2011年自考管理心理學復習資料：特殊篇
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一、20世紀60年代至今，美國管理心理學的研究有了迅速發展，表現在：P8 $lesson$
1、研究機構不斷擴大，專業人員迅速增加。2、研究的課題日益廣泛、深入。3、在研究方法上有很大的發展。4、研究方向逐漸趨于綜合化。5、管理心理學對管理理論和實踐作出重要貢獻。6、管理心理學家對美國的社會福利也作出重要貢獻。
二、近20年來，我國的管理心理學已經取得以下成就：P10
1、建立了學術組織的研究機構。2、翻譯和編寫一批管理心理學著作。
3、各管理院校多數開設了管理學課程，為企業管理人員舉辦了各種學習班。
4、培養出了一批專業人員。5、開展了多方面的研究工作。轉自環 球 網 校edu24ol.com
三、氣質的應用必須注意以下問題：P56
1、在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質要求的絕對性。
2、在一般的工作安排和人員優化組合時，必須注意氣質要求的互補性。
3、在進行人員培訓時，既要注意氣質的順應性，也要注意氣質的發展性。
四、性格的應用必須重視以下方面：P64
1、要重視管理者自身性格的鍛煉。2、要重視對組織成員性格的了解和把握。
3、要重視領導班子及其組織成員的性格互補結構。
4、要重視創造一個有利于培養良好性格的環境。
五、能力的應用要注意以下問題：P72
1、在安排工作時，注意對組織成員的能力進行全面了解，做到人盡其才。
2、在招聘人員時，注意職業對能力要求的閾(yu)限性，避免大馬拉小車。
3、在優化組合時，注意能力類型差異的互補性，以發揮團體的協作作用。
4、在人員培訓時，注意處理好基本能力和綜合能力的關系，以提高培訓效果。
六、歸因偏差的克服應注意以下幾點：P93轉自環 球 網 校edu24ol.com
1、要引導組織成員學習科學知識，尊重自然規律的特殊性，避免擬人化歸因。
2、要引導組織成員多進行個人傾向歸因，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。
3、要引導組織成員克服總是認為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。
七、研究發現，當態度具有下列任何一個特性時，就難以發生改變：P117
1、態度形成于幼小時期。2、態度反映出個人的價值觀。3、態度能滿足多種需要。
4、態度中的認知、情感、意向互相協調，沒有矛盾。5、某個態度長期保持一致，已轉化為信念。6、態度所依據的事實繁多而且復雜。7、態度趨于極端。
八、需要層次論認為人的行為是由優勢需要決定的：P131
1、馬斯洛認為，人渴望得到而又未得到滿足的需要是優越需要，它對人的行為起決定性作用。
2、馬斯洛認為，優勢需要具有轉移性，當原優勢需要得到滿足時，就會出現新的優勢需要。
3、馬斯洛認為，需要層次的逐漸上升，并非“全有”與“全無”式的交替。
4、馬斯洛認為，原優勢需要滿足后出現的新的需要，是以緩慢的速度從無到有。
九、設置合適目標時應注意以下問題：P143
1、目標具體性與難易性對工作效率的影響。2、目標難易性與能力的關系。
3、目標可接受性對工作績效的影響。
十、個人消除或減輕不公平的方式：P148
1、 通過自我解釋達到自我安慰。2、改變比較對象或另選比較方式。3、采取行動改變自己的收支狀況。
4、采取行動改變自己的收支狀況。5、放棄工作，重尋新的分配關系。
十一、在現實生活中，挫折從可能轉變為現實的條件：P150
1、 個人所追求的目標是重要的，其行為動機是強烈的;2、個人認為目標是可能達成的。
3、達成目標的過程中，個人遇到難以克服的障礙。
十二、管理學家認為，群體大致上可以滿足其成員的下列需要：P168
1、獲得安全感。2、滿足社交的需要。3、滿足自尊的需要。4、滿足自我確認的需要。5、增強自信心。6、增強力量感。7、其他方面。
十三、在組織內部可能發生的沖突有：P207
1、職工、權力、大小都相同的群體之間的沖突。2、權力、地位不同的群體之間的沖突。
3、附屬群體對抗大群體的沖突。
十四、人與人之間溝通的特殊性：P211
1、人與人之間的溝通，主要是通過語言來進行的。
2、人與人之間的溝通，不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態度、觀點交流。
3、在人與人之間的溝通過程中，交流動機、目的、態度等心理因素有著重要的意義。
4、在人與人之間的溝通的過程中，會出現特殊的溝通障礙。
十五、信息溝通的重要性：P212
1、信息溝通是決策的基礎。2、信息溝通是實施科學管理的基礎。
3、良好的溝通也是改善人際關系的一個重要保證。
十六、良好溝通的“十誡”：P225
1、溝通前先澄清概念。2、檢查溝通的真正目的。3、考慮溝通時的一切環境情況。
4、計劃溝通內容時，應盡可能取得他人的意見。5、盡可能傳送有利的信息。
6、溝通時應注意內容，同時也應注意語調。7、應該言行一致和應該成為一個“好聽眾”。
8、應有必要的反饋跟蹤與催促。9、溝通時不僅要著眼于現在，還應著眼未來。
十七、人際關系的基本規律：P240
1、吸引接近規律。<1>外貌吸引。<2>言語吸引。<3>才華吸引。<4>學識吸引。<5>名望吸引。
2、趨同離異規律。<1>認同現象和趨同傾向。<2>認異現象和離異傾向。<3>酬賞性趨同和懲罰性離異。
3、互需互酬規律。<1>互需是建立人際關系的思想基礎。<2>互酬是發展人際關系的重要條件。
4、交往深化規律。<1>禮儀交往。<2>功利交往。<3>感情交往。<4>思想交往。
5、交互中和規律
十八、一個成功的領導者應具備如下基本素質：P261
1、品質素質。<1>政治上要堅強。<2>工作要勤奮。<3>品德要高尚。
2、知識素質。<1>與領導者密切相關的學科知識。<2>領導的基本理論和實務知識。
3、能力素質。<1>組織能力。<2>社交能力。<3>決策能力。<4>創新能力。<5>用人能力。
4、心理素質。<1>較完善的人格。<2>善于轉換角色。<3>外松內緊的防衛心理。<4>富有使命感和同情心。
十九、領導者的素質培養主要體現在：P267
1、吸取新知識。2、重視理性。3、強調成效。4、開發意識。
二十、決策科學發展的原因：P289
1、知識經濟的綜合性。2、現代大科學的復雜性。3、社會活動的多樣性。4、市場經濟的競爭性。
二十一、組織文化建設的途徑：P351
1、中外若干企業基本價值觀舉例。2、培植組織文化的過程和方法。3、組織形象的塑造。
二十二、鄧小平設計的中國形象：P358
1、在國際上，給人民一個改革開放的形象<改革是中國的第二次革命>。
2、努力造就“經濟大國”的形象<提高綜合國力，從貧困到小康>。
3、給國際國內樹立一個安定團結的形象<鑒于現實教訓、穩定壓倒一切>。
4、保持兩個文明的協調發展的形象<兩手抓，兩手都要硬>。
5、維護獨立自主的形象<不信邪，不怕鬼>。
二十三、績效考核是組織開展人力資源規劃，及進行人事管理工作的前提和依據：P367
1、公開嚴格的績效考核能夠客觀地了解和掌握員工的可靠資料和數據。
2、客觀而公正的績效考核還能為人才的成長和開發提供一個比較理想的環境。
3、績效考核為組織成員的公正、合理的待遇及各種獎勵、懲罰、措施的實施提供依據。
二十四、在績效考核中堅持嚴格認真的原則，必須做到：P376
1、有嚴肅認真的考核態度。2、有明確嚴格的考核標準。3、要有靈活多樣的考核方法。
4、要有嚴格有效的考核制度。
二十五、克服考核中偏差的措施：P390
1、對考核的要素及其等級標準要加以明確的定義，使考核盡可能量化。
2、加強思想政治教育，使考核者和被考核者樹立端正的態度和立場。
3、建立考核信息系統，搞好考核的日常工作和基礎工作。
4、建立和健全考核機構，建立考核申訴制度，設置合理的申訴程序。
二十六、學習型組織被認為是解決傳統組織的問題良方：P415
1、專業化的分工制造了隔離待，從而把組織分割成獨立的沖突領域。
2、過分強調競爭常常會削弱合作。
3、反應型使管理者互相競爭以顯示出最好的管理者。
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