浙江省2012年7月自學考試消費者行為學試題

更新時間：2012-08-24 13:50:47 來源：|0

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　　浙江省2012年7月高等教育自學考試

　　消費者行為學試題

　　課程代碼：07146

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.視消費者為積極、主動的問題解決者為出發點的是( )

　　A.決策導向研究法 B.經驗導向研究法

　　C.行為影響研究法 D.個案研究法

　　2.在以下影響消費者行為的因素中，屬于心理因素的是( )

　　A.生活方式 B.自我概念

　　C.信念 D.個性

　　3.按照需要的起源，可以把消費者的需要分為( )

　　A.物質需要與精神需要 B.生理性需要與社會性需要

　　C.主觀需要與客觀需要 D.現實需要與潛在需要

　　4.最后出現的刺激物更易被消費者記住并在解釋中被賦予更大的影響權重，以上現象反映的是何種效應?( )

　　A.暈輪效應 B.首因效應

　　C.近因效應 D.移情效應

　　5.通過形成適當的態度而獲得別人的贊同、獎賞，這是態度的( )

　　A.適應功能 B.自我防御功能

　　C.知識或認知功能 D.價值表達功能

　　6.中國文化的次要價值觀包括( )

　　A.先義后利觀 B.誠信知報觀

　　C.貴和尚中觀 D.飲食文化觀

　　7.對消費者行為影響最大的社會群體是( )

　　A.家庭 B.朋友

　　C.工作群體 D.購物群體

　　8.以下消費者中從眾的可能性較大的是( )

　　A.自信的消費者 B.明確表明態度的消費者

　　C.對群體較忠誠的消費者 D.對所購產品較熟悉的消費者

　　9.從流行的內容看，IPHONE手機的流行屬于( )

　　A.物的流行 B.行為的流行

　　C.思想的流行 D.文化的流行

　　10.某消費者因購買到有缺陷的產品而擔心別人的嘲諷，這種認知風險是( )

　　A.時間損失的風險 B.危害性的風險

　　C.自我損失的風險 D.經濟風險

　　二、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　判斷下列各題，正確的在題后括號內打“√”，錯的打“×”。

　　1.基于生理需要的本能性消費是人類全部消費活動的基礎。( )

　　2.需要是促使人們從事各種活動的最終極的原因。( )

　　3.動機的內隱性決定了消費者的動機只能源自于消費者的內在需要。( )

　　4.消費者的認知質量其實就是產品的內在質量。( )

　　5.在巴甫洛夫的實驗中食物是條件刺激。( )

　　6.雙面論述有利于取信于人，但也可能會降低信息的沖擊力，影響傳播效果。( )

　　7.文化的核心是價值觀。( )

　　8.消費者在購買中的自信程度與其掌握的產品知識成正比。( )

　　9.家庭就是住戶，兩者并沒有本質區別。( )

　　10.消費者的品牌忠誠具有持久性，不會隨環境的變化而變化。( )

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　1.趨避沖突

　　2.認知質量

　　3.品牌個性

　　4.角色超載

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1.簡述消費者購買決策過程。

　　2.簡述霍夫蘭德說服模式的主要觀點。

　　3.影響從眾的因素有哪些?

　　4.簡述品牌忠誠型顧客對企業有何意義。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.消費者是如何形成對產品質量的知覺的?對企業開展營銷活動有何意義?

　　2.聯系實際，談談影響家庭購買決策的因素有哪些。

　　六、案例題(本大題共2小題，第1小題6分，第2小題8分，共14分)

　　30歲出頭的紀先生自己經營一家設計公司，2010年年初他終于提到了自己的一輛黃色Minicooper。談到自己一個大男人為什么要開輛“小車”，他自有看法：原來的奧德賽用于公務，新買的這輛車休閑時自己開。小車環保又好停車，而且還有個性。

　　汽車4S店的銷售人員也有一個驚喜的發現，這就是2010版歐藍德EX這款“大車”受到不少時尚女性的關注。首批訂購者張女士表示，SUV讓人感覺有更堅硬的外殼，戶外運動和走夜路時，女性更有安全感。安全配置方面SUV一般也比小型車豐富，如很多SUV都標配ABS、EBD、前排雙氣囊、前排側氣囊和兩側氣簾以及剎車輔助系統等，給駕駛者更多一些信心。

　　1.什么是個性?個性有何特征?

　　2.聯系實際，談談導致消費者購車反性別行為的原因有哪些。

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