2012年自考《商業倫理導論》第六章考試大綱
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第六章 市場營銷中的倫理關系與道德原則
第一節 營銷倫理關系與道德原則
一、 營銷中的倫理關系
1、 利益相關者：對企業的政策和方法能夠施加影響的所有集團
2、 利益相關者的分類：直接利益相關者和間接利益相關者
二、 營銷中的道德原則
1、 公平營銷
2、 互利與合作
3、 優質服務轉自環 球 網 校edu24ol.com
4、 營銷道德原則的制度化
第二節 營銷組合策略中的道德
一、 產品策略的道德原則
1、 產品設計道德化
2、 道德化品牌管理
3、 道德化的產品整體
4、 道德化的包裝
5、 主動糾正產品缺欠
二、 價格策略的道德原則
1、 明碼實價
2、 價值相符
三、 分銷策略的道德原則
1、 在企業與分銷渠道的其他成員的關系上，應遵守誠實、守信的基本原則
2、 要選擇對顧客最有利的分銷渠道方式
3、 分銷渠道的成員都負有為顧客利益著想的責任
四、 促銷策略的道德原則
1、 道德化廣告
2、 人員推銷的道德原則
五、 營銷道德建立
1、 樹立社會市場營銷觀念
2、 加強法制建設，建立健全維護消費者利益的機構
3、 認真解決信息不對稱問題
第三節 21世紀市場營銷的倫理追求
一、 關系營銷的概念及其本質特征
1、 企業營銷過程實質上是一個與各種利益相關者發生互動作用的過程
2、 特征：信息溝通的雙向性、戰略過程的協同性、營銷活動的互利性
3、 信息反饋的及時性
二、 關系營銷的實施
1、 基本目標是維持顧客群
2、 實施：組織設計、資源配置、文化整合
三、 綠色營銷的內涵及其特點
1、 營銷中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷。
2、 特點：綠色消費是前提、綠色觀念是指導、綠色體制是保障、綠色科技是保證
四、 綠色營銷的實施
1、 制定綠色營銷戰略
2、 制定綠色營銷組合
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