一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.傳統的企業利潤來源日益枯竭，現代成為企業界、學術界和政府關注的焦點是(　　)

　　A.第一利潤源

　　B.第二利潤源

　　C.第三利潤源

　　D.第三產業

　　2.市場經濟條件下一切企業經營活動的出發點是(　　)

　　A.滿足顧客需要

　　B.獲取利潤

　　C.挖掘客戶群

　　D.獲取市場競爭優勢

　　3.物流組織的演變開始從功能整合轉向過程整合是從(　　)

　　A.20世紀60年代開始

　　B.20世紀70年代開始

　　C.20世紀80年代開始

　　D.20世紀90年代開始

　　4.對實物配送或輸出的企業物流我們稱為(　　)

　　A.生產物流

　　B.供應物流

　　C.服務企業物流

　　D.銷售物流

　　5.顧客服務審計的最后一步是(　　)

　　A.制定服務業績標準和考核方法

　　B.制定目標服務水平

　　C.實現企業的顧客服務目標

　　D.進行顧客服務審計

　　6.下面哪項是屬于交易中要素的內容?(　　)

　　A.管理咨詢服務

　　B.缺貨水平

　　C.臨時借用

　　D.退貨處理

　　7.鐵路運輸經濟里程一般在多少公里以上?(　　)

　　A.200公里

　　B.400公里

　　C.600公里

　　D.800公里

　　8.水路運輸具有適合寬大，重量重的貨物運輸，并且還具有______的優點。(　　)

　　A.可實現門到門的運輸

　　B.港口裝卸費用低

　　C.運輸成本低

　　D.航行受天氣影響不大

　　9.在企業中，企業的采購資金占產品銷售額約(　　)

　　A.10%左右

　　B.20%左右

　　C.50%左右

　　D.80%左右

　　10.貨物品質構成要素有如下幾個，其中錯誤的是(　　)

　　A.材料、功能

　　B.壽命、穩定性

　　C.流通性、保密性

　　D.安全性、流行性

　　11.貨物集散是指將分散的物流源匯集起來或集中的物流分散化，以滿足顧客的需要，提高物流的(　　)

　　A.價值

　　B.流通

　　C.作用

　　D.效率

　　12.儲存型結點除了貨物存放功能外，還要提供保管保養功能。特別是那些戰略性儲備倉庫，貨物儲存的時間通常較長，因此，在庫房位置選擇上，哪些因素要比交通運輸條件更重要?(　　)

　　A.地理氣象環境條件和安全性

　　B.倉庫的房屋結構

　　C.當地經營環境

　　D.裝卸搬運條件

　　13.當可供選擇作為物流中心的地址只有幾個地塊時，采用數學模型法及模擬法兩種方法意義不大，這時可采用(　　)

　　A.啟發式方法

　　B.方案比較法

　　C.價值判斷法

　　D.客觀判斷法

　　14.為了防止各種自然災害或意外事件的發生，保證物資及時供應而儲存的應急物資的倉庫，稱為(　　)

　　A.專用倉庫

　　B.營業倉庫

　　C.戰略倉庫

　　D.專門倉庫

　　15.倉庫按______分，可分為危險品倉庫、冷藏倉庫、恒溫倉庫。(　　)

　　A.使用范圍

　　B.儲存條件

　　C.儲存物品

　　D.建筑結構

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　16.現代物流的概念在當今世界范圍得到廣泛重視，其主要原因在于(　　)

　　A.計算機技術的發展和應用

　　B.電子商務的發展和應用

　　C.貿易的自由化

　　D.跨國公司的興起

　　E.企業競爭的加劇

　　17.現代物流(Logistics)，是將原本分散的運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等要素有機結合的產物，又稱(　　)

　　A.綜合物流

　　B.一體化物流

　　C.供應鏈

　　D.JIT物流

　　E.電子商務物流

　　18.為社會用戶提供物流服務的社會化物流系統是(　　)

　　A.物流企業

　　B.第三方物流公司

　　C.生產物流

　　D.供應物流

　　E.銷售物流

　　19.企業為保障自身的生產與經營活動，不斷組織原材料、零配件、燃料、輔助材料供應的物流活動為(　　)

　　A.輸入物流

　　B.供應物流

　　C.生產物流

　　D.輸出物流

　　E.銷售物流

　　20.現代工業企業成批生產類型的特點是(　　)

　　A.產品穩定

　　B.品種少

　　C.產量較大

　　D.產品品種相對穩定

　　E.品種稍多

　　三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　21.物流運輸實現了兩種職能：______、______。

　　22.運輸有兩條基本原則，即______和______。

　　23.運輸合理化就是按照貨物流通的規律，用最少的______到最大的______，來組織貨物調運。

　　24.采購的原則具體包括：適價、適時、______、______、適地。

　　25.采購方法按采購地不同分類，有以下兩類：______和______。

　　四、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　26.物流結點

　　27.帕累托定律

　　28.供應鏈管理

　　29.配送

　　五、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)

　　30.簡述包裝的作用。

　　31.簡述國際物流的特點。

　　32.簡述射頻識別技術的特點。

　　六、論述題(本大題10分)

　　33.談談如何通過優化顧客服務來削減成本。

　　七、案例分析題(本大題共10分)

　　34.樂百氏以水、酸奶、牛奶為核心產品，屬于大銷量、高周轉日用消費品。酸奶和牛奶的主流品種集中在7～8種以內，其他品種由于生產量小，頻繁換產，生產準備成本高;發貨批量小，配載難度高，耗用配送中心50%左右的配送成本。比起主要競爭對手娃哈哈，樂百氏渠道價值鏈培養起步較晚，客戶平均規模較小，年銷售額上千萬的只有40家，占所有分銷商的2.5%，年銷售額150萬以下的客戶還很多，訂貨批量小，地域分布散，關系不穩定。

　　請回答下列問題：

　　(1)針對發貨批量小，配載難度高，耗用配送中心50%左右的配送成本這一現象，從選擇配送模式的角度看，你認為可以考慮哪種配送模式?

　　(2)你認為樂百氏可以通過哪幾個方面來提高對顧客服務績效，嘗試穩定客戶關系?

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