自考“管理系統中計算機應用”復習筆記(3)
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1.5企業信息化與管理創新
1.5.1企業信息化轉自環 球 網 校edu24ol.com
企業信息化就是企業利用現代信息技術，通過對信息資源的不斷深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業經濟效益、增強企業競爭力的過程。目前企業信息化主要體現在以下三個領域。
1.企業生產過程的自動化、智能化
在現代化工業企業中，產品設計、生產控制、監測、處理環節都采用信息技術。在服務行業中，如商業企業應用的電子收款機(POS)和銀行系統的自動取款機(ATM)、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。
2.企業管理決策的網絡化、智能化
企業采用信息技術對管理信息進行自動化、智能化處理，使企業管理科學化和最佳化，如管理信息系統、辦公自動化系統、決策支持系統、老師系統、經理信息系統等，都屬于此范圍。
以上兩個方面的結合，組成計算機集成制造系統(ComputerIntegretedManufacturingSystem，CIMS)。
3.企業商務活動的電子化
企業通過管理信息系統、電子數據交換、企業內部網(Intranet)、企業外部網(Extrnet)、因特網(Internet)等，使企業商務運作實現交易無紙化、直接化，以達到降低交易成本，更快、更準確地傳遞信息，改善管理和服務水平的目的。
1.5.2企業信息化與管理創新
企業進行改革和創新，主要表現在以下幾方面：
1.業務流程重組
企業業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是就是對企業的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業的成本、質量、服務和速度等關鍵經營績效指標有巨大的提高。
2.供應鏈管理
供應鏈管理是通過信息流、物流、資金流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的管理模式。
供應鏈管理的最終目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務，快捷、可*地滿足顧客個性化、多樣化的要求。供應鏈管理是一種跨越企業界限的集成管理模式，將整個供應鏈看做一個有機聯系的整體。
3.虛擬企業
虛擬企業是指具有企業功能，但在企業體內沒有執行這些功能的實體組織的企業。企業組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業內部的虛擬化;二是企業組織之間的虛擬化。
企業內部的虛擬化是指將企業一些傳統的運作方式改為以信息技術為基礎的運作，以實現企業組織的虛擬化，如網上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無形的。
1.5.3電子商務
電子商務(ElectronicCommerce，EC)是指對整個貿易活動實現電子化。即交易各方通過計算機和通信網絡進行信息的發布、傳遞、存儲、統計，以電子交易方式而不是通過紙介質信息交換或直接面談方式進行商業交易。
l.電子商務的功能
電子商務功能主要包括以下幾方面：
(1)網上廣告宣傳。
(2)網上咨詢和貿易洽談。
(3)網上產品訂購。
(4)網上貨幣支付和電子銀行。
(5)服務傳遞。
(6)意見征詢。
(7)交易活動管理。
2.電子商務的分類
電子商務有多種不同的分類方法，按照其服務對象的范圍，可劃分為以下幾類：
(1)企業與消費者之間的電子商務(簡稱B-C模式)。即通過Internet為消費者提供網上商店，實現網上購物、網上服務與網上支付。
(2)企業與企業之間的電子商務(簡稱B-B模式)。即企業與企業之間通過Internet或專用網進行商務談判、訂貨、簽約、接受發票、付款、索賠、商品發運管理和運輸跟蹤等活動。它是電子商務模式中最需要關注的、最具有發展潛力的模式。
3)企業內部的電子商務。指企業內部不同子公司或不同單位之間通過企業內部網(Intranet)進行的商務活動。加強員工之間的信息溝通;促進企業內信息共享，使企業內信息的獲取快捷、方便;更好地協調世界范圍內的各項活動和整體運作。
3.電子商務的特點與傳統的商務活動方式相比較，電子商務具有以下特點：
(1)提供全球性商務服務。電子商務的開展不受地理位置的限制，是面對全球性統一的電子虛擬市場。
(2)高效、快捷。通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環節，縮短銷售周期;能減少交易過程中的費用，降低交易成本。
(3)加強客戶關系管理。通過電子商務，企業可以獲得關于客戶需求商品的具體信息，有針對性地對客戶開展促銷活動，將具有共同興趣、愛好和需求的潛在客戶聯系在一起，保持企業對客戶群體的跟蹤能力。
(4)提高服務質量。電子商務系統可以提供有關企業產品和服務的大量信息，咨詢和服務時間不受傳統商務活動時間的限制;可以利用方便靈活的電子郵件來確認訂貨、回答問題和解決顧客投訴。(以上內容僅供參考)
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