1.1 信息與管理$lesson$

　　1.1.1 信息和數據轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　1.信息與數據的概念

　　信息的定義：信息是對事物運動狀態和特征的描述，而數據是載荷信息的物理符號。

　　信息和數據的區別：

　　信息是認識了的數據，是數據的含義;同時，信息更本質地反映事物的概念，而數據則是信息的具體表現，所以信息不隨載體的性質而改變，而數據的具體形式卻取決于載體的性質。

　　管理信息的定義：經過加工處理后對企業生產經營活動有影響的數據。只有經過加工處理的數據，才能成為對管理決策有用的信息。管理中涉及的數據是一種廣義的數據，它不僅包括數值數據，而且也包括非數值數據。

　　2.信息的遞歸定義

　　管理數據和信息之間的區別是相對的，一個系統或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統或另一次處理的原始數據;低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數據，這就是信息間的遞歸定義。

　　1.1.2 管理和管理系統

　　1.管理

　　管理是管理者或管理機構，通過計劃、組織、領導和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現組織特定目標的過程。

　　管理的概念有以下幾個含義：

　　(1) 管理的目的是實現企業的目標。

　　(2) 管理是對組織資源進行合理配置的過程。

　　(3) 管理的實施是通過計劃、組織、領導和控制等活動進行的。

　　2.企業管理系統

　　“系統” 是由相互作用和相互制約的若干要素結合而成的，具有特定目標和功能的有機整體。

　　實現企業預期的經濟效益目標，需要構成一個可控制的管理系統。它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象(生產和服務過程) ;二是管理的主體，即管理者和管理機構;三是聯系兩者的信息系統。

　　1.2 管理信息

　　1.2.1 管理信息的作用

　　管理信息的作用也主要體現在以下幾方面：

　　1.管理信息是重要的資源

　　信息對經濟發展、社會進步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個國家現代化水平的重要標志，是國家綜合實力的重要組成部分。

　　管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機器資源(包括設備和能源) 、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質資源;而信息資源是無形的，是由于它所描述的對象而具有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質資源的。

　　2.管理信息是決策的基礎

　　現代管理的核心是決策。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、決策方法、領導者的能力、技巧等;但決定性的因素，是對客觀實際;即對未來行動及其后果的正確判斷。信息系統可以幫助企業領導迅速取得和分析有關決策的信息，有助于企業降低決策中的不確定性和風險。如果信息不充分，決策就失去了根本的依據，信息不靈就可能導致決策的失敗。要提高企業的競爭能力，要實現正確的決策，就必須擁有大量的信息。

　　3.管理信息是實施管理控制的依據

　　管理過程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過程。企業系統的全部活動可概括為兩大類：生產活動和管理活動，圍繞著生產活動，執行著決策、計劃和指揮職能。生產活動中流動的是物，而管理活動中流動的是信息。

　　物流和信息流的關系：物流是生產經營活動的主體流動，信息流伴隨著物流產生，反映物流的狀況。管理人員通過信息流了解物流的運動;同時通過信息流計劃和調節物流。因此，在經營管理中信息流起著主導作用。

　　企業中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。

　　信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產生的結果信息返回到輸入端，并對信息再輸入發生影響的過程。而上述作用于受控對象后的結果信息稱為反饋信息。

　　4.管理信息是系統內外聯系的紐帶

　　從企業內部來看，企業本身是一個復雜系統。為將各組成部分聯結為一個整體，為使組織間相互協調，就要將它們之間的信息流很好地組織起來。因此信息既是系統之間聯系的紐帶，也是系統內各組成部分聯系的紐帶。

　　1.2.2 管理信息的特點和分類

　　1.管理信息的特點

　　管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸納如下：

　　(l) 原始數據來源的分散性。

　　(2) 信息資源的非消耗性。

　　(3) 信息量大。

　　(4) 信息處理方法的多樣性。

　　除傳統的算術運算和簡單統計加工外，近年來數理統計、運籌學中的許多方法，在經濟管理領域中的應用日益廣泛。

　　(5) 信息的發生、加工、應用，在空間、時間上的不一致性。

　　2.管理信息的分類

　　(1) 按信息穩定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。

　　固定信息是具有相對穩定性的信息，在一段時間內可以在各項管理任務中重復使用，不發生質的變化。它是企業一切計劃和組織工作的重要依據。

　　流動信息(作業統計信息) ，它反映生產經營活動中實際進程和實際狀態的信息。它隨生產經營活動的進展不斷更新，時間性較強，一般只具有一次性使用價值。但是及時收集這類信息，并與計劃進行比較分析，是評價企業生產經營活動、揭示和克服薄弱環節的重要手段。

　　通常將信息穩定系數在0.85以上的信息劃成為固定信息。實際工作中，把一些相對穩定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息穩定系數不得低于0.6.

　　以工業企業為例，其固定信息主要由三個部分組成：

　　① 定額標準信息。

　　② 計劃合同信息。

　　③查詢信息。

　　(2) 按決策層次分類，將管理信息分為戰略信息、戰術信息和業務信息。

　　企業是分層次進行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。

　　戰略信息：供企業高級管理者進行戰略決策時使用，包括系統內外、過去和現在、各種環境的大量信息。

　　戰術信息：供企業中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統內部各種固定信息，歷史情況與現狀信息、以及部分具體的外部信息 .

　　業務信息：供企業基層管理人員執行已經制定的計劃，組織生產或服務活動時使用。主要包括直接與生產、業務活動有關的、反映當前情況的信息。

　　1.2.3 管理信息處理的內容

　　管理信息處理的內容主要包括信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方面：

　　1.信息的收集

　　根據數據和信息的來源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。

　　原始信息收集：在信息或數據發生的當時、當地，從信息或數據所描述的實體上直接把信息或數據取出，并用某種技術手段在某種介質上記錄下來。

　　二次信息收集：收集已記錄在某種介質上，與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數據。

　　二者區別：原始信息收集的關鍵問題是完整、準確、及時地把所需要的信息收集起來，它要求時間性強、校驗功能強、系統穩定可*.

　　二次信息收集則是在不同的信息系統之間進行的，其實質是從別的信息系統得到本信息系統所需要的信息，它的關鍵問題在于兩個方面：一是有目的地選取或抽取所需信息;二是正確地解釋所得到的信息。

　　2.信息的存儲

　　在信息存儲方面應考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。

　　3.信息的加工

　　對收集到的信息都要進行加工，以便得到更加反映本質或更符合用戶需要的信息。

　　從加工本身來看，可以分為數值運算和非數值處理兩大類：

　　(1)數值運算包括簡單的算術與代數運算、數理統計中的各種統計量的計算及各種檢驗、運籌學中的各種最優化算法以及模擬預測方法等。

　　(2)非數值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規文字處理，圖形、圖像處理等。

　　4.信息的傳輸

　　信息的傳輸形成企業的信息流。信息傳輸應考慮信息的種類、數量、頻率、可*性要求等。

　　在實際工作中，信息傳輸與信息存儲是相聯系的。當信息分散存儲于若干地點時，信息的傳輸量可以減少，但分散存儲也會帶來存儲管理上的一系列問題，如安全性、一致性等，而且變得難以解決。如果信息集中存儲在同一地點，上述問題比較容易解決，但信息傳輸的負擔將大大加重。

　　5.信息的提供

　　信息加工完成后，就應按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關單位和人員，在企業中提供的主要形式為各種計劃、統計報表、報告文件等。

　　1.2.4 管理信息處理的要求

　　現代企業對信息處理的要求可歸結為及時、準確、適用、經濟四個方面。

　　在企業經營活動中，根據不同范疇的問題，需要進行不同的決策，以及與之相應的信息。這些決策大致可以分為三類：

　　(1)戰略規劃：確定企業的目標和方針，制定實現目標所需要的資源配置計劃。一般來說，戰略規劃所需要的信息是經過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。

　　(2)管理控制：管理控制是經營管理人員按照戰略規劃確定的方針策略，運用給定的資源，有效地實現預定目標的過程。

　　(3)日常業務管理：日常業務管理就是高效率執行特定業務的過程。由于業務的內容、目標、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業內部發生的，信息內容既明確又詳細。

　　1.3 管理系統中計算機應用的發展

　　1.3.1 計算機應用的發展階段

　　管理系統中計算機應用即廣義管理信息系統的概念，其發展可分為以下三個階段。

　　l.電子數據處理(Electronic Data Processing，EDP)

　　這一階段計算機在管理中的應用主要在于日常業務與事務的處理、定期提供系統的業務信息。EDP的主要目標是提高管理人員處理日常業務的工作效率，減輕工作負擔，節省人力和降低工作費用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數據單項處理和數據綜合處理。

　　2.數據的系統處理

　　狹義的管理信息系統(Management Information System，MIS) 階段。進入20世紀60年代，由于計算機已普遍地應用于各種業務管理，這時開始出現的管理信息系統，它是為實現企業整體目標，對管理信息進行系統的處理，為各級管理人員提供業務信息和輔助決策的信息系統。MIS有以下特點：

　　(1) 在企業管理中全面使用計算機。

　　(2) 應用數據庫技術和計算機網絡。

　　(3) 采用決策模型解決結構化的決策問題。

　　(4) 解決結構化的決策問題：即可以利用一定的規則和公式來解決例行的和反復進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題，如用線性規劃求解生產資源最優配置等問題。

　　這種決策主要面向企業中、低層管理人員。

　　3.支持決策

　　現代管理的核心是決策。在企業中，高、中層管理決策問題具有半結構化或非結構化的特征，即：決策的目標和評價標準經常變動;支持決策的信息不能完全獲得;支持決策的信息具有不確定性和模糊性;決策規則依決策者或決策環境而變化。為支持或輔助管理中半結構化和非結構化問題的決策，出現了以下各種支持決策的系統。

　　(1) 決策支持系統(Decision support System，DSS)。DSS是在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協助決策者發現和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統。

　　DSS具有以下的特點。

　　① 主要針對管理人員經常面臨半結構化的決策問題。

　　② 系統主要應用數據和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。

　　③ 易于為非計算機專業人員以交互會話的方式來使用。

　　④ 系統支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結構一般由一個模型庫、一個數據庫、它們的管理軟件系統(包括數據庫管理系統DBMS、模型庫管理系統MBMS)，以及人-機交互系統(會話生成與管理軟件DGMS) 組成。

　　(2) 群體決策支持系統。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應集體決策的需要，產生了群體決策支持系統(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

　　(3) 智能支持系統。智能支持系統是將人工智能技術引入決策支持系統而形成的一種信息系統。

　　老師系統(Expert System，ES)是使用某專業領域中老師的知識構成的計算機系統，其目標是讓計算機具有與該領域老師同等水平的解決實際問題的能力。ES具有以下特征：

　　① 掌握豐富知識，有老師水平的專門知識與經驗。

　　② 有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力。

　　③ 有判斷和推理的功能。即系統能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調用知識庫中的有關知識，形成針對用戶問題的知識、模型和老師系統建議。

　　一個老師系統有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫;另一個是利用知識庫的知識實現問題求解的推理機。

　　知識庫中存放著系統求解問題所需要的知識。由知識工程師將領域老師頭腦中的知識整理出來，并用系統表示的方法存人知識庫。推理機接受用戶咨詢的輸入數據，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。

　　由老師系統和決策支持系統集成為智能決策支持系統，在結構上它比原來的決策支持系統增加了知識庫和推理機兩部分。

　　(4) 經理信息系統。經理信息系統(Executive Information Systern，EIS) 是向高層主管提供企業整體績效信息的系統。EIS的目標是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業整體績效的信息。其特點是：

　　① 信息提取方便。

　　② 提供關鍵成功因素的企業內部和外部信息。

　　③ 自動識別例外情況。

　　1.3.2 管理系統中計算機應用的基本條件

　　管理系統中計算機應用，除必須具有計算機軟硬件外，應具備的基本條件如下。

　　1.科學的管理基礎

　　只有在合理的管理體制、完善的規章制度、穩定的生產秩序、科學管理方法和完整、準確的原始數據的基礎上，才能考慮應用計算機管理的問題。為了適應計算機管理的要求，必須逐步做到：

　　(1) 管理工作的程序化。

　　(2) 管理業務的標準化。

　　(3) 報表文件的統一化。

　　(4) 數據資料的完整化和代碼化。

　　2.領導的支持和參與

　　建立企業管理信息系統，是一項技術復雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、一時又難以見效的系統工程，它涉及企業生產經營活動的各個方面和各個管理層次，有許多問題需要企業領導進行決策和控制。企業領導必須親自介入信息系統規劃、決策、落實等系統開發的全過程。

　　(1) 抓好規劃。抓好規劃應著重處理好三個問題：① 從企業實際出發，考慮發展遠景，制定出可行的近期和長期的系統目標;② 根據目標的要求處理好資源的重新分配;③ 對現行管理系統進行必要的改革，為新的管理信息系統的運行，創造一個相應的企業內部環境。

　　(2) 抓好決策。一系列重大問題的解決方案，都必須經過企業最高領導層的認可，由企業主要領導做出決策。

　　(3) 抓好落實。主要抓三個方面的落實：① 組織落實。② 資金落實。③ 措施落實。

　　3.建立專業人員隊伍和培訓

　　這類培訓一般按三個層次學習以下三方面的相應的內容：

　　(1) 向負責系統開發的領導成員介紹管理信息系統的基本概念、開發的方法和原則。

　　(2) 向參與系統開發的成員講解管理信息系統的開發方法、步驟和規范等知識。

　　(3) 向職能部門的業務人員普及計算機基礎知識，介紹計算機在企業管理中應用的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳統觀念等方面的教育。

　　1.4 企業管理信息系統

　　1.4.1 管理信息系統的基本結構形式

　　1.職能結構

　　職能結構是一種按現存管理職能部門和結構來建立的管理信息系統，也是一種應用得最早又較為廣泛的一種結構形式。

　　2.管理階段結構

　　階段結構是一種按照管理的階段或生產制造的不同進程而設置子系統的結構形式，如在制造型企業中按計劃、統計、監控、分析和調節等管理過程設置子系統。

　　3.層次(縱向綜合)結構

　　這種結構先將整個系統劃分若干管理層次，然后在每個層次上建立若干功能子系統。

　　(l) 高級(公司級)信息管理的任務是輔助管理者制定企業的技術政策和經濟政策，確定和調整企業目標，編制長期計劃、對日常統計分析和生產過程進行監督，向上級或股東提供業績報告、對企業生產經營活動進行經常性的分析和預測，協調企業所有分支機構的工作。

　　(2) 中級(各職能部門) 信息管理的任務是輔助管理者根據企業目標和長期計劃制定中期產、供、銷活動的計劃，分析、評價、預測當前活動及其發展趨勢，檢查和修改計劃與預算，向高級管理者提供關于生產狀況和活動的信息。

　　(3) 基層業務信息管理的任務是輔助管理者合理安排各項活動的作業計劃的執行。根據計劃實施情況進行調節、控制，進行作業統計、監督和分析，向中、高層信息管理子系統輸出作業統計信息。

　　4.全面綜合結構

　　全面綜合結構是一種將橫向職能結構和層次結構相結合而建立的一種管理信息系統結構形式。

　　1.4.2 管理信息系統軟件

　　1.制造資源計劃(Manufacturing Resource Planning，MRPII) 系統

　　COPICS(Communication Oriented Production Information and Control System) 是美國 IBM公司開發的適用于各類制造業工廠的管理信息系統。這個系統主要由12個子系統組成，它們是：

　　(1) 技術和生產數據管理子系統。

　　(2) 訂貨服務子系統。

　　(3) 預測子系統。

　　(4) 主生產計劃子系統。

　　(5) 物料需求計劃子系統。

　　(6) 作業計劃子系統。

　　(7) 開發工作令子系統。

　　(8) 工廠監控子系統。

　　(9) 工廠維護子系統。

　　(10) 采購及進貨子系統。

　　(11) 庫房管理子系統。

　　(12) 成本計劃及管理子系統。

　　2.企業資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)

　　根據計算機和網絡技術的發展趨勢和企業對供應鏈管理的需要，描繪出一整套企業管理系統體系標準。ERP應用系統與MRP且相比主要特點是：

　　(l) 實現面向供應鏈的信息集成。

　　(2) 采用信息技術的最新成果。在ERP中運用先進的信息技術，將企業的經營管理工作流程整合在一起。

　　(3) 結合企業業務流程重組。在ERP系統實施時，引入業務流程重組的過程，使企業的經營管理的工作流程變得更加規范。

　　3.商業企業管理信息系統

　　從縱向角度來看，企業管理信息系統是由分別面向企業三個不同管理層，面臨決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰略信息子系統、管理戰術信息子系統和業務信息子系統組成的有機整體。

　　(1)戰略信息子系統負責向最高經營管理者提供有助于他們制定企業中、長期戰略的信息。

　　(2)管理戰術信息子系統是向企業中級管理者提供信息、輔助他們正確地為實現企業經營戰略籌措和運用人力、物力、財力資源，實施商品經營活動控制和制定資源分配等戰術決策的子系統。

　　(3)業務信息子系統是輔助企業管理者完成具體經營業務活動短期計劃、考核業務活動績效與實施商品購銷存業務監督控制的子系統。

　　1.5 企業信息化與管理創新

　　1.5.1 企業信息化

　　企業信息化就是企業利用現代信息技術，通過對信息資源的不斷深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業經濟效益、增強企業競爭力的過程。目前企業信息化主要體現在以下三個領域。

　　1.企業生產過程的自動化、智能化

　　在現代化工業企業中，產品設計、生產控制、監測、處理環節都采用信息技術。在服務行業中，如商業企業應用的電子收款機(POS)和銀行系統的自動取款機(ATM)、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。

　　2.企業管理決策的網絡化、智能化

　　企業采用信息技術對管理信息進行自動化、智能化處理，使企業管理科學化和最佳化，如管理信息系統、辦公自動化系統、決策支持系統、老師系統、經理信息系統等，都屬于此范圍。

　　以上兩個方面的結合，組成計算機集成制造系統(Computer Integreted Manufacturing System，CIMS) .

　　3.企業商務活動的電子化

　　企業通過管理信息系統、電子數據交換、企業內部網(Intranet)、企業外部網(Extrnet)、因特網(Internet) 等，使企業商務運作實現交易無紙化、直接化，以達到降低交易成本，更快、更準確地傳遞信息，改善管理和服務水平的目的。

　　1.5.2 企業信息化與管理創新

　　企業進行改革和創新，主要表現在以下幾方面：

　　1.業務流程重組

　　企業業務流程重組(Business Process Reengineering，BPR) 是就是對企業的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業的成本、質量、服務和速度等關鍵經營績效指標有巨大的提高。

　　2.供應鏈管理

　　供應鏈管理是通過信息流、物流、資金流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的管理模式。

　　供應鏈管理的最終目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務，快捷、可*地滿足顧客個性化、多樣化的要求。供應鏈管理是一種跨越企業界限的集成管理模式，將整個供應鏈看做一個有機聯系的整體。

　　3.虛擬企業

　　虛擬企業是指具有企業功能，但在企業體內沒有執行這些功能的實體組織的企業。企業組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業內部的虛擬化;二是企業組織之間的虛擬化。

　　企業內部的虛擬化是指將企業一些傳統的運作方式改為以信息技術為基礎的運作，以實現企業組織的虛擬化，如網上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無形的。

　　1.5.3 電子商務

　　電子商務(Electronic Commerce，EC) 是指對整個貿易活動實現電子化。即交易各方通過計算機和通信網絡進行信息的發布、傳遞、存儲、統計，以電子交易方式而不是通過紙介質信息交換或直接面談方式進行商業交易。

　　l.電子商務的功能

　　電子商務功能主要包括以下幾方面：

　　(1) 網上廣告宣傳。

　　(2) 網上咨詢和貿易洽談。

　　(3) 網上產品訂購。

　　(4) 網上貨幣支付和電子銀行。

　　(5) 服務傳遞。

　　(6) 意見征詢。

　　(7) 交易活動管理。

　　2.電子商務的分類

　　電子商務有多種不同的分類方法，按照其服務對象的范圍，可劃分為以下幾類：

　　(1) 企業與消費者之間的電子商務(簡稱B-C模式)。即通過Internet為消費者提供網上商店，實現網上購物、網上服務與網上支付。

　　(2) 企業與企業之間的電子商務(簡稱B-B模式) .即企業與企業之間通過Internet或專用網進行商務談判、訂貨、簽約、接受發票、付款、索賠、商品發運管理和運輸跟蹤等活動。它是電子商務模式中最需要關注的、最具有發展潛力的模式。

　　3) 企業內部的電子商務。指企業內部不同子公司或不同單位之間通過企業內部網(Intranet) 進行的商務活動。加強員工之間的信息溝通;促進企業內信息共享，使企業內信息的獲取快捷、方便;更好地協調世界范圍內的各項活動和整體運作。

　　3.電子商務的特點

　　與傳統的商務活動方式相比較，電子商務具有以下特點：

　　(1) 提供全球性商務服務。電子商務的開展不受地理位置的限制，是面對全球性統一的電子虛擬市場。

　　(2) 高效、快捷。通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環節，縮短銷售周期;能減少交易過程中的費用，降低交易成本。

　　(3) 加強客戶關系管理。通過電子商務，企業可以獲得關于客戶需求商品的具體信息，有針對性地對客戶開展促銷活動，將具有共同興趣、愛好和需求的潛在客戶聯系在一起，保持企業對客戶群體的跟蹤能力。

　　(4) 提高服務質量。電子商務系統可以提供有關企業產品和服務的大量信息，咨詢和服務時間不受傳統商務活動時間的限制;可以利用方便靈活的電子郵件來確認訂貨、回答問題和解決顧客投訴。

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