全國2012年1月高等教育自學考試$lesson$

　　網絡經濟與企業管理試題

　　課程代碼：00910

　　一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.法約爾的企業管理活動“五職能論”，包括計劃、組織、指揮及( )

　　A.領導和控制轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　B.協調和控制

　　C.溝通和控制

　　D.創新和控制

　　2.長期計劃的時間一般是( )

　　A.一年以上

　　B.三年以上

　　C.五年以上

　　D.十年以上

　　3.現場控制，又稱( )

　　A.預先控制

　　B.反饋控制

　　C.適時控制

　　D.一般控制

　　4.事業層戰略又稱為( )

　　A.經營戰略

　　B.競爭戰略

　　C.職能戰略

　　D.企業總體戰略

　　5.在競爭優勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是( )

　　A.市場銷售

　　B.人力資源管理

　　C.技術開發

　　D.采購

　　6.企業通過購買、聯合或兼并與自己有競爭關系的企業，這是( )

　　A.集中發展戰略

　　B.縱向一體化戰略

　　C.橫向一體化戰略

　　D.同心多樣化戰略

　　7.波士頓矩陣中，市場增長率高，市場占有率低的業務是( )

　　A.明星類業務

　　B.問號類業務

　　C.金牛類業務

　　D.瘦狗類業務

　　8.客戶關系管理的基本活動中，客戶分析的第一步驟是( )

　　A.定義終生價值

　　B.客戶投資和利潤分析

　　C.收集客戶資料

　　D.客戶分組

　　9.在客戶投資和利潤分析中，高投資、低利潤的是( )

　　A.期望的客戶

　　B.普通的客戶

　　C.重復購買的客戶

　　D.忠誠的客戶

　　10.在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、高潛在價值的客戶應采取( )

　　A.維持策略

　　B.投資策略

　　C.放棄策略

　　D.培育策略

　　11.對傳統組織進行改革，提高敏捷性、快速響應市場的變化，這是指( )

　　A.組織結構柔性化

　　B.組織結構虛擬化

　　C.組織結構扁平化

　　D.組織結構網絡化

　　12.3C理論是指顧客、變化和( )

　　A.商業

　　B.溝通

　　C.競爭

　　D.創造

　　13.企業再造的核心是( )

　　A.對企業的業務流程進行再設計

　　B.對企業的市場定位進行再設計

　　C.對企業的經營戰略進行再設計

　　D.對企業的組織結構進行再設計

　　14.學習型組織的精神基礎是( )

　　A.建立共同愿景

　　B.團隊學習

　　C.系統思考

　　D.自我超越

　　15.目標營銷要經歷三個階段，它們包括選擇目標市場、進行市場定位和( )

　　A.市場差異分析

　　B.市場細分

　　C.顧客分組

　　D.4Ps營銷組合

　　16.從內部因素看，影響定價的因素主要有定價目標、產品成本和( )

　　A.產品品牌

　　B.地點/分銷

　　C.企業的營銷組合

　　D.企業利潤目標

　　17.產品分銷渠道的類型有密集分銷、選擇分銷和( )

　　A.聯合分銷

　　B.許可分銷

　　C.區域分銷

　　D.獨家分銷

　　18.一般來說，產業市場上，最重要的促銷方式是( )

　　A.銷售促進

　　B.公共關系

　　C.廣告

　　D.人員推銷

　　19.準時生產(JIT)也被稱為( )

　　A.推式生產

　　B.全面質量管理

　　C.制造資源計劃

　　D.豐田生產模式

　　20.被認為網絡經濟下的企業運作管理的是( )

　　A.敏捷制造

　　B.全面質量管理

　　C.制造資源計劃

　　D.JIT生產

　　21.財務管理中的平衡法、因素法和比例法屬于( )

　　A.財務預測方法

　　B.財務決策方法

　　C.財務計劃方法

　　D.財務分析方法

　　22.企業財務運作的起點是( )

　　A.收入

　　B.成本

　　C.融資

　　D.注冊資本

　　23.財務管理中，長期投資又稱為( )

　　A.權益性投資

　　B.收益投資

　　C.直接投資

　　D.對外投資

　　24.財務管理中，投資管理的原則包括投資收益最大化原則和( )

　　A.投資流動性原則

　　B.投資風險降低原則

　　C.投資多樣化原則

　　D.投資平衡原則

　　25.經濟活動中居于主導地位，也是最積極、最活躍的生產要素的是( )

　　A.生產資源

　　B.人力資源

　　C.營銷資源

　　D.財務資源

　　26.人力資源規劃的內容框架圖中，作為基礎性工作的是工作分析和( )

　　A.教育培訓

　　B.企業目標

　　C.勞動關系

　　D.業績評估

　　27.對員工工作中的不利因素進行補償，這通常是薪酬中的( )

　　A.績效薪酬

　　B.獎金

　　C.福利

　　D.津貼

　　28.根據經合組織(OECD)對知識的分類，Know-why是( )

　　A.人力知識

　　B.技能知識

　　C.事實知識

　　D.原理知識

　　29.知識管理的螺旋循環中，將不連續的顯性知識碎片合并成一個新的整體，這是( )

　　A.共同化

　　B.外化

　　C.連接化

　　D.內化

　　30.供應鏈管理環境下，采購的目的是( )

　　A.為了補充庫存

　　B.為了獲得資源

　　C.為了顧客的訂單

　　D.為了企業生產

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　31.現代企業顯著的特點，包括(　　)

　　A.生產規模擴大

　　B.擁有現代技術

　　C.擁有現代化管理

　　D.所有者與經營者相分離

　　E.企業的社會責任

　　32.在競爭優勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的有(　　)

　　A.售后服務

　　B.企業基礎設施

　　C.人力資源管理

　　D.技術開發

　　E.采購

　　33.常用的財務分析方法有( )

　　A.平衡分析法

　　B.因素分析法

　　C.綜合分析法

　　D.比率分析法

　　E.對比分析法

　　34.根據經合組織(OECD)對知識的分類，隱性知識包括(　　)

　　A.人力知識

　　B.技能知識

　　C.事實知識

　　D.原理知識

　　E.專業知識

　　35.網絡時代企業文化倡導人本文化，可以表述為(　　)

　　A.企業管人

　　B.企業養人

　　C.企業為人

　　D.企業即人

　　E.企業靠人

　　三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.網絡時代有哪些企業管理方法和手段的創新?

　　37.簡述邁克爾?波特的產業競爭結構分析。

　　38.簡述企業組織虛擬化的具體形式。

　　39.簡述敏捷制造模式的主要支撐技術。

　　40.簡述人力資源管理中薪酬管理的內容和影響因素。

　　41.簡述網絡時代企業文化的發展。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.論述客戶關系管理的基本流程和支持流程。

　　五、案例分析題(本大題20分)

　　43.

　　戴爾放棄直銷：冒險即生路?

　　最近，全球PC巨頭戴爾公司已經決定放棄單一直銷模式，戴爾電腦將進入美國、加拿大以及波多黎各三國的3000多家沃爾瑪超市進行銷售，并逐步向全球鋪開。

　　這項渠道變革被認為是戴爾公司顛覆性的戰略變革。戴爾公司的成功主要源于直銷模式及其背后的裝配和配送體系，這種模式的精華在于按需定制，在明確顧客的需求后迅速回應，并直接向顧客發貨。通過這種獨特的顧客定制和直銷模式，戴爾獲取了超越其他競爭對手的競爭優勢，而且也能夠更敏銳地感受到顧客需求。

　　戴爾直銷模式不僅給戴爾公司多年來的快速成長做出了巨大貢獻，在戰略管理理論上亦有重大貢獻，戴爾的成功使得戰略管理大師邁克爾?波特的三個基本戰略理論面臨窘境。波特在三個基本戰略當中曾明確提出成本領先和差異化戰略是互相排斥的，不可兼得。然而戴爾的成功表明了差異化戰略和成本領先戰略可以融為一體，而成功的關鍵因素也就是直銷模式。

　　那么戴爾公司此次渠道變革意味著什么呢?意味著企業必須在戰略環境的不斷變化當中尋求應變，以不斷適應新的戰略環境。戴爾放棄單一的直銷模式，選擇與渠道經銷商合作，即是戴爾在舊有單一直銷模式無法適應市場競爭的情況下所做出的戰略性應變。

　　單一直銷模式是戴爾賴以成功的關鍵要素，這是無可否認的。但同時也必須看到的是這一業務模式之所以能夠成功，是與計算機行業發展的特定階段緊密聯系的。自個人計算機問世以來，一直以高科技、高價格為主要特點，在這種情況下通過充分發揮其獨有的快速裝配和配送體系，戴爾直銷模式可以贏得價格和成本優勢。這是因為通過直銷和供應鏈管理，戴爾盡最大可能地壓縮了庫存，并通過減少中間渠道環節，戴爾與其它競爭對手相比非常有競爭力。正是這種競爭力使得戴爾獲取了快速成長。

　　然而經過近十年的快速發展，個人計算機已經從少數人擁有的奢侈品發展成為非常普及的消費品。以大學為例，十年前大學生可能需要排隊到學校的機房去練習和使用電腦，而如今每個大學生宿舍都至少擁有一臺電腦。與電腦的普及相對應的是電腦的價格已經下降到十年前的十分之一甚至更多，而在庫存和供應鏈管理方面各大PC制造商都獲取了長足進展。這樣一來，戴爾單一直銷模式所能夠獲取的競爭優勢已經變得微不足道。以北京為例，如果你到電腦市場去定制一臺電腦，商戶可以在兩個小時之內組裝一臺你所想要的任何一臺電腦，而且往往也能夠提供必要的售后服務，而價格上卻擁有戴爾無法比擬的優勢。拋開個體商戶組裝電腦不說，聯想、惠普等專業PC制造商在產品質量、服務和價格上同樣不處下風，甚至要優于戴爾。

　　在這種情況下，戴爾過去的單一直銷模式自然就失去了其曾經擁有的威力。從行業發展和競爭格局的變化來看，戴爾決不應該是到今天才對渠道進行變革，之所以拖到今天，恐怕與戴爾直銷模式所帶來的輝煌息息相關，畢竟對于企業家和高層團隊來說，對自己賴以成功的業務模式說“不”是異常艱難的，同時對于規模十分龐大、早已不是小舢板的戴爾來說“調頭”也將是十分困難的。

　　終結單一直銷模式木已成舟，但執行起來絕非簡單地進入超市等零售終端那么輕松，也并不能確保戴爾擺脫業務下滑泥潭，原因有以下幾個方面：

　　首先，戴爾舊有業務模式是以直接面對消費者為核心特征的，這就使得戴爾的配送體系和支付體系沒有中間環節，這不僅節省了資源，也避免了效率低下和不良賬款問題。如今戴爾啟用零售終端，則要面臨終端消耗庫存、應收賬款、物流配送以及終端網點建設投資等一系列問題。這些問題一方面會直接帶來大量的投資，另一方面會因為中間環節的增加而帶來效率問題，同時渠道分銷體系在資金回籠上也面臨著更長的賬期，增加環節也將會加長信息傳遞距離從而造成信息失真，這些都將是戴爾此前所無須理會的問題。

　　其次，分銷體系的建立并非一日之功，而必然會經歷一個投入期。也就是說在戴爾引入分銷體系的初期，不僅無法迅速實現銷售業績的提升，相反還會侵蝕現有的資源。這一時期的長短將會直接決定變革能否成功，如果分銷體系遲遲不見預期回報，投資者和管理層的耐心能夠保持多久就是個問題。

　　第三，戴爾涉足分銷體系并不意味著就完全拋棄過去的直銷模式，也不能放棄直銷模式。當直銷和分銷體系并行的時候，顧客既可以通過零售終端來購買戴爾的產品，又可以直接向戴爾購買產品。如此一來渠道經銷商與戴爾就構成了在合作基礎上的競爭關系，如果顧客通過直銷能夠享受更低價格，那么渠道經銷商就會因為被顧客拋棄而無利可圖;相反，如果顧客通過零售終端和直接購買享受的價格是一致的，那就意味著渠道經銷商只是從戴爾分走了一部分利潤，而非幫助戴爾創造了價值，在這種情況下渠道經銷商以其便利性將會從直銷體系爭奪顧客。總之，如何處理直銷和分銷之間的矛盾并使之和諧運行將是一個難題。

　　第四，戴爾直銷模式下能夠保持與顧客的密切接觸，并通過這種直接服務來理解顧客需求，這被認為是戴爾關鍵的成功要素之一。那么在分銷體系下，顧客通過零售終端來購買電腦，勢必大大減少了與戴爾公司的直接接觸，這意味著戴爾要支付更高成本來感知顧客需求的變化，這對于戴爾的業務運營改進和產品研發都將是一種阻礙，如何在新的營銷模式下更好地理解和滿足顧客需求也將是一個挑戰。

　　在全球經濟一體化和競爭不斷加劇的戰略環境下，沒有一成不變的成功法則，戴爾通過直銷模式在PC制造業取得了巨大成功，并一度登上行業王座。如今環境的變化又迫使戴爾求新求變，變革總是與冒險和不安全感相伴隨，能否成功尚且不得而知，但墨守陳規恐怕只有死路一條。昔日戴爾在成本領先和差異化之間找到連接點推動了戰略管理思想的發展，今天戴爾痛下決心進行渠道變革,同樣提供了企業通過戰略轉型適應環境變化的鮮活案例，戴爾能否重獲生機再創輝煌，讓我們拭目以待。

　　根據以上資料，結合課程知識，回答以下問題：

　　(1)戴爾直銷模式為什么會成功?現在為什么要改變這一模式?(10分)

　　(2)從供應鏈管理和市場營銷角度簡單分析戴爾新的經營戰略的困難。(10分)

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