工作說明書、工作規范）、業績指標。薪酬標準以及工作分類依據等四種書面形式來表示，其中職位說明書是重點。
5）運用階段，主要有兩部份：1、培訓運用工作分析結果人員； 2、根據工作分析的結果制定各種詳細的應用文件
6）反饋與調整階段
25、結構化工作分析方法
結構化工作分析方法一般是采用問卷的形式；結構化工作分析方法最大的特點就是可以利用計算機來對工作的信息進行定量分析。
26、職位分析問卷法（PAQ），是由麥考密克、珍納爾與米查姆設計的。它圍繞任職者進行信息收集，以對任職者從事工作需要進行的活動進行統計分析為基礎。
（1）職位分析問卷的項目：
1）信息輸入；2）心理過程；3）工作輸出；4）人際活動；5）工作情景與職務關系；6）其他方面。
（2）職位分析問卷分的評分標準：
1）信息使用度（U）；2）耗費時間（T）；3）適用性（A）；4）對工作的重要程度（I）；5）發生的可能性（P）；6）特別計分（S）
（3）職位分析問卷法的優缺點：
優點：它按照五個基本領域將工作進行了排序，并且提供了一種量化的分數順序。這五個基本領域是：1）是否負有決策/溝通/社會方面的責任；2）是否執行熟練的技能性活動；3）是否伴隨有相應的身體活動；4）是否操縱汽車/設備；5）是否需要對信息進行加工。
缺點：1）由于職位分析問卷沒有對職位的特定工作活動進行描述，因此，職位行為的共同屬性使得任務之間差異比較模糊。2）職位分析問卷的可讀性不強，只有具備大學文化水平的人才能夠理解其中的項目，這勢必對問卷的使用范圍產生很大的限制。
27、美國勞工部工作分析程序是由美國勞工部采用的工作分析方法，目的在于找到一種能夠對不起不同工作進行量化并劃分等級的方法。它的核心是對于每一項工作都按照任職者和信息、人、物這三者之間的關系來進行等級劃分。
28、功能性工作分析法
功能性工作分析法所獲得信息還涉及工作任務、目的以及工作對任職者的培訓要求等方面。
29、工作說明書的內容（多選）
工作說明書主要是對某一職位或崗位工作職責的說明，同事也包括職位信息、工作聯系、工作環境條件等方面的內容。
30、在編制工作說明書的時候，需要應該注意以下問題：（簡答題）
1）獲得最高管理層的支持 2）明確工作說明書對管理的重要性 3）工作說明書應該清晰明確、詳細且簡樸 4）工作說明書必須隨組織機構的變化而不斷更新
31、工作規范（名詞）是指為了完成某項特定工作所須具備的知識、技能、能力以及其他的一些個性特征的目錄清單。
32、工作規范的主要作用：1）人力資源規劃2）平等就業機會3）績效評估4）培訓和發展 5）薪酬6）招聘與甄選
33、職位說明書包含的內容：（職位說明書的使用：應用）
1）職位基本信息 2）職位設置目的 3）在組織中的位置 4）工作職責 5）衡量指標 6）工作環境與條件 7）任職資格標準
34、工作設計的思想
根據組織的發展狀況和任務要求，把工作任務進行重新組合，設計成符合員工特點的職位，這樣工作分析就進一步深化為工作設計。
35、工作設計的三種方法（簡答）：
一、工作輪換
工作輪換，也稱為交叉培訓法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰性和激勵性時，就把他們輪換到同一水平、技術要求相近的另一個崗位上去的方法。
優點：在于通過豐富員工工作的內容，減少員工的枯燥感，激發員工的工作積極性，提升員工的自身競爭力。
缺點： （轉于自考365網 zikao365.com）
1）會使培訓費用上升
2）當員工在原先的崗位上工作效率已經很高時，如果這時將其輪換到另一個工作崗位，勢必會影響到組織的現有生產力。
3）需重新適應和調整自己與周圍人的關系，這需要管理人員付出很多精力來處理這些來自人際關系方面的問題。
二、工作擴大化
即我們所說的橫向工作擴展，就是通過增加員工的工作數量，豐富工作內容，從而使得工作本身變得多樣化。
三、工作豐富化（縱向擴展）
工作豐富化的措施（簡答）
1）任務組合，即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個整體
2）構建自然的工作單元，即盡可能讓集體工作構成一個完整的和有意義的整體
3）建立員工-客戶關系，即使產品的生產者與使用者相聯系
4）縱向的工作聯系，即盡可能給予生產者計劃、參與、控制自己工作的權利
5）開通信息反饋渠道，盡可能讓生產者獲得更多的有關生產結果的信息。
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