浙江省2011年1月高等教育自學考試物業管理試題

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　1.物業管理的消防工作主要包括________兩個方面。( )

　　A.宣傳和演習 B.防火和滅火

　　C.防火和演習 D.滅火和疏散

　　2.物業管理的早期介入應當從物業管理的________階段開始。( )

　　A.房屋銷售 B.規劃設計

　　C.樓宇入伙 D.接管驗收

　　3.環境衛生、綠化管理屬于( )

　　A.公共服務 B.專項服務

　　C.特約服務 D.社區服務

　　4.新建房屋，在保修期滿后，由________承擔房屋修繕責任，并承擔修繕費用。( )

　　A.業主 B.施工單位

　　C.物業管理公司 D.業主委員會

　　5.通訊設備、廣播設備、共用天線設備及閉路電視系統等屬于( )

　　A.房屋建筑設備 B.房屋建筑弱電設備

　　C.宣傳設備 D.公共設備系統

　　6.物業管理綜合服務主要是針對物業住用人的( )

　　A.服務與管理 B.經營與管理

　　C.服務與經營 D.服務與修繕

　　7.物業的環境管理包括環境衛生管理和( )

　　A.環境治安管理 B.環境綠化管理

　　C.生活廢棄物的管理 D.公共設備、設施管理

　　8.住宅小區物業管理首先應遵循________相結合的原則。( )

　　A.自治與自律 B.專業化與企業化

　　C.市場化與社會化 D.業主自治自律與專業化管理

　　9.物業管理的前期準備必須進行( )

　　A.早期介入 B.組建物業管理企業

　　C.物業管理人員的選拔和培訓 D.房屋維修保養

　　10.業主委員會成員________所轄區域的物業管理企業的工作。( )

　　A.可以兼任 B.不得兼任

　　C.可以擔任 D.應當兼任

　　11.我國第一部物業管理行政法規是建設部第33號令，名稱為( )

　　A.城市居住物業管理條例 B.城市物業管理條例

　　C.城市住宅小區物業管理條例 D.城市新建住宅小區管理辦法

　　12.前期物業管理招標人是( )

　　A.物業買受人 B.物業接收單位

　　C.物業建設單位 D.物業使用

　　13.物業管理糾紛是一種________糾紛。( )

　　A.刑事 B.經濟

　　C.民事 D.行政

　　14.因不合理裝修、搭建或使用不當等造成的房屋損壞，稱之為( )

　　A.自然損壞 B.人為損壞

　　C.后天損壞 D.故意損壞

　　15.(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總的房屋建筑面積×100%，該公式指( )

　　A.房屋基本完好率 B.房屋完好率

　　C.危房率 D.養護及時率

　　二、多項選擇題(本大題共8小題，每小題2分，共16分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.停車場管理要點有( )

　　A.場內車位劃分要明確 B.場內行駛標志要清楚

　　C.進出停車場管理要嚴格 D.車輛防盜和防損壞措施要得力

　　E.管理人員要有駕車技能

　　2.物業租賃管理模式有( )

　　A.包租轉租模式 B.委托管理模式

　　C.出租代理模式 D.包租模式

　　E.出租模式

　　3.物業管理招標必須貫徹________的原則。( )

　　A.公平 B.公正

　　C.公開 D.合理

　　E.低價

　　4.物業管理早期介入有利于( )

　　A.優化設計 B.提高房屋建造質量

　　C.后期管理工作的進行 D.樹立物業管理企業形象

　　E.提高服務質量

　　5.房屋建筑主體的管理主要包括( )

　　A.房屋基本情況的掌握 B.房屋修繕及其管理

　　C.房屋裝修管理 D.車輛道路管理

　　E.環境管理

　　6.房屋修繕是指對已建成的房屋進行________和維修保養。( )

　　A.翻修、大修 B.中修、小修

　　C.局部維修 D.綜合維修

　　E.房屋環境維護

　　7.房屋建筑公用設施設備包括共用的( )

　　A.走廊通道 B.上下水管道

　　C.郵政信箱 D.中央空調

　　E.室內空調

　　8.選聘物業管理企業最重要的兩個標準是( )

　　A.資金雄厚 B.具有良好聲譽

　　C.資質高 D.具有豐富的物業管理經驗

　　E.距離近

　　三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　1.前期物業管理的涵義

　　2.住宅小區

　　3.治安管理

　　4.房屋修繕管理

　　5.商業物業

　　6.ISO

　　四、論述題(本大題10分)

　　論述商業物業類型。

　　五、分析題(本大題共14分)

　　幾年前，一劉姓業主在山東省日照市開發區的某小區購買了一套臨街的位于二層的商品住宅，并興高采烈地搬進了新居。喬遷本想好好享受一下新居的愜意生活，不料好日子沒過多長時間，就大失所望了。樓下的業主王某于1999年底在一層和地下室搞起了餐飲，紅紅火火的生意給他們一家生活帶來了揮之不去的煩惱。

　　樓下王某開始做的是小生意，開了一家餛飩鋪。每天早晚用餐高峰時段，樓下的叫賣聲不絕于耳，吵得劉某及其家人心煩意亂。更難以忍受的是，店鋪的廢水、廢料被隨意傾倒在地面上，時間一長氣味難聞，令人作嘔，以致劉某一家終日不敢開窗。劉某期間多次到物業公司投訴，請求物業公司出面制止王某的行為，但物業公司一直推三拖四、支支唔唔。

　　2000年6月餛飩鋪擴建成餃子城，2001年底又改建為飯店。樓下王某的生意越做越大，樓上劉某的煩惱也越來越多。窗外整天車水馬龍，喧囂聲從中午綿延到深夜，一家人終日不得安寧，無法安心學習和正常休息。有時酗酒的食客在樓下斗毆，更讓他們心驚肉跳。劉某及其家人一直沒有中斷到物業公司投訴，然而得到的答復仍舊不是“自己管不了”，就是“請去政府找”(一個并不復雜的問題，足足找了、等了兩三年還沒有得到解決，業主仍舊在飽受折磨中努力著，物業公司仍舊無動于衷地旁觀著，兩家都夠有毅力、有耐心的了)。最后，實在忍無可忍的劉某不得不將物業公司告上了法庭。法院審理認為，物業公司在業主劉某按時交納了物業管理費后，并未按照購房時簽訂的《物業管理條約》規定，提供一個安全、衛生、舒適的生活環境，反而由于其不作為行為致使王某的違法行為愈演愈烈，劉某及其家人的合法權益受到嚴重損害，理應承擔違約責任。依法審理后判決，被告物業公司雙倍返還原告兩年的物業管理費，并就其不作為行為給原告造成的損害予以賠償。

　　1.什么是投訴接待?(4分)

　　2.處理投訴過程中，應注意哪些事項?請結合實際予以論述。(10分)

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