2010年自考《質量管理學》串講筆記第一部分
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題型：單選、多選、名詞解釋、簡答、論述(含一道計算題)
重點章節：第一編：很重要，其中前二章最重要，尤其第一章占30%.
第二編：重要;第三編：很重要;第四編：一般
以下是最后一節課的題型：
第一章
一、名詞解釋轉自環 球 網 校edu24ol.com
質量、產品、直正質量特性、代用質量特性、過程、質量環、產品壽命周期
二、簡答
1、決定產品質量的4個方面?
2、質量檢驗階段和質量檢驗階段的特點?
3、統計質量控制階段的特點?
4、管理學研究的對象?
三、論述
1、提高產品質量的意義?
第二章
一、名詞解釋
全面質量管理、標準、標準化、計量、質量責任制
二、簡答
1、全面質量管理的含義和特點及其要求(三全一多樣)?
2、ISO9000族的含義?
3、計量工作的特點?
三、論述
1、全面質量管理和系列標準的異同?
2、全面質量管理與實施系列標準的關系?
3、如何作好計量工作?
第五章
一、名詞解釋
產品設計職能、設計評審、設計驗證、設計確認、關鍵件、可靠性、可靠性管理、田口方法
二、簡答
1、產品設計階段的劃分?
2、產品構思及其類型?轉自環 球 網 校edu24ol.com
三、論述
1、設計評審有幾個階段及其各個階段的特點?(不太重要)
第六章
一、名詞解釋
合格判定審核
二、簡答
1、采購職能及其主要活動?
2、對供應商調查的優點及注意事項?
三、論述
1、如何處理同供應商的關系?(5方面，稍加展開)
第七章
一、名詞解釋
工序、工序能力、工序能力指數、主導因素、質量控制點、質量可追溯性
二、簡答
1、制造職能及其要求?
2、提高工序能力的途徑?
3、設計質量控制點應考慮的因素?
第八章
一、名詞解釋
檢驗、抽樣檢驗、工序檢驗、不合格、不合格項
二、簡答
1、檢驗工作的職能和要求?
2、檢驗計劃的內容?
3、預防措施和糾正措施的區別?
4、如何正確實施糾正措施?
5、檢驗人員技術差錯及其補救措施的?
三、論述
1、如何全面的理解檢驗的質量職能?(4點)較重要
第九章
一、簡答
1、售后服務的作用?
2、售后服務的內容?
3、如何管理現場使用信息?
二、論述
1、為什么產品意見的多少不是衡量產品質量好壞的唯一標準?
第十章
一、名詞解釋
質量體系、質量方針、質量目標、質量計劃、程序文件、質量記錄
二、簡答
1、上、中、下層在質量管理中的職責?(三點內容)
2、國內、外質量管理部門設制的幾種模式?
第十一章
一、名詞解釋
質量審核、產品質量審核、質量體系審核、過程審核、管理評審
二、簡答
1、產品質量審核的含義?
2、質量體系審核的含義?
3、質量體系審核的內容?
三、論述
1、管理評審與質量體系審核的關系?(從對象、目的、內容、實施者綜述一下)
第十二章
一、名詞解釋
質量改進、PDCA循環
二、簡答
1、質量改進的含義?
2、質量改進的程序?
3、PDCA循環的4個階段，8個步驟，三個特點是什么?
4、工人可控差錯及其預防措施?
5、管理可控差錯的類型和原因?
6、管理可控差錯的防止辦法?
三、論述
1、如何有效的管理質量改進?(從2個大方面論述)
第十三、四章
一、名詞解釋
統計方法、水平比較法、矩陣圖、控制圖
二、簡答
1、統計方法的作用?
2、系統圖的用途?(即樹圖)
3、控制圖的作用?
第十五章
一、名詞解釋
宏觀質量管理、質量管理體制
二、簡答
1、宏觀質量管理的內容?
2、宏觀質量管理的含義?
3、建立質量管理體制著重解決的問題?
三、論述
1、建立和完善適應社會主義市場經濟要求的質量管理體制應作好哪些工作?
第十六章
一、名詞解釋
質量監督
二、簡答
1、質量監督的含義?
2、質量監督的意義和作用?
3、行政監督體制的類型和特點?
4、抽樣型質量監督方式及含義?
5、評價型質量監督方式及含義?
6、仲裁型質量監督方式及其特點?
7、什么是質量法制的含義及其構成?
第十七章
一、名詞解釋
認證制度、認可、型事實驗、質量體系檢查、認證證書、認證標志
二、簡答
1、產品質量認證和質量體系認證的關系?
2、實施質量認證制度的作用?
3、我國認證制度的整體方案?(4個層次)
4、認證的要素及其含義?
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