第一章 緒論 $lesson$

　　一、需要掌握的基本概念

　　1. 組織及其含義

　　2. 管理的概念及含義

　　3. 各種學派對管理所做出的定義轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　4. 現代管理的特點

　　二、需要掌握的簡答題及論述題

　　1. 組織與管理的關系

　　2. 泰羅的組織與管理理論主要包括的內容

　　3. 法約爾提出的五種管理職能和十四條管理原則

　　4. 行為組織理論的中心思想及特征

　　5. 梅奧組織理論的特征及分析

　　6. 福萊特和巴納德組織理論的特征(四個特征分析)

　　7. 行為組織理論原理與依據

　　8. 巴納德的組織理論

　　9. 現代組織理論的主要特征

　　注：第一章的知識點較為復雜，并且概念性的東西很多，應在理解的前提下記憶。并且結合理論原則分析案例，解決實際管理中的問題。

　　本人認為本章應該為重點章節，應熟練記憶。

　　第二章 組織形成與組織要素

　　一、應掌握的簡答及論述題

　　1. 組織要素?組織內部要素和相應的外部要素包括?

　　2. 正式組織的特點(重點)

　　3. 非正式組織的特點(重點)

　　4. 在正式組織中非正式組織的職能

　　5. 組織的構成

　　6. 集中決策和分散決策的優缺點(重點)轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　7. 管理的職能(重點)

　　二、應掌握的基本概念

　　1. 系統 2.系統的分類 3.職權 4.委任 5.委托 6.組織的分類

　　注：本章中的重點簡答題和論述題已在上面重點標出，上述問題在歷年自考中的出現率很高，并且此類簡答活論述題也可能轉化為其他的形式出現。

　　本章為重點章節

　　第三章 組織機構

　　一、應掌握的簡答及論述題

　　1.什么是組織機構的職能劃分?優缺點?

　　2.組織機構有幾種劃分方法?分別是?

　　3.組織圖有幾種劃分方法，并分別加以介紹。

　　4.組織圖中的工作關系?(重點)

　　二、應掌握的基本概念

　　1.直線關系 2.橫向關系 3.參謀關系 4.職能關系

　　注：本章出現大題的可能性略小，但是可能會出現很多小題，故應多注意，如應注意各職能的要求!

　　本章為非重點章

　　第四章

　　一、應掌握的簡答及論述題

　　1.在職培訓的步驟(重點)

　　2.培訓方式

　　3.大量、單件、成批生產的優缺點

　　4.制定計劃應根據哪些內容?

　　5.面向未來的生產模式(重點)

　　6.財務部門的職能

　　二、應掌握的基本概念

　　1.工作評估 2.彈性工作制 3.CIM 4.Lean production 精良生產 5.敏捷制度 6.企業流程再造 7.虛擬企業

　　注：本章為次重點章節。

　　第五章 職能部門的管理與辦公室工作

　　一、需要掌握的名詞解釋

　　1.計算機拐騙：將計算機或重要數據劫持以要贖金，直到要求的金錢得到滿足為止。

　　(其他的犯罪活動包括濫用計算機、工業間諜、雇員偷竊和賄賂)

　　2. 工業間諜：利用計算機偷竊有關產品研究和經營策略這些機密的信息，為了個人牟利而保存或出售。

　　二、填空

　　1.(數據處理員)和(系統分析員)負責計算機系統的設計和數據處理，并確保組織的集中統一和提供管理信息。，供管理者做出正確的決策、計劃、組織與控制工作。

　　2.職能部門間的管理工作是建立在以(信息支持)的基礎上的，因此所有組織都要收集信息，對信息編組，分析信息并將信息提供給企業內外需要它的人。

　　3.信息的類型與(業務的性質)、(企業的結構)以及主要的(管理模式)有關。

　　4.制定決策采用兩種基本技術，基于事實的(現代決策)和基于數值的(傳統決策)。

　　5.(現代決策)通過科學研究、數理分析、計算機模擬和對歷史信息進行定量與定性相結合的方法來實現。

　　6.(傳統決策)通過期望、推測、創造力、知覺、思維、主張及經驗等制定。

　　7.以信息為基礎，可進行三種類型的決策：(戰略)、(戰術)、(操作)。

　　8.(戰略性決策)是根據可能性而制定的決策，高級管理者著眼于企業外部和未來的考慮，做出總的計劃。

　　9.(戰術性決策)是指基于可用資源，為實現戰略性決策所提出的目標而制定的決策。

　　10.(操作性決策)是最頻繁的決策。

　　11.制定決策的依據是對(歷史信息資源)進行定量和定性相結合數理分析推測，用計算機模擬并進行預測。

　　12.組織的選擇應坐落在城鎮的(中心)或(郊區)。

　　三、應掌握的簡答題

　　1.職能部門資料集成的優點和用途。

　　答：(一)一般優點

　　(二)采購和庫存管理

　　(三)銷售部門的訂單處理

　　(四)發放工資和薪金

　　(五)生產和生產控制

　　(六)財務

　　(七)人事

　　(八)決策

　　(九)高度集成的優點

　　(注：需分別再加以詳細論述)

　　2.計算機的信息如何保密，防護其安全

　　答：1)數據傳輸時，可以進行加密;

　　2)管理進行紀錄，以便保存關于何人、何時使用過計算機的記錄;

　　3)僅允許經過授權者才能進行存取;

　　4)鎖起計算機，使得無鑰匙不能打開硬件;

　　5)應做備份，并強調備份數據存儲在一個完全分離的區域;

　　6)數據處理的指責應分開，沒有一個人能夠單獨查詢全部的有用信息;

　　7)防止病毒，購買有保證的產品，減少磁盤的交換次數。

　　3.開放式布局的優缺點

　　答：優點：1)容易監督

　　2)內部交流簡單

　　3)消除了交流中的障礙

　　4)工作區中的安排要靈活，允許增加職工

　　5)周圍環境明亮，空氣流通

　　6)清掃容易且便宜

　　缺點：職工可能感到太暴露，對缺乏單獨場所不滿

　　引起注意力分散的事太多

　　公共的取暖對于一些個人來說可能太熱或者太冷

　　注：本章為非重點章，無重點簡答和論述題。但應該注意填空和名詞解釋，其他為了解內容。

　　第六章 組織與管理方法(重點章節)

　　一、應掌握的名詞解釋(全部為重點名詞解釋)

　　1.系統：就是集合了若干個相互依存、相互制約的要素，為了實現預定的目的而組成的有機整體，它具有特定的功能。(重點)

　　2.信息：是世界上一切事物的狀態和特征的反映，是系統各要素之間聯系的特殊形式，它可反映客觀事物之間的相互聯系，以及事物運動過程在時間、空間上的分布狀況和變化程度。

　　3.控制歷史按照既定的條件和預定的目標，對一個過程或一程序事物施加影響的一種行動。

　　4.反饋控制：是利用系統輸出的信息與系統控制標準進行比較，找出偏差，并指導和糾正系統今后行動的一種控制方式。

　　5.事前控制：是指在事態發生變化前就采取措施防止可能出現偏差的一種控制方式。

　　6.實時控制：在系統運行過程中取得各種經濟數據，及時進行分析處理即將發生或正在發生的偏差，采取措施予以糾正，以保障系統預定目標的實現。這種控制成為實時控制，亦稱現場控制。

　　7.行政方法：依靠行政領導的權利，按行政系統的隸屬關系，運用行政手段，包括行政命令、批示、制度、規定等。來實現管理職能的一種方法。其特點是具有強制性。

　　8.經濟方法：是按照客觀經濟規律的要求，正確運用經濟手段即經濟杠桿和經濟方式來執行管理職能，實現管理任務的一種方法。

　　9.法律方法：是指依靠國家制定的法律來管理企業。

　　10.數學方法：是指運用數學知識，對企業生產經營活動進行定量分析的管理方法。

　　二、應掌握的簡答及論述題

　　1.系統的特征：集合性、相關性、目的性、整體性、環境適應性。

　　2.企業系統的組成要素：人、財、無、時間、信息。

　　3.信息的概念及特征。

　　答：概念前已述

　　特征：客觀性、傳遞性、時效性、滯后性、共享性。

　　4.信息在企業管理中的作用。

　　答：1)信息是企業計劃決策的依據;

　　2)信息是進行生產指揮，建立正常生產秩序和工作秩序的手段;

　　3)信息是對生產過程進行有效控制的工具。

　　5.企業對信息的要求：及時、準確、完整、應用、經濟。

　　6.控制的程序。(重點)

　　答：1)確立控制標準;

　　2)衡量工作成果;

　　3)采取措施糾正偏差。

　　7.企業管理中常用的控制方式，并分別闡述。

　　答：反饋控制、事前控制、實時控制。

　　8. 組織與管理的物種方法，并分別闡述。

　　答：行政方法、經濟方法、法律方法、數學方法、教育方法。

　　9. 行政方法的作用和弊端。

　　答：作用：1)運用行政命令，可以迅速使企業全體職工統一認識、統一計劃、統一指揮、統一行動、統一紀律，有利于企業任務的完成;

　　2)保證企業的發展方向，貫徹執行國家方針政策和法令;

　　3)在糾正工作中的錯誤時，可以迅速控制局面，比較迅速有效的解決問題。

　　弊端：1)由于行政管理有權威性和強制性，因而容易使某些領導過分相信行政方法的力量而加以濫用;

　　2)由于行政方法是依靠強制和權利，而不是出于群眾的自愿，所以群眾在執行中往往缺乏熱情和動力，容易產生不關心或不合作的消極反映。

　　10.教育方法的作用。

　　答：1)教育方法最適用于傳播新想法、新觀念、新方法，使人能迅速適應新形勢，達到新水平使企業能夠緊緊跟上新技術和社會的發展;

　　2)教育方法不僅能使人知其然，而且能知其所以然;

　　3)教育方法從根本上提高了人的素質，必將對企業各方面的發展起著長期的根本電荷有決定性的影響。

　　注：本章為重點章節，應主義加深掌握名詞解釋和簡答，并靈活運用。如，系統特征、信息特點還可能出現填空、選擇等題型。

　　第七章 組織與管理的外部環境(重點章節)

　　一、應掌握的名詞解釋

　　1.社會環境：是由生活在既定群體或社會中的人們的態度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及習慣等構成的。

　　2.經營管理價值觀：是指對經營管理好壞的總看法和總評價。它包括最大利潤價值觀、委托管理價值觀和生活質量價值觀。

　　3.企業理論推測：有關忠實和公正，以及有關諸如社會期望、公平競爭、廣告、公共關系、社會責任、消費者的自主權和國內外的公司行為等方面的推測。

　　二、應掌握的填空

　　1.外部經濟環境應包括(資本)、(勞動力)、(價格水平)、(政府的財政政策和稅收政策)、(客戶)。

　　2.政府通過(財政政策)和(可供信貸)對企業進行控制。

　　3.政府的財政政策和稅收政策，起著(經濟杠桿)和(宏觀調控)的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會中的每個人。

　　4.企業為公眾服務的期望和要求，受(經濟的)和(非經濟的)因素影響。

　　5.企業取得成功的最重要因素之一是(顧客)。

　　6.有見識的主管人員不僅需要對(社會壓力)做出反映，而且他們還要預見和處置(政治壓力)問題，以及預見和應對可能發生的(法律問題)。

　　7.經營管理價值觀的形成來自于(經營管理中的倫理準則)。

　　8.人們認為實現倫理制度化的關鍵是要任命一個企業內部與外界組成的(倫理委員會)。

　　三、應掌握的簡答

　　1.勞動力對組織的影響。

　　答：1)勞動力的質量決定價格;

　　2)勞動力的價格對企業來說也是一項極其重要的經濟投入，它直接影響到產品的成品。

　　2.在倫理學界3種道德理論。

　　答：第一種是，以功利主義理論提出計劃和行動應由它們的結果來評價。其基本思想是計劃和行動應該生產出最多的商品供給更多的人民。

　　第二種理論是以權利為基礎，主張所有的人都享有基本權利，諸如思想自由、言論自由，正當法律手續及其它等等。

　　第三種是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導原則。

　　3.倫理制度化如何實現?(重點)

　　答：1)應用公司政策或倫理化準則;

　　2)正式任命倫理委員會;

　　3)在管理人員培訓計劃中列入倫理學的教學內容。

　　倫理制度化常用的方式是制定倫理準則，而較少采用倫理委員會和把倫理問題納入管理人員培訓計劃。

　　4.倫理委員會的職責?(重點)

　　答：1)舉行定期會議討論倫理問題;

　　2)處理“灰色區”問題;

　　3)把準則向組織的全體成員轉播溝通;

　　4)對可能出現的違反準則的行為進行檢查;

　　5)實施準則;

　　6)獎賞遵守準則者，處罰違反準則者;

　　7)不斷審議和不斷更新準則，及時把委員會的活動向理事會匯報。

　　5.提高倫理標準的因素。

　　答：1)公開宣傳公開性;

　　2)提高公眾的關注程度;

　　3)在企業和高等院校中進行倫理學和價值觀的教育。

　　注：本章的內容較少，但重點很多，應多多注意!并應在簡答的答案大綱中，添加注釋。

　　第八章 激勵學說與領導決策

　　一、名詞解釋

　　1.企業家精神：是指如何用不同方法進行組織與管理工作，或者知道需要用什么樣的方法去處理什么樣的問題，也就是說他們具有事業的探險精神。精于經營的戰略和管理的戰術，腳踏實地的實干精神，學術淵博的科學知識和頗具風度的外交家精神。

　　2.激勵：指激發人的動機，使人有一股內在的動力，朝所有期望的目標前進的心理活動和行為過程。

　　3.雙趨式沖突：個體在活動中同時有兩個具有吸引力的目標，產生了同樣強度的動機，但個體智能選擇其中之一。

　　4.雙避式沖突：個體同時面臨兩個不利的事件，同時是有躲避的動機，但是只能躲避一方，而且只有在接受一方的前提下才能避開另一方，在作選擇時就會發生沖突。

　　5.趨避式沖突：個體的目標既可以滿足需要，但又對自己構成威脅，這類沖突是最為普遍的個體從“利”與“得”一方面考慮，又傾向于躲避。

　　6.雙重趨避式沖突：這是雙避式與雙趨式的復合形式，也可能是兩種趨避式沖突的復合形式，即兩個目標對個體同時都有利有害，有吸引和排斥的兩種力量。

　　7.工作豐富化：主要指在工作中建立一種更高的挑戰性和成就感。

　　8.領導：定義為影響力，就是影響人們心甘情愿的和滿懷熱情的為實現群體的目標努力的過程。

　　二、應掌握的填空

　　1.按照邁爾斯的意見，管理任務是把(組織變量)和人的變量結合起來，成為一個有效的和高效率的社會技術系統。

　　2.領導工作的關鍵是(協調目標)。

　　3.(激勵問題)是組織管理學的核心問題。

　　4.激勵的過程主要有四個部分(需要)、(動機)、(行為)、(績效)。

　　5.需要從起源上劃分，可分為(自然需要)、(社會需要)兩類。

　　6.需要從對象上劃分，可分為(物質需要)和(精神需要)。

　　7.從冬季的起源上分，有(自然性動機)和(社會性動機)。

　　8.冬季月微行為的功能：(始發功能)、(選擇功能)、(維持和調整功能)。

　　9.努力程度取決于(報酬)的價值，加上他個人認為需要作出的努力和獲得的報酬的概率。

　　10.領導的實質是一種(追隨關系)。

　　三、重點簡答

　　1.組織中人的特征：1)作用的多樣性;2)沒有相同的人;3)個人尊嚴的重要性;4)把人作為一個整體來考慮。

　　2.沙因的人性假設理論：1)理性經濟人假設;2)社會需要人假設;3)自我實現假設;4)以復雜假設為依據，這是沙因自己對人的看法。

　　3.闡述麥格雷戈的X理論：1)一般的人，天性是好逸惡勞的，只要他們能夠逃避工作，就設法逃避工作;2)因為人的這種厭惡工作的特性，所以絕大多數的人都必須用強迫、控制、指揮并用懲罰和威脅等手法，使他們做出適當的努力去實現組織的目標;3)一般的人請愿受人管教，不希望承擔責任，缺乏進取心，而把個人的安全看得最重要。

　　4.闡述麥格雷戈的Y理論：1)人們對工作就像對游戲或休息一樣是一種自然的需要;2)外力的控制和處置的威脅都不是促進人們為組織目標做出牡蠣的惟一手段，人們在為目標承諾的服務中，將會實行自我指導和自我控制;3)完成目標的程度與他們的成績和得到的報酬的大小成比例;4)在適當的條件下，一般的人不僅愿意接受任務，而且會主動承擔責任;5)在解決種種組織問題時，大多數人具有豐富的想象力、主動性和創造性及解決問題的能力;6)在現代工業，生活的條件下，一般的人只是發揮出他們部分的智慧潛力。

　　5.戴維斯和約翰。W.紐斯特龍提出的行為模式理論：獨裁模式、監護模式、支持模式、社團模式。

　　6.創造的過程包括哪些階段：1)第一階段：無意識的察看，是非意識所能辦到的;2)第二階段：直覺，把無意識的和有意識連起來;3)第三階段：洞察力;4)創造的最后階段是合乎邏輯的系統闡述或驗證。

　　7.闡述動機與行為的不對應關系：1)同一行為中可能有不同的動機;2)不同行為可能有同一個或相似的動機;3)同一個人身上，某些行為中的動機可能是多種多樣的;4)從動機與行為效果的關系來分。

　　8.闡述動機沖突與行為的關系：1)第一種，雙趨式沖突;2)第二種，雙避式沖突;3)第三種，趨避式沖突;4)第四種，雙重趨避式沖突。

　　9.激勵的手法：1)對激勵的一種系統方法2)激勵取決于組織的環境;3)激勵、領導、管理;4)激勵理論的類型。

　　10.激勵理論的類型：內容型、過程型、行為改造型。

　　11.簡述馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實現的需要。

　　12.馬斯洛的需要層次理論的四點基本假設：1)需要是個人努力爭取實現的愿望;2)絕大多數人的需要層次是很復雜的，時時刻刻都存在著多種需要影響著人的行為;3)只有當低層次的需要已經得到滿足時，高層需要才能對人起激勵作用;4)人們滿足較高層次需要的途徑，比滿足較低層次需要的途徑多。

　　13.馬斯洛的需要層次論對管理的意義：1)滿足員工們的勝利需要是基本的要求;2)從行為管理上說，心理上的安全期望有和重要的意義;3)在組織管理過程中，當社交需要成為主要激勵源泉時，人們常把工作看成是尋找和建立溫暖、和諧人際交往的機會;4)在管理上，當榮譽成為人們的主導性需要時，領導和管理人員可以利用這種需要來作為提高人們對自己工作自豪感的措施;5)無論哪種工作都存在著創新的余地。另外，還應該注意到人們在滿足需要的方向是存在著差異的。

　　14.激勵的雙因素理論：保健因素、滿意因素(又稱為激勵因素)

　　15.闡述麥克萊蘭的成就需要理論：權利的需要、歸屬的需要、成就的需要。

　　16.特殊的激勵技術：金錢、參與、工作生活的質量。

　　17.工作豐富化的局限性：技術問題、成本、對技能水平要求低的一些職務難于作到豐富化、大多數人可能并不需要工作豐富化。

　　18.如何使工作豐富化卓有成效：1)必須了解人們需要什么;2)如果工作豐富化是以提高生產率為主要目標，則必須說明事實這種計劃，職工將得到什么好處;3)人們愿意參與管理，希望上級同他們商量并給出提出建議的機會;4)人們希望能感到他們的主管人員真正關心他們的福利。

　　19.領導的構成要素：1)權利;2)對人要有基本的了解;3)杰出的激勵能力;4)同領導者的作風和領導者所營造的組織氣氛有關。

　　20.運用職權為基礎的領導作風包括哪些：1)專斷獨裁型;2)民主型或稱之為參與型;3)外任型;4)“開明的獨裁者”;5)支持型。

　　21.利克特的四種管理方法：專制―權威式、開明―權威式、協商式、群體參與式。

　　22.領導情境幾個關鍵因素：職位權利、任務結構、領導者與被領導者的關系。

　　23.領導方式：1)以任務為導向的領導方式;2)以實現良好的人際關系而達到個人聲望和職位的領導方式。

　　24.領導行為的類型：支持型、指導型、參與型、成就取向型。

　　第九章組織變革與組織發展

　　一、名詞解釋

　　1.組織變革：就是應用激勵理論、個性和學習理論等行為科學的知識來取得信息，據此研究群體動力、領導、職權和組織再設計等問題，幫助組織適應內外環境變化的過程。

　　2.行動研究：就是運用科學方法來收集有關問題的資料與數據，把資料反饋給組織系統，在數據分析和理論假設的基礎上，制定行動計劃，實施組織發展活動，并且收集活動后的數據以評價行動結果，再進行反饋，這樣一個完整的循環過程。

　　3.工作再設計：是對有關工作內容、功能及相互關系等進行有計劃的重新安排，以期提高員工積極性和工作效率，增強工作本身的激勵因素和工作滿意度，改善工作績效的一種組織發展方式。

　　4.過程咨詢：是指組織成員借助于掌握專業技術的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解、認識、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規范、領導、群體間關系等問題的能力，更好的完成組織的任務。

　　5.鏡像法：是讓各個部門中的成員溝通相互間的看法和意見，“以人為鏡”從他人對自己部門的看法中了解自己的形象，找出改進途徑。

　　6.目標管理：就是通過組織的上級和下級管理人員共同確定目標，并規定所屬成員在達成目標過程中的職責，形成目標體系，以此來衡量各個部門和各個成員的工作業績與貢獻。二。簡答

　　1.組織變革與目標：

　　(一)一般目標：1)改善激勵，提高工作績效;2)加強協作，明確溝通渠道;3)降低缺勤率和人員流動率;4)減少矛盾與沖突;5)降低成本。

　　(二)基本目標：第一，在組織層次上，組織變革要使與其所處的環境相適應;第二，在個體層次上，組織變革是要修正人的行為方式。

　　2.組織變革的動因：1)產品及生產技術的變化;2)組織結構與規模的演變;3)人員及心理和素質的變化;4)組織觀念、管理方法和手段的變化;5)工作生活質量的提高;6)組織環境的變化。

　　3.組織變革的類型：革命性變革、漸進性變革、計劃性變革。

　　4.組織變革推動者的作用：結構變革、技術變革、環境變革、人員變革。

　　5.組織變革的阻力：1)個體阻力。個體抵制變革的原因：習慣、安全、經濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工。2)組織阻力。組織阻力的主要來源包括：結構慣性、有限的變革點、群體慣性、對專業知識的威脅、對已有權利關系的威脅、對已有資源分配的威脅。6.組織變革阻力的克服措施有哪些：教育與溝通、參與活動、促進與支持、獎懲結合、利用群體動力、采用力場分析技法。

　　7.論述：組織變革成功的條件：1)組織內部，尤其是領導人確定感到壓力的存在，有變革的客觀需要2)有愿意認真研究與分析問題的關鍵人物和好的執行變革的領導人;3)已認清各類人員間合作上存在的問題;4)有面對現實并改變這種狀況的愿望;5)有現實計劃和效果規劃;6)對試行新的關系形式有較強的愿望;7)有看得到的中間結果;8)除了對已取得的成果給予獎勵以外，對正在進行的變革努力也予以獎勵。

　　8.組織變革失敗的原因：1)把手段當作目的，如把較好的關系作為最終目的，而不是作為提高組織效率的手段;2)急于求成，欲速不達，完整的組織變革都需要一定的時間才能收到真實效果，領導者不可存3)執行變革的過程中，各層管理人員之間脫節，缺乏溝通;4)把重大的變革措施納入到老的組織結構中去實行; 5)過分以來外來的資源老師;6)直接管理人員不過問變革，全部交由組織變革的專業人員負責;7)行為科學的變革措施與運籌學等的變革措施各搞一套，缺乏系統關聯和整體協調;8)沒有針對有針對組織的具體情況來采用合適的變革方法。

　　9.有計劃變革的7個步驟：探索、入門、協議、診斷、行動、鞏固與評價、協議的完成。

　　10.組織發展的指導思想和基本原則：組織發展以現代系統理論作為指導思想，把組織看作開放、動態的有機系統。基本原則：1)必須由組織的管理部門來制定系統的規劃與方案;2)上述規劃必須使組織既能適應當前的環境又能適應未來的環境要求;3)這一規劃必須預見到知識、技術、態度等因素的改變，以及程序、行為、工作設計和組織設計的改變;4)這一規劃還必須建立在提高組織的效益和個人的工作績效的基礎上，，以促進個人和組織目標的最佳配合。

　　11.組織發展的特征：跨科學性、層次性、情境性、群眾性、過程性、科學性、實用性、不成熟性。

　　12.組織發展的特點：1)組織發展是一個相互作用的過程;2)組織發展是一種規范性的再教育過程;3)組織發展是一種系統的變革過程;4)組織發展強調目標和計劃的重要性;5)組織發展是以數據為基礎的計劃性變革;6)組織發展是一種利用外來幫助，探索自我導向性的變革。

　　13.行動研究的階段：1)問題的識別與確認;2)與組織發展老師的合作商計;3)由行為學家收集數據和資料;4)向組織發展對象反饋信息;5)問題的會診;6)擬定行動計劃方案;7)行動后的結果評價與反饋。

　　14.組織發展對管理變革的干預有哪些方面：環境、目標、資源、技術、人員、組織、價值觀。

　　15.工作再設計設計到的工作特征因素包括：工作內容、工作功能、工作關系、工作結果與反饋

　　16.以人為中心的組織發展技法：敏感性訓練、格道式發展、調查反饋、團隊建設、過程咨詢、鏡像法、角色談判。

　　17.團隊建設一般需要經理三個過程：解凍、行動、再解凍。

　　18.過程咨詢的步驟：1)初始接觸，確定相互關系;2)選擇活動背景和方法;3)收集資料，進行診斷;4)實施咨詢干預;5)鞏固成果，結束咨詢。

　　19.目標管理的步驟：1)由管理部門提出總目標;2)從上至下制定目標體系和管理辦法;3)制定個人目標;4)目標實施與結果評價

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