2010年自考“商務(wù)交流”串講精華（2）
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第二章：有效的口頭表達(dá)
一、講話的基本技能：
1、個(gè)人素質(zhì)：清楚、準(zhǔn)確、移情作用、真實(shí)、放松、目光接觸、外表(個(gè)人的干凈和整潔、穿著和 外表要適合環(huán)境)、姿勢(姿勢與音質(zhì)也有關(guān)系，好音質(zhì)的特點(diǎn)是：機(jī)敏、愉快、清晰、充滿感情)
2、聲音素質(zhì)(影響說話聲音的因素)：發(fā)音的機(jī)理、音調(diào)、音量、發(fā)音和口音、發(fā)聲的緊張和放松、速度、使用停頓、語調(diào)。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
二、講話應(yīng)具備的特征：機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情(聲音充滿感情)
第三章：傾聽
一、提高聽力的理由(認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果)：
1、對他人是一種鼓勵(lì);2、擁有全部的信息;3改善關(guān)系;4、解決問題5、人與人之間的進(jìn)一步理解
二、傾聽的好處：信息、理解、說話者同樣認(rèn)真聽取對方講話、合作
三、提高注意力的方法(良好傾聽的10條幫助)：
1、為聽做準(zhǔn)備;2、興趣;3、保持開放的心態(tài);4、傾聽主要觀點(diǎn);5、以批判的態(tài)度聽;6、抵制分心;7、記筆記;8、幫助講話者(做聽者反應(yīng))(聽者反應(yīng)包括或表明正在聽的方式：輕輕點(diǎn)頭并等待、注視講話者、說“我知道了”“嗯嗯”等、重復(fù)講話者最后幾句話、向講話者反映你對他剛講過話的理解“你覺得……”、重復(fù));9、反饋;10、克制。
·2010年7月自學(xué)考試成績查詢時(shí)間及方式匯總
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