2011自考護(hù)理學(xué)導(dǎo)論第五章考試重點(diǎn)解析
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重點(diǎn)解析：
本章重點(diǎn)介紹護(hù)理過(guò)程中的人際交流理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在護(hù)理過(guò)程中的重要性。復(fù)習(xí)中應(yīng)重點(diǎn)注意以下知識(shí)點(diǎn)：
第一節(jié) 人際關(guān)系
考核要求：
識(shí)記：人際關(guān)系的概念;
人際關(guān)系的特征
領(lǐng)會(huì)：人際關(guān)系中的社會(huì)認(rèn)知;
人際吸引規(guī)律
人際關(guān)系的概念：是在社會(huì)交往過(guò)程中所形成的、建立在個(gè)人情感基礎(chǔ)上的人與人之間相互吸引或排斥的關(guān)系，反映人與人之間在心理上的親疏遠(yuǎn)近距離
人際關(guān)系的特征：
1.人際關(guān)系的情感互動(dòng)性
個(gè)人性
直接性
情感性
2.人際關(guān)系是人與人之間心理距離狀態(tài)，是由社會(huì)需要的滿足程度決定的
3.人際關(guān)系是人們?cè)诰窦拔镔|(zhì)交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展及建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系，是交往雙方的反映
社會(huì)認(rèn)知：
1.概念
社會(huì)認(rèn)知是個(gè)體對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作出的理性分析與判斷的過(guò)程，包括感知、判斷、推測(cè)和評(píng)價(jià)等一系列的心理活動(dòng)過(guò)程
2.特征
知覺(jué)信息的選擇性
社會(huì)認(rèn)知的互動(dòng)性
認(rèn)知行為的一致性
3.偏差
首因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
社會(huì)固定印象
人際吸引：
1.概念
是人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)。而人際吸引是人際交往的第一步。是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間的接近以建立感情的過(guò)程
2.規(guī)律
相近吸引
相似吸引
相補(bǔ)吸引
相悅吸引
儀表吸引
敬仰性吸引
第二節(jié) 護(hù)患關(guān)系
考核要求
識(shí)記：護(hù)患關(guān)系的概念;
護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容
領(lǐng)會(huì)：護(hù)患關(guān)系的基本模式;
護(hù)患關(guān)系的分期
應(yīng)用：促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法
護(hù)患關(guān)系的概念
護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與病人之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系。
特征：是以治療為目的的專業(yè)性、幫助性關(guān)系
是一種工作關(guān)系
是一種多方位的人際關(guān)系
是一種短暫性的人際關(guān)系
護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容
1.技術(shù)性關(guān)系
護(hù)患兩方面在護(hù)理措施的實(shí)施過(guò)程中彼此的地位及心理方位
是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)
是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶
2.非技術(shù)性關(guān)系
道德關(guān)系
利益關(guān)系
法律關(guān)系
文化關(guān)系
價(jià)值關(guān)系
護(hù)患關(guān)系的基本模式
1.主動(dòng)-被動(dòng)型
適用于昏迷、休克、全麻、有嚴(yán)重創(chuàng)傷及精神疾病的護(hù)理
2.指導(dǎo)-合作型
適用于急性病病人的護(hù)理
3.共同參與型
適用于對(duì)慢性病病人的護(hù)理
護(hù)患關(guān)系的分期
1.觀察熟悉期
指病人與護(hù)士初期的相互接觸階段
2.合作信任期
護(hù)士與病人在信任的基礎(chǔ)上開(kāi)始了護(hù)患合作
3.終止評(píng)價(jià)期
護(hù)患之間通過(guò)密切合作達(dá)到了預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)，病人康復(fù)出院時(shí)，護(hù)患關(guān)系將進(jìn)入終止階段
促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法
1.創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的氣氛和環(huán)境
2.與病人建立充分的信任關(guān)系
3.良好的人際溝通技巧
4.為病人樹(shù)立角色榜樣
5.健康的工作情緒
第三節(jié) 人際溝通
考核要求：
識(shí)記：溝通交流的概念及意義;
溝通交流的基本方式
領(lǐng)會(huì)：溝通交流的基本要素;
語(yǔ)言性溝通的基本要素;
信息發(fā)送的最佳方法;
溝通交流的層次;
促進(jìn)人際關(guān)系向縱深發(fā)展的技巧;
保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤的技巧;
應(yīng)用：非語(yǔ)言溝通的類型及方法;基本的傾聽(tīng)技巧
溝通交流的概念及意義
1.概念
是指人與人之間信息傳遞的過(guò)程
2.意義
信息溝通
心理保健
自我認(rèn)知
建立及協(xié)調(diào)
改變?nèi)说闹R(shí)結(jié)構(gòu)、態(tài)度及能力
溝通交流的基本要素
1.信息發(fā)送者
2.編碼
3.信息及傳遞途徑
4.解碼
5.信息接受者
6.信息的反饋
溝通交流的層次
1.一般性溝通
2.事務(wù)性溝通
3.分享性溝通
4.情感性溝通
5.共鳴性溝通
溝通交流的基本方式
1.語(yǔ)言性溝通
2.非語(yǔ)言性溝通
語(yǔ)言性溝通
基本要素：使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通
書(shū)面語(yǔ)言
口頭語(yǔ)言
非語(yǔ)言性溝通
1.概念：是一種不適用詞語(yǔ)，而在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式
2.表現(xiàn)形式
環(huán)境安排
空間距離及個(gè)人的空間位置：親昵距離;個(gè)人距離;社會(huì)距離;公眾距離
儀表
面部表情
眼神
身體姿勢(shì)
人際溝通的主要障礙
1.信息發(fā)送者
缺乏溝通動(dòng)機(jī)
信息超載
缺乏相應(yīng)的溝通技巧
不注重信息的反饋
2.編碼
3.傳遞渠道障礙
4.解碼
5.信息接受者
對(duì)信息不感興趣
心理障礙
缺乏信息接受的能力
信息發(fā)送的最佳方式
1.了解對(duì)方的意愿
2.溝通方式及語(yǔ)言上注意：
深入淺出
簡(jiǎn)潔清晰
強(qiáng)調(diào)意義
開(kāi)誠(chéng)布公
促進(jìn)人際溝通向縱深發(fā)展的技巧
1.沉默
2.自我暴露
3.觸摸
4.接納及容忍不同價(jià)值觀念
5.幽默
保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤的技巧
1.核實(shí)
2.小結(jié)
3.傾聽(tīng)的技巧
不單純聽(tīng)到別人的話
注意對(duì)方的詞語(yǔ)選擇
注意其音調(diào)、流暢程度、選擇用詞及各種非語(yǔ)言的表現(xiàn)
傾聽(tīng)的技巧
1.準(zhǔn)備花時(shí)間耐心地傾聽(tīng)對(duì)方地談話
2.集中注意力，保持眼神的交流，以虛心的態(tài)度與對(duì)方交談
3.不打斷對(duì)方的談話
4.不要急于作出判斷
5.注意對(duì)方的非語(yǔ)言表現(xiàn)
6.仔細(xì)體會(huì)弦外音
7.會(huì)心地傾聽(tīng)對(duì)方交談，并主動(dòng)作出反應(yīng)或回饋
第四節(jié) 護(hù)理工作中的溝通交流
考核要求：
領(lǐng)會(huì)：結(jié)束溝通的技巧;轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
阻礙有效溝通的常見(jiàn)錯(cuò)誤
應(yīng)用：護(hù)理中的會(huì)談技巧;
日常護(hù)患溝通交流技巧;
特殊情況下的溝通交流
護(hù)理中的會(huì)談技巧
1.概念
是護(hù)患雙方圍繞與病人健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的工作會(huì)談
2.過(guò)程
計(jì)劃與準(zhǔn)備階段
開(kāi)始會(huì)談
正式會(huì)談
結(jié)束會(huì)談
日常護(hù)患溝通技巧
1.設(shè)身處地地為病人著想
2.尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利
3.對(duì)病人的需要及時(shí)作出反應(yīng)
4.隨時(shí)向病人提供有關(guān)健康的信息
5.對(duì)病人所提供的信息保密
特殊情況下的溝通技巧
1.憤怒的病人
2.要求太高的病人
3.不合作的病人
4.悲哀的病人
5.抑郁的病人轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
6.病情嚴(yán)重的病人
7.感知覺(jué)障礙的病人
護(hù)理工作中常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤
1.突然改變?cè)掝}
2.虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC
3.主觀判斷或說(shuō)教
4.信息發(fā)出的量及速度超載
5.言行不一
6.急于闡述自己的觀點(diǎn)
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