2012年自考“電子商務概論”備考知識點（1）

更新時間：2012-06-13 09:15:52 來源：|0

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　　電子商務概述轉自環球網校edu24ol.com

　　1、互聯網：是相互連接的計算機網絡所組成的一個大系統，這個系統覆蓋全球。通過互聯網，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行交流，閱讀網絡版的報紙、雜志、學術期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網上游戲和模擬，免費獲得計算機軟件，企業可利用互聯網來推廣和銷售它們的產品或服務。(名詞)

　　2、WWW(WordWideWeb)：又稱萬維網，是互聯網的一部分，是一些計算機按照一種特定方式相互連接所構成的互聯網的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標準圖形界面。(名詞)

　　3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統稱為超文本。(名詞)

　　4、超文本標注語言(HTML)：是附加在文本上的一套代碼(標記)語言。這些代碼描述了文本元素之間的關系。(名詞)

　　5、瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。(名詞)

　　6、電子商務：是以電子方式進行商務交易。以數據的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。涉及產品(消費品和工業品)和服務(信息服務、財務與法律服務);傳統活動(保健、教育)與新活動(虛擬商場)。

　　(名詞)電子商務的四個含義：(選擇)

　　(1)從通信的角度看，是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送。

　　(2)從業務流程的角度看，是實現業務和工作流自動化的技術應用。

　　(3)從業務的角度看，是要滿足企業、消費者和管理者的愿望。

　　(4)從在線的角度看，是指提供在互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。

　　7、電子商務發展簡史：

　　(簡答)按各時期有代表性的不同技術，電子商務的發展歷程劃分為四階段：

　　第一階段，EFT時代(70年代)。它改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬時電子商務最原始、最普遍的形式。

　　第二階段，電子報文傳送技術(70年代后期到80年代早期)。電子報文傳送技術減少了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業務流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協作計算機系統中不可分割的部分。

　　第三階段，聯機服務(80年代中期)。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。

　　第四階段，WWW(90年代中期到現在)。互聯網上出現了WWW應用，這是電子商務的轉折點。

　　階段時代典型技術第一階段(70年代早期、中期)EFT時代EFT第二階段((70年代后期到80年代中期)電子報文傳送技術EDI第三階段(80年代中期到90年代早期)聯機服務FTP、聊天室、新聞組第四階段(90年代中期到現在)

　　8、銀行間電子資金轉賬(EFT)是指通過企業間通訊網絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現了最優化。

　　9、適合不同商務活動的業務流程：電子商務傳統商務電子商務和傳統商務的結合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟件易腐食品的購銷在線金融服務旅游服務的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合作伙伴的服務運輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產品的購銷

　　10、電子商務的優勢：

　　(1)增加銷售額、降低生產成本;

　　(2)降低銷售的處理成本;

　　(3)增加了商家的銷售機會和消費者的購買機會;

　　(4)增加了消費者的選擇的機會;

　　(5)匯集整個社會。

　　電子商務的缺點：

　　(1)有些業務不適合電子商務;

　　(2)目前，對電子商務的投資回報還沒有有效的評估方法;

　　(3)文化和法律的障礙;

　　(4)不同貨幣的兌換、關稅、進出口的限制、商務習慣等因素對電子商務也有因素;

　　(5)網絡安全;

　　(6)誠信。

　　11、推動電子商務發展的力量：經濟力量、顧客交互和技術驅動的數字化融合。

　　12、集成的方式：

　　(1)外部集成：是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。(汽車制造業的準時化JIT制造方法)

　　(2)內部集成：是電子商務的直接應用。內部集成確保了關鍵數據能以數字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。

　　13、融合包括兩方面：內容的融合和傳輸技術的融合。(填空)

　　(1)內容的融合：使數字化的信息可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。(名詞)

　　(2)傳輸的融合：指壓縮和存儲數字化信息，使它能通過現有的混合基礎設施進行傳輸，也指通信設備的融合。信息訪問設備的融合促進了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設備的結合創造出了更先進的設備，如可完成電子交易、檢索信息并進行顧客認證的POS設備，PC機與電視結合而成的交互式電視，電視和互聯網結合而成的互播技術，電話和互聯網結合而成的網絡電話。

　　14、電子商務行業的構成(七部分)：

　　(1)網絡基礎設施;

　　(2)多媒體內容和網絡出版基本結構;

　　(3)消息傳送和信息發布基礎設施;

　　(4)公共的商業服務基礎設施;

　　(5)電子商務應用;

　　(6)公眾、政策、立法和隱私問題;

　　(7)文件、安全和網絡協議的技術標準。

　　15、信息傳送載體為非格式化(非結構化)數據和格式化(結構化)數據提供了通信方法。

　　(1)非結構化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統。

　　(2)結構化的數據傳送是指標準化報文通過電話線在計算機應用之間的自動交換。采購訂單、運輸通知和發票都是結構化的單證。

　　16、電子商務應用的分類：

　　(1)企業間(B2B)的電子商務;

　　(2)企業內部的電子商務;

　　(3)企業與消費者間(B2C)的電子商務;

　　(4)消費者間(C2C)的電子商務。

　　17、企業間(B2B)的電子商務的商業應用：

　　(1)供應商管理;(2)存貨管理;(3)配送管理;

　　(4)渠道管理;(5)結算管理。

　　18、企業內部的電子商務的應用：

　　(1)工作組的通信;(2)電子出版;(3)銷售隊伍生產率。

　　19、在企業內部的電子商務中，增長最快的領域就是企業內部網的開發。

　　20、企業與消費者間的電子商務的應用：(1)社交;(2)個人理財;(3)購買產品和信息。

　　21、中介(電子經紀)：是處于交易雙方之間的經濟代理，其任務是執行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風險投資公司、經紀人、代理人。(名詞)

　　22、最成功的中介行業是在線商品目錄。

　　23、電子商務對經濟問題的影響：

　　(1)組織結構問題：①等級制組織結構：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經理，他的下面有幾個副總經理向他匯報工作，副總經理的下面又有更多地中級經理向他們匯報工作，依此類推。②電子商務對組織結構變化的影響作用：企業和個人采用電子商務可改善信息的流動、協調不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數量，電子商務可轉移很多企業對垂直一體化的注意力。電子商務可使這種主要依賴信息共享的網絡更容易建設和維護。

　　(2)價值鏈問題：①戰略業務單位的價值鏈：戰略業務單位也稱業務單位，是產品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈式一種對企業業務活動進行組織的方法，每個戰略業務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售后服務。②行業價值鏈：一個特定的業務單位的價值鏈所從屬的更大的業務流。③電子商務對價值鏈的影響作用：電子商務可降低成本、改進產品質量、找到新的顧客或供應商、開發銷售現有產品的新渠道。通過分析某一業務單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業務機會，包括那些已應用電子通訊技術的機會。實施電子商務，價值鏈分析可幫助企業有效地考察業務單位內部和產品生命周期其他部分的業務流程。價值鏈的使用會強化企業的這樣一種觀念，即電子商務應該是一種業務解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術。

　　(3)管理問題：①競爭壓力;②外部威脅;③綜合考慮各種變化;④設計新的組織結構;⑤管理抉擇和優先順序。

　　24、80至90年代的管理方法：

　　(1)全面質量管理：建立能在每次交易中始終滿足內、外部顧客要求的組織。這種方法需要進行長期、系統化的流程開發，使流程具有靈活、反應靈敏的特點，并不斷提高質量。

　　(2)時間壓縮：壓縮新產品設計、生產、送貨和服務的時間，以縮短周期并實現更靈活的生產方式，即“大量定制”。

　　(3)顧客服務：把顧客服務作為企業最優先的業務，更強調將服務作為競爭的差異化因素。

　　(4)業務流程重組：分析和重組設計組織結構和業務流程，以改進成本、質量和速度。

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