1、組織行為學：綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研究一定組織中的行為規律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效的實現組織目標的提門科。

　　2、研究和應用組織行為學的意義?1.有助與加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性主動性和創造性2.有助于知人善任，合理的使用人才3.有助于改善人際關系，增強群體的合理凝聚力和向心力4.有助于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系5.有助于組織變革與發展。

　　2、組織行為學的理論基礎：心理學社會學人類學政治學倫理學生物學生理學等

　　3、模型：是對某種現實事物的抽象，是對現實的簡化表示。

　　4、按模型的發展變化，模型可分為靜態模型動態模型按模型生產的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標準模型和描述模型

　　5、模型的結構由目標變量和關系組成

　　6、組織外部環境的內容：政治環境經濟環境法律環境科技環境文化環境

　　7、組織內部環境的內容：物理環境組織環境心理環境的要素

　　8、人的行為的特征：1.自發的，人的行為是自發的2.有原因的，任何行為的產生都有一定的原因，行為同人的需求有關，還同該行為導致的后果有關3.有目的的4.持久性的5.可改變性的

　　9、個性：是指一個人整個的心理面貌，是經常出現的，比較穩定的心理傾向性和非傾向性特征的總和

　　10、個性的特點：1.社會性2.組合性3.獨特性4.穩定性5.傾向性6.整體性

　　11、影響個性形成的因素：1.先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構成了每個人獨特的心理基礎2.后天社會環境因素。家庭影響文化傳統因素影響和社會階級的影響。

　　12、弗洛伊德認為人的個性的整體之中包括著彼此關聯而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我

　　13、個性理論的應用：1.運用個性理論提高工作成就2.運用個性理論提高健康水平3.運用個性理論提高管理水平

　　14、氣質：是人的心理活動的動力特點

　　15、氣質差異的應用原則：1.氣質絕對原則。以其所要求的氣質特征為絕對標準挑選和培訓人員2.氣質互補原則。有的氣質可以由別的氣質特征予以適當的補償，基本上不影響工作任務的完成。這叫做氣質互補。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補3.氣質發展原則

　　16、能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征

　　17、能力差異有如下幾方面：1)能力的水平差異，這種差異又可分為：1.能力低下2.一般能力3.才能4.天才2)能力的類型差異3)能力發展的早晚差異。

　　18、能力差異應用的原則：1.能力限的原則，就是每一項工作要求的起碼能力水平2.能力合理原則3.能力互補原則

　　19、性格：是個人對現實的穩定態度和習慣的行為方式

　　20、性格運用原則：1.性格順應原則2.性格互補原則

　　21、知覺：是當前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映

　　22、社會知覺的分類：1.對人的知覺2.人際知覺3.角色知覺4.因果關系知覺

　　23、自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態的知覺，通過自我知覺發現和了解自己

　　24、影響知覺選擇的因素：(1.客觀因素包括1.知覺對象本身的特征2.對象和背景的差別3.對象的組合(2.主觀因素包括1.需要和動機2.興趣3.性格4.氣質5.經驗知識

　　25、知覺錯誤的表現：1.知覺防御：是人們保護自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強烈的影響3.定型效應：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關該類對象的知覺產生影響4.暈輪效應：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現象，進而將此擴大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應5.道因效應：是指在進行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強烈的影響。

　　26、工作滿意度：指個人對他從事的工作的一般態度，既對所從事的工作持有的評價與行為傾向。

　　27、影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰性的工作2.公平的報酬3.公正的晉升4.支持性的工作環境5.工作團隊6.上級的管理7.人格與工作的匹配

　　28、職業生涯;是一個人一生所持續地從事的工作和擔任的工作組織和單位。要擔負的工作職務和工作職位的發展道路，作出設想和計劃的過程。

　　29、職業生涯設計應注意的問題：1.在職業設計中要留有余地2.要給予職工擇業的權利和自由3.必須為所有成員提高平等就業和就職的機會4.即要了解自己，又要了解專業5.兩種生涯的結合。

　　30、激勵：就是激發鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調動人的積極性和創造性，使人有一股內在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。

　　31、激勵機制的目的是調動積極性1.需要是積極性的本源2.認識是積極性的導向器和調節器3.環境對積極性的形成和發展起著重要的制約和推動作用。

　　32、馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實現的需要

　　33、成就需要理論由美國哈佛大學教授麥克利蘭提出，主要內容有：1.對權力的需要2.對歸屬和社交的需要3.對成就的需要

　　34、ERG理論由美國心理學家奧德弗提出，包括：生存。相互關系和成長

　　35、挫折：是人們從事有目的的活動，在環境遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態。

　　36、工作設計：是組織向其成員分配工作和職業的方式，也包括創造一個良好的工作環境和生活環境

　　37、群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。

　　38、個人與群體的關系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和認同的需要4.完成任務的需要

　　39、塔克曼提出的群體的發展階段：1.形成階段2.風暴階段3.正常化階段

　　40、“社會助長作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高

　　41、“社會抑制作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會有提高，反而會大大降低。

　　42、觀眾效應：是當一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發生明顯變化的現象。

　　43、共同活動效應：是當一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發生明顯變化的現象。影響群體內聚力的有：1.群體的領導方式2.外部的影響3.群體規模4.群體內部的獎勵方式和目標結構5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他因素。

　　44、內聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產率5.對改革的阻礙6.群體意識

　　45、反頭腦風暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據批評意見修改這個方案，使之達到完美。

　　46、人際關系：也叫人群關系，是人們在進行物質交往和精神交往過程中發生。發展和建立起來的人與人之間的關系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情。能量和物質交流的渠道。

　　47、人際關系的類型：1.按人際關系的結構分：經濟關系。政治關系。法律關系。倫理關系。2.按人際關系的形成的紐帶分：親戚關系。地緣關系。業績關系。

　　48、團隊：是由少數為達到共同目標具有互補技能和整套工作指標及方法并承擔責任的人組成的一種特殊類型的群體。

　　49、沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產生心理上的或行為上的矛盾。

　　50、談判是當事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協商和過程。它是解決沖突維持關系或建立條件或合作構架的一種方式

　　51、談判的原則：1.平等原則2.互利原則3.合法原則4.事人有別原則5.信用原則

　　52、提高領導有效性應注意的問題?一個領導者要使自己有影響力1.要素質好，即有一定的知識能力和經驗，善于集中群眾的智慧;2.要有權，即說話算話，要明確的組織賦予的權利;3.要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關系，善于洞察群眾的心理，創造激勵的工作環境，滿足人們的需要;4.要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻身精神，不利用職權謀個人私利

　　53、領導工作的作用表現在：1.能更有效更協調地現實組織目標2.有利于調動人的積極性3.有利于個人目標的結合

　　54、關于復雜人性的假設：1.人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發展階級和整個生活處境的變化而變化2.人在同一個時間內，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用相互結合，形成了一種錯綜復雜的動機模式。3.熱病由于在組織中生活，可以產生新的需要和動機4.一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門崗位工作時會形成不同的動機。5.一個人是否感到滿足或是否表現出獻身精神，決定于自己本身的動機構造及他跟組織之間的相互關系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反應是不一樣的，沒有一套適合任何時代任何人的普遍的管理方法

　　55、心理學家認為存在著三種極端的領導工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式

　　56、布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領導方式：1.方式為貧乏型管理2.方式為任務第一型的管理3.方式為俱樂部型的管理4.方式為團隊式管理5.方式為中間型的管理

　　57、任何領導者總是在一定的環境下，通過與被領導者的相互作用，去完成某個特定目標。因此，領導者的有效行為就要隨著自身條件被領導者的情況和環境的變化而變化。把期望理論與領導行為的四分圖理論結合在一起，提出了“途徑-目標”理論羅伯特豪斯“途徑-目標”理論的四種方式：支持型領導2.參與型領導3.指導型領導4.以就為目標的領導

　　58、領導工作的要求有：1.要及時為組織成員指明目標，并使個人避免與組織取得協調一致2.命令要一致3.加強直接管理4.保證組織內外溝通聯絡渠道的暢通5.運用適宜的激勵的方法6.要不斷的改進和完善領導方法

　　59、這樣科學的運用領導藝術?所謂領導藝術：是指領導在行使領導職能所表現出來的技巧，包括：(一)待人藝術①對待下級的藝術：1.知人善任的藝術2.批評教育的藝術3.關心。愛護的藝術4.助人發展的藝術5上下溝通的藝術②對待同級的藝術：1.積極配合而不越位擅權2.明辨是非而不斤斤計較3.見賢思齊而不嫉妒忌能4.相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過③對待上級領導的藝術：1.找準自己的位置，做到出力而不越位2.善于領會領導的意圖3.適應上級的特點和習慣開展工作4.在上級面前規矩而不拘謹5.運用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一6.處理好與上級關系的著眼點就放在努力將自己所承擔的工作做好(二)提高工作效率的藝術，要想提高領導的工作效率，必須注意以下幾點：1.領導者必須干領導的事2.任何工作都要向三個“能不能”3.要不斷的總結經驗教訓4.提高會議效率5.善于運籌時間6.要精兵簡政。

　　60、信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關于事實。思想。意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關系。

　　61、溝通的分類：1.按溝通的組織系統可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通。口頭溝通和非語言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯絡人員

　　62、信息溝通的方法：1.發布指示2.會議制度3.個別交談4.建立信息溝通網絡

　　63、組織就是存在于特定社會環境中，由人群構成的，為了達到共同的目標，通過責權分配和層次結構所構成的一個完整是有機體

　　64、組織設計就是對組織活動和組織結構的設計過程，是把任務。責任。權力和利益進行有效組合和協調的活動

　　65、工作設計是指為了有效地打到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關的工作內容。工作職能和工作關系的設計

　　66、工作設計的意義和作用：1.能減少單調重復性工作的不良效應2.有利于建立整體性的工作系統3.為充分發揮勞動者的主動和創造性提供了條件

　　67、組織氣氛的和諧性包括：1.組織成員的認同感2.組織成員的協同性3.組織成員參與意識的強弱4.組織內部人際關系的和諧程度

　　68、組織變革的內容：1.以人員為中心的變革2.以任務。技術為中心的變革3.以組織結構為中心的變革4.以適應組織環境為中心的變革

　　69、組織結構變革的非層級制總趨勢具體表現為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網絡化四個基本趨勢

　　70、組織動因：1.外部動因2.內部動因

　　71、組織變革的內在動因：1.組織目標的選擇與修正2.組織結構的改變3.組織職能的轉變腌組織成員內在動機與需求的變化

　　72、組織變革的外部驅動因素有：1.科學技術的不斷進步2.組織環境的變得3.管理現代化的需要4.缺乏創新

　　73、工作設計的原則：1.從管理哲學角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關系，并根據工作環境的不同，靈活的。有選擇性的使用以人為中心的設計方法和以任務――結構為中心的設計方法，并使二者有機的結合起來。2.從心理學角度，要認真考慮工作者的個人特征。工作環境中的社會心理因素，整個組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學角度，注意工作設計應使某一工作的各項任務適合于人們的能力和所擁有的知識和信息;工作任務的時間安排要緊湊。合理;要把時間上緊密聯系的功能上密切相關的一系列任務設計在一起;4.從技術學角度看，也應當重視工藝流程。技術要求生產和設備等條件對工作設計的影響。

　　74、壓力：是指人對于外部情景的一種適應性反應，它導致組織的參與者的生理。心理或行為上的變化

　　75、組織文化：組織員工在較長時間的生產經營實踐中逐步形成的共有價值觀。信念。行為的準則及具有相應特色的行為方式物質表現的總稱。

　　76、組織文化的功能：1.導向功能2.約束功能3.激勵功能4.凝聚功能5.輻射功能

　　77、建設組織文化的方法：1.示范法2.激勵法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導法

　　78、組織結構合理化的標志主要有：1.組織目標設置的合理性與實用性2.組織管理層次與管理幅度的合理性3.組織權責體系的合理界定與授權行為的合理性4.組織結構的功能優化。

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