2010自考護理管理學復習筆記第二章
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第二章 管理理論和原理
管理理論的發展共分為三個發展階段：古典管理理論階段(20世紀初-20世紀30年代)、行為科學理論階段(20世紀30年代-20世紀60年代)、現代管理理論階段(20世紀60年代至今)。
一、古典管理理論
(一)古典管理理論的代表
古典管理理論的代表有泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。
(二)泰勒的科學管理理論
美國的弗雷德里克-泰勒(Frederick W.Taylor)(1856—1915年)是科學管理學派奠基人。19世紀末20世紀初，針對美國工廠中管理落后、工人勞動生產率低下的狀況，泰勒進行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理論側重于管理的生產過程方面，主要解決兩個問題：(1)如何提高工人的勞動生產率;(2)如何提高組織的管理效率。他的研究主要反映在3個最有名的實驗中：“搬運鐵塊”實驗，“鐵砂和煤炭的挖掘實驗”和“金屬切削實驗”。通過實驗研究，他提出了提高勞動生產率、改進管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在這些研究的基礎上，泰勒出版了《科學管理原理》一書，該書的出版，成為管理科學正式產生的標志，泰勒也因此被稱為“科學管理之父”。
(三)法約爾的管理過程理論轉自環 球 網 校edu24ol.com
其主要內容為：
1、管理的基本職能：管理活動包含五項基本職能，即計劃、組織、指揮、協調和控制。
2、管理的六項活動：法約爾認為，就一般企業而言，其主要活動有六項，即技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動，其中管理活動處于核心地位。
3、管理的一般原則：圍繞著管理活動和職能，法約爾提出了管理的14項原則：
(四)韋伯行政組織理論
其組織管理方面的思想主要有：
(一)權力與權威是組織形成的基礎。認為組織中存在三種純粹形式的權力與權威：一是法定權力與權威，是以組織內部各級領導職位所具有的正式權力為依據的;二是傳統的權力，是以古老傳統的不可侵犯性和執行這種權力的人的地位的正統性為依據的;三是超凡的權力，是以對別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據的，即個人魅力型權力。韋伯強調，組織必須以法定的權力與權威作為組織體系的基礎。
(二)理想行政組織體系的特點：
明確的分工;自上而下的等級系統;人員的考評和教育;職業管理人員;遵守規則和紀律;組織中的人際關系以理性準則為指導。
二、行為科學理論
其研究內容包括：人的本性和需要、人的行為動機、工作中的人際關系等。
主要理論有：人際關系學說、人類需要層次理論、人性管理理論、群體行為理論、領導行為理論。
(一)人際關系學說
管理的行為科學產生于對人的本性的關注，在管理中關注人的本性問題始于1924～1932年的“霍桑實驗 ”。霍桑實驗引人注目之處就是提出了-人是社會人的管理觀點，由美國行為科學家喬治?梅奧主持，是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測量各種因素對生產效率的影響程度而進行的一系列實驗，包括照明實驗(--)、福利實驗(--)、訪談實驗(+)和群體實驗(--)。根據歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結論(略，見簡答題)
(二)人類需要層次理論
1、馬斯洛的需要層次理論 亞伯拉罕?馬斯洛(A.H.Maslow)代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》，指出人的動機是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發展的重要性可以劃分為5個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。馬斯洛認為，人們在滿足了低層次的需要后才會追求更高層次的需要，注意需要的層次性。
2.奧爾德弗的ERG理論 1973年，克萊頓?奧爾德弗(Clayton Alderfer)提出一種關于需要和激勵的理論，也是對馬斯洛理論的修正，被稱為“ERG”理論。認為人的需要有3種：生存(Existence)的、相互關系(Relatedness)的需要、成長發展(Growth)的需要。
3.赫茨伯格 Hertzberg的雙因素理論 Two factor theory
在馬斯洛的人類基本需要層次論基礎上，美國著名心理學家赫茨伯格 (Frederick Hertzberg)提出了“雙因素理論”。即保健因素 hygiene factors和激勵因素motivation factors。他認為保健因素得到滿足能平息不滿，激勵因素能激發積極性，提高效率。
(三)人性管理理論
人性管理和人類的需要層次理論一樣，都側重于對個體行為的研究。人性管理研究的代表性成果有麥格雷戈的X—Y理論和沙因的4種人性假設。
三、現代管理理論
現代管理理論叢林包括：管理過程學派、社會系統學派、管理科學學派、系統管理學派、決策理論學派、權變管理學派。
四、管理原理
現代管理的基本原理包括：系統原理、人本原理、動態原理、效益原理等，每項原理又包含若干原則。
【重點提示】
掌握泰羅、法約爾、韋伯的管理學代表作及其管理理論，霍桑實驗及梅奧的結論、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論，各管理原理和原則在護理管理中的應用;熟悉ERG理論、麥格雷戈的“X一Y理論”;了解沙因的4種人性假設，熟悉孔茨劃分的11個管理學派。
配套試題及答案
一、名詞解釋
1.保健因素 hygiene factors;
2.激勵因素motivation factors;
3.管理原理(theory of management);
4.管理原則(principle of management);
5.系統(system);
6.能級原則(capability principle)。
二、填空題
1.奧爾德弗認為人的需要有3種：______、______、______。
2.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素包括______、______。
3.法國的亨利.法約爾認為，管理活動包含五項基本職能，即______、______、______、______、______。
4.韋伯認為組織中存在三種純粹形式的權力與權威：______、______、______。
5.馬斯洛的需要層次理論包括______、______、______、______、______。
6.組織中人的行為動力主要有3種類型：______、______、______。
7.動態原理對應的原則有______、______。
8.系統的特征有：______、______、______、______、______。
三、選擇題
(一)A型題(1～7題)
1.管理的14項原則是由誰提出的( )
A.泰勒
B.韋伯
C.法約爾
D.沙因
E.梅奧
2.企業活動中，處于核心地位的是( )
A.技術活動
B.商業活動
C.財務活動
D.管理活動
E.安全活動
3.行為科學把人視為( )
A.工具人
B.機器人
C.經驗人
D.社會人
E.經濟人
4.“科學管理之父”是( )
A.法約爾
B.西蒙
C.泰勒
D.韋伯
E.梅奧
5.下列哪些因素不是保健因素( )
A.工資
B.福利
C.成就感
D.工作環境
E.工作條件
6.馬斯洛需求理論中，第三層次為( )
A.安全
B.自尊
C.生理需要
D.自我實現
E.愛和歸屬感
7.美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環境、人際關系等因素被稱為( )
A.保健因素
B.生理因素
C.激勵因素
D.心理因素
E.社會因素
(二)X型題(8～12題)
8.下列屬于泰勒科學管理理論內容的是( )
A.效率至上
B.實行標準化管理
C.提出例外原則
D.實行計劃職能和執行職能的分離
E.提出非正式組織
9.在護理管理中應用的古典管理理論有( )
A.華生的行為科學管理理論
B.戴明的管理循環理論
C.法約爾的管理過程理論
D.泰羅的科學管理理論
E.韋伯的行政組織理論
10.理想行政組織體系的特點( )
A.明確的分工
B.自上而下的等級系統轉自環 球 網 校edu24ol.com
C.職業管理人員
D.人員的考評和教育
E.遵守規則和紀律
11.下列屬于行為科學理論的是( )
A.人際關系學說
B.人類需要層次理論
C.人性管理理論
D.群體行為理論
E.韋伯行政組織理論
12.系統原理對應的原則有( )
A.彈性原則
B.整分合原則
C.反饋原則
D.隨機制宜原則
E.動力原則
四、簡答題
1.泰勒科學管理理論的主要內容。
2.古典管理理論的特點。
3.根據歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結論：
4.梅奧等人的“霍桑試驗”的貢獻。
5.簡述沙因的4種人性假設。
6.人本管理原理的含義。
7.人本管理思想。
8.人本管理戰略。
9.人本管理原理對應的原則。
10.人本原理在護理管理中的應用。
11.動態管理對應的管理原則。
12.動態原理在護理管理中的應用。
13.系統原理在護理管理中的應用
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